酒店中午12點退房是否合理？這個酒店業(yè)多年來的慣例近幾年備受質(zhì)疑。

　　“3·15”前夕，中消協(xié)公布了今年十大消費維權(quán)舉措，其中酒店“12點退房”是其要破解的一個慣例。昨天，記者就此作了調(diào)查，市區(qū)大部分酒店仍規(guī)定12點退房，但實際操作中，不少酒店已悄然打破慣例，柔性對待顧客需求，放寬退房時間，有的甚至晚飯前退房也可。

　　市民稱12點退房不方便

　　記者昨走訪發(fā)現(xiàn)，市區(qū)幾乎每個酒店賓館的大堂里都清楚地標(biāo)著“中午12點前退房”的告示�？捎浾咴诮诸^隨機采訪中，八成多市民認為，酒店12點退房存在很多不方便的地方。

　　昨天下午，市民李先生剛從麗水出差回來，談起12點退房，他一肚子氣。他說，自己是前天去麗水辦事的，當(dāng)天晚上8點住進一家酒店，昨天忙了一個上午，回房后就睡了一會，12點半去退房，結(jié)果酒店一定要補收半天房費�！巴砩喜湃胱�，酒店憑什么一到中午就攆客人走，酒店應(yīng)對時收費。”

　　事實上，李先生的遭遇并非個例，喜歡旅游和經(jīng)常出差的市民，常會因各種原因耽誤退房而付出“代價”。

　　市民胡先生是一家企業(yè)的銷售人員，經(jīng)常出差。他說，中午12點正是午飯時間，這個時候退房，連吃飯都得拎著笨重的行李，很不方便。

　　還有市民說，12點退房是站在酒店角度訂的規(guī)則，目前大部分酒店都這樣做，消費者只能被動接受，可稱“霸王”條款，實際上侵害了消費者的權(quán)益。

　　但也有個別市民表示理解酒店的做法。“中午12點退房，較能平衡照顧到上一批和下一批入住顧客的權(quán)益，還能提高酒店的運作效率。”

　　行規(guī)在金悄然松動

　　據(jù)了解，12點退房是國際慣例，世界各地的酒店一般都這樣，至少有上百年歷史了。中國旅游飯店業(yè)協(xié)會也將其寫入行規(guī)中。不過，記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，市區(qū)不少酒店其實早已悄悄地將退房時間放寬，實行靈活的退房政策，去年市區(qū)三星級酒店嘉恒賓館就率先對提前說明的特殊客人可延遲至14時退房，此舉受到消費者好評。

　　市區(qū)贊佳酒店有關(guān)負責(zé)人告訴記者，目前他們也執(zhí)行行規(guī)，并在房卡上設(shè)置提醒，但考慮到客人辦事、外出、午餐等需要，只要客人說明情況，可以適當(dāng)延時退房。市區(qū)雙龍南街一家星級酒店負責(zé)人表示，如果客人有需要，可以延遲至14時退房。而市區(qū)錦華園度假村有關(guān)負責(zé)人稱，若是客人有特殊情況并事先提出，在房間不緊張的情況下，最遲晚飯前退房便可。而對凌晨入住的客人，市區(qū)大部分酒店賓館都實行打折或優(yōu)惠價。

　　采訪中，不少市民對酒店這樣人性化的做法表示肯定。

　　“以前一些酒店執(zhí)行這一慣例時很較真，可如今金華酒店生意競爭很激烈，消費者維權(quán)意識又很強，提供高質(zhì)量服務(wù)已是生存和發(fā)展的必需�！币患胰�星級酒店負責(zé)人坦言，現(xiàn)在市區(qū)許多酒店都更新觀念，處處為客人提供人性化的服務(wù)，適當(dāng)放寬退房時間自然也在其中。

　　不過，也有多家酒店提出，實際操作中可以靈活處理，但不希望改變慣例�！叭绻�規(guī)定變了，所有客人都改變習(xí)慣，延時退房，對酒店的運作效率、經(jīng)營成本會帶來不小壓力�！�