航空服務(wù)是一次性消費(fèi)、高服務(wù)接觸、時(shí)效性很強(qiáng)的服務(wù)產(chǎn)品，注重服務(wù)“接觸”過(guò)程中的服務(wù)規(guī)范、服務(wù)水準(zhǔn)和服務(wù)技巧，讓旅客擁有溫暖如家的感覺(jué)。
旅客拒絕登機(jī)背后的原因很多，從經(jīng)濟(jì)角度看，航空公司每架飛機(jī)每小時(shí)都存在運(yùn)營(yíng)成本…
《赫芬頓郵報(bào)》對(duì)來(lái)自全球80個(gè)國(guó)家的2000多名游客進(jìn)行了一項(xiàng)名為《世界最差旅行調(diào)查》的民意調(diào)研…
中消協(xié)公布了2010年上半年全國(guó)投訴十大熱點(diǎn)，其中航空服務(wù)投訴量同比上升79.9%，航班延誤深受詬病�！鞍詸C(jī)門”、“下跪門”、“群毆門”……詳細(xì)
原定于昨日12時(shí)20分從昆明機(jī)場(chǎng)起飛的廈航MF8438航班因?yàn)檠诱`致使乘客滯留，而當(dāng)航班可以起飛的時(shí)候……詳細(xì)
根據(jù)新規(guī)定，所有美國(guó)國(guó)內(nèi)航班在美各大、中型機(jī)場(chǎng)起飛或降落的時(shí)間，以及……詳細(xì)
在服務(wù)業(yè)中，航空應(yīng)該算最“嬌氣”的一類。無(wú)數(shù)變量決定著…
關(guān)于航班晚點(diǎn)原因，99%的乘客說(shuō)得到的原因是天氣或者航空管制…
所有美國(guó)國(guó)內(nèi)航班在機(jī)場(chǎng)起飛或降落的時(shí)間，以及停留在跑道或停機(jī)坪上不得超過(guò)3小時(shí)…
春秋航空對(duì)外宣布，重啟旅客“黑名單”，即把少數(shù)因航班延誤而霸機(jī)、罷乘、鬧事索賠的旅客列入“暫無(wú)能力服務(wù)的旅客名單”…
對(duì)候機(jī)樓內(nèi)商家發(fā)布“限價(jià)令”：保證有至少兩種不同品牌的礦泉水售價(jià)不高于3元，至少三種不同品牌的飲料售價(jià)不高于5元…
有相關(guān)人士透露，協(xié)會(huì)近日確實(shí)向國(guó)內(nèi)部分航空公司下發(fā)了航班延誤補(bǔ)償處理的征求意見(jiàn)稿…
