12點(diǎn)退房潛規(guī)則壽終正寢

　　中國旅游飯店行業(yè)最新公布的《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》刪去了“12點(diǎn)退房規(guī)定”，記者4日了解到，濟(jì)南多數(shù)接受采訪的旅游星級酒店、商務(wù)型酒店賓館表示，根據(jù)自身經(jīng)營情況，他們將堅(jiān)持“12點(diǎn)退房”的“全球行規(guī)”。

　　因存在壟斷嫌疑新規(guī)刪去“12點(diǎn)退房”

　　據(jù)了解，中國旅游飯店業(yè)協(xié)會最新出臺的《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》(2009年8月修訂版)中，刪去了“12點(diǎn)退房，超過12點(diǎn)加收半天房費(fèi)，超過18點(diǎn)加收1天房費(fèi)”的規(guī)定；代之以“飯店應(yīng)在前廳顯著位置明示客房價格和住宿時間結(jié)算方法，或者確認(rèn)已將上述信息用適當(dāng)方式告知客人”。

　　不少消費(fèi)者聽到這一消息都很欣喜，因?yàn)橐郧啊?2點(diǎn)退房”的行規(guī)給客人吃午飯、交通、會議等都帶來諸多不便，屬于典型的行業(yè)“霸王條款”。

　　4日，記者就此致電中國旅游飯店業(yè)協(xié)會，該協(xié)會法律顧問劉衛(wèi)表示，針對刪去“12點(diǎn)退房”這一“行規(guī)”，4日他本人接了許多媒體記者的電話。據(jù)介紹，之所以修改規(guī)范，是因?yàn)橛谌ツ?月份施行的《反壟斷法》，對經(jīng)營單位“壟斷時間、壟斷價格”行為明確限制，而在旅游飯店行業(yè)實(shí)行多年的“12點(diǎn)退房”規(guī)定，存在壟斷嫌疑。為此，中國旅游飯店業(yè)協(xié)會在與國家發(fā)改委多方溝通之后，決定對原規(guī)范進(jìn)行修改。

　　無限延時不可能濟(jì)南多數(shù)酒店不想改

　　4日，就新規(guī)刪除“12點(diǎn)退房”規(guī)定一事，記者采訪了濟(jì)南近二十家星級酒店、商務(wù)型酒店，除了少數(shù)酒店表示此前就已將退房時間延至下午2點(diǎn)之外，絕大多數(shù)酒店表示，他們將繼續(xù)“堅(jiān)守”12點(diǎn)退房的“全球慣例”，只是出于人性化服務(wù)的考慮，才會允許房客適當(dāng)?shù)匮訒r退房。

　　濟(jì)南某五星級酒店公關(guān)部負(fù)責(zé)人稱，“酒店仍將按照12點(diǎn)退房”，只有對會員或有特殊需要的房客，才會允許將退房時間延遲到下午一兩點(diǎn)鐘。翰林大酒店大堂副理

　　高小姐說，在此之前，確實(shí)有不少住宿客人，因?yàn)槲绮�、航班或者會客等原因，提出將退房時間適當(dāng)延遲。對此，酒店一般本著人性化服務(wù)的原則，將退房時間延遲到14點(diǎn)以前。下午2點(diǎn)之后，酒店的電腦系統(tǒng)將按小時加收房費(fèi)。酒店事先和客人說明，一般會得到他們的理解。今后，該酒店仍會依照“12點(diǎn)退房”的慣例行事，客人延時退房，勢必讓另一部分客人的訂房及入住時間相應(yīng)推遲，導(dǎo)致酒店經(jīng)營中不確定因素增多。

　　“退房的時間就是中午12點(diǎn)，如果客人有事，可以延遲到14點(diǎn)，之后不退房的電腦將自動記入半天的房費(fèi)�！便y座泉城大酒店前臺高瑩說，酒店不會強(qiáng)制客人在12點(diǎn)退房，但是也不可能無限延時。不過高瑩認(rèn)為，現(xiàn)行的“12點(diǎn)退房”會遇到中午交通擁擠等實(shí)際問題，刪除“12點(diǎn)退房”規(guī)定是一個很好的改變，操作好了對酒店和客人都是一件好事。

　　多樣化計(jì)價是好事延時退房將成酒店競爭牌

　　山東豪才律師事務(wù)所文劍南律師認(rèn)為，從法律的角度來說，行業(yè)協(xié)會沒有權(quán)利規(guī)定諸如“何時退房”的企業(yè)具體經(jīng)營行為，因此刪去“12點(diǎn)退房”，讓該規(guī)范更“規(guī)范”。放開退房時間之后，酒店之間可以加強(qiáng)競爭，通過推出延時退房的優(yōu)惠措施爭取客源。此舉符合消費(fèi)者的利益。

　　省工商局12315工作人員：原來的“12點(diǎn)退房”屬于酒店行業(yè)的一種“潛規(guī)則”，在法律上是立不住腳的。以前工商部門多次接到消費(fèi)者因?yàn)椤?2點(diǎn)退房”的投訴，工作人員與酒店溝通，一般都會根據(jù)客人的需要協(xié)調(diào)解決。

　　山東旅游職業(yè)學(xué)院黨委書記狄保榮：“12點(diǎn)退房”是“全球慣例”，國外絕大多數(shù)酒店也是如此，以留出比較充足的時間“做房”(清理房間)。新《規(guī)范》刪去“12點(diǎn)退房”，企業(yè)不見得就會照辦。但隨著酒店業(yè)競爭的加劇，一批酒店出于競爭的考慮可能會延遲退房時間。