“會員可以延遲到下午1-2點退房”、“入住行政樓層可延遲到下午4點退房”……繼北京和上海之后，廣州許多酒店也開始靈活執(zhí)行“12點退房”潛規(guī)則，試行下午退房制。麗思卡爾頓、漢庭酒店集團等各種檔次的酒店都相繼宣布最新的退房政策。

　　廣州地區(qū)酒店行業(yè)協(xié)會秘書長李帆接受記者采訪時表示，“12點退房”仍然是廣州許多酒店的一項規(guī)定，現(xiàn)在沒有變化，“不過，行業(yè)協(xié)會支持各酒店根據(jù)自身的情況適當調(diào)整這項政策�！�

　　個案

　　睡一覺被收了一天半房費

　　在福建做生意的吳立閩近日來廣州出差，由于乘坐的是晚班機，一直到凌晨3點才趕至位于天河區(qū)的某三星級酒店辦理入住手續(xù)，到了房間已經(jīng)是凌晨3點半了。

　　一覺醒來，已經(jīng)是下午2點多，吳立閩到前臺結(jié)帳時與酒店發(fā)生爭執(zhí)，酒店以“12點退房”潛規(guī)則為由，要求他支付一天半的房費，而吳立閩認為他入住酒店的時間還不到12個小時，酒店的規(guī)定太過苛刻。但由于使用信用卡擔保而且還要趕5點多的飛機回福建，吳立閩還是不得不支付了這筆房費。

　　“當時我們打電話到客人房間提醒他退房了，”記者昨天致電該酒店前臺，一位姓劉的小姐說，“客人也回應說知道了。但他仍然延遲到將近下午3點退房，而且當時有另外一位客人從12點開始就等著入住他的房間，他不退房我們只好另外開了一間房，所以收取了他一天半的房費�！�

　　對策

　　部分酒店松動 退房或延至4點

　　針對這種極為不公平的個案，麗思卡爾頓和漢庭酒店集團等各種檔次的酒店都相繼實行新的退房政策，“普通會員已經(jīng)可以延遲到下午1點退房，白金卡會員則可以延遲到下午2點，”昨天，漢庭酒店集團公關總監(jiān)施貝遐接受本報采訪時這樣表示。

　　對于凌晨入住早上退房的客人，施貝遐表示，將會建議客人選擇100元／4小時的鐘點房，而不是收取全天的房費。

　　“入住我們行政樓層的客人已經(jīng)可以延遲到下午4點，”廣州麗思卡爾頓公關總監(jiān)劉卓璇接受記者采訪時表示，“入住其它樓層的客人，我們也會根據(jù)客人的要求和客房預定的情況，進行靈活處理，能不加收半天房費的就不收。”

　　不過，靈活實行退房政策的酒店尚非常有限，記者昨天隨機調(diào)查了廣州6家酒店，其中星級酒店均表示退房時間以中午12點為界，如果超過12點，消費者需要多交半天的房費；高星級商務酒店的政策與星級酒店相比更靈活一些，比如晚上9點以后入住的客人就會延遲到下午1點退房等等。

　　記者昨天聯(lián)系上廣州地區(qū)酒店行業(yè)協(xié)會秘書長李帆，她在接受本報記者采訪時表示，廣州酒店業(yè)“12點退房”政策并沒有改變，“不過，酒店協(xié)會也會支持部分酒店根據(jù)實際情況進行靈活調(diào)整退房時間�！�

　　據(jù)了解，北京一些酒店開始聯(lián)合起來將退房時間從12點延遲至14時，而中消協(xié)也將挑戰(zhàn)“中午12點退房”等商家所謂的潛規(guī)則。

　　回放

　　“12點退房”的由來

　　國際飯店協(xié)會成立之后，從1920年就開始起草行規(guī)，并討論客人應當什么時候開始入住、應該什么時候退房。這是因為飯店是批量生產(chǎn)，新一批客人到了酒店想要入住，就必須有相應準備退房的客人要離開，但到底是幾點退房，全世界討論了34年。到了1954年，酒店業(yè)有了一個共識，即“客人住一夜的客房、交一夜的房錢，客人對他使用的客房擁有的使用權(quán)是22個小時，即從下午2點到第二天的中午12點”，這是第一次形成文字性的東西。

　　然后，國際飯店業(yè)協(xié)會和國際旅行社協(xié)會聯(lián)合會，共同簽署了協(xié)議書，規(guī)定離店的客人應該于12點離店，飯店應該在下午2點前準備好客房讓住店的客人入住。

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