酒店賓館“12時(shí)退房”的行規(guī)被“叫!保忻裣胍硎芫频曩e館的退房延時(shí)服務(wù)卻不容易。記者6日采訪了解到,島城不少知名商務(wù)酒店及星級(jí)賓館要求旅客享受14時(shí)延時(shí)退房服務(wù)須辦理酒店會(huì)員卡或“根據(jù)客房情況而定延遲”,而今年6月時(shí)部分酒店提供的延遲至16時(shí)退房的服務(wù)目前也要加收半天房費(fèi)。
9月4日,中國旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)最新公布的《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》,其中刪去了“12時(shí)退房,超過12時(shí)加收半天房費(fèi),超過18時(shí)加收1天房費(fèi)”的規(guī)定,取而代之的第三章第十條為:飯店應(yīng)在前廳顯著位置明示客房價(jià)格和住宿時(shí)間結(jié)算方法,或者確認(rèn)已將上述信息用適當(dāng)方式告知客人,已成為國際慣例的酒店賓館“12時(shí)退房”的行規(guī)被 “叫停”。但6日,記者從如家快捷酒店、錦江之星、愛尊客等島城商務(wù)酒店以及香格里拉、海爾洲際等星級(jí)酒店了解到,上述部分酒店延時(shí)退房或14時(shí)退房設(shè)置一定“門檻”或附加條件,市民想要享受退房延時(shí)服務(wù)并不容易。記者了解到,除了愛尊客商務(wù)酒店一直沿用14時(shí)退房的酒店規(guī)定,如家快捷、錦江之星等酒店目前仍然執(zhí)行“12時(shí)退房”的原行規(guī),而錦江之星的前臺(tái)服務(wù)人員告訴記者,如果客人想延遲退房,只能辦理他們酒店的會(huì)員卡。在海爾洲際、頤中皇冠酒店以及香格里拉等島城知名星級(jí)酒店,工作人員均表示,一般情況下酒店仍按照12時(shí)退房規(guī)定執(zhí)行。海爾洲際和頤中皇冠工作人員告訴記者,客人可以享受延遲到 14時(shí)的退房服務(wù),但要根據(jù)酒店當(dāng)時(shí)的客房情況而定,“如果酒店不在旅游季節(jié)或者客房情況比較空閑時(shí),客人才可能享受這項(xiàng)服務(wù)!贝送猓瑢τ诮衲6月島城部分賓館為行政房客人提供的16時(shí)延遲退房的服務(wù),在此次采訪中上述酒店均表示,16時(shí)以前要加收半天房費(fèi)。
據(jù)攜程旅行網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人常經(jīng)理介紹,今年6月1日,攜程旅行網(wǎng)聯(lián)合國內(nèi)300多家知名酒店推出“延遲退房”活動(dòng),山東青島8 家星級(jí)酒店參與其中,但青島目前僅剩下三家酒店可以提供全年無條件延時(shí)退房服務(wù)。對此,山東原君律師事務(wù)所的于律師告訴記者,酒店賓館“12時(shí)退房”的行規(guī)取消,各家酒店依據(jù)自身情況為消費(fèi)者提供延時(shí)退房,這有利于消費(fèi)者進(jìn)行自由選擇。而酒店在這些服務(wù)中設(shè)置門檻,或提出附加條件仍存在不合理的地方,消費(fèi)者以后完全可以通過自己的消費(fèi)行為改變酒店賓館目前的規(guī)定!
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