“12點(diǎn)退房”的行規(guī)正式壽終正寢

　　日前，全國(guó)旅游飯店業(yè)行規(guī)已進(jìn)行修改，“12點(diǎn)退房”的行規(guī)正式壽終正寢。一直以來(lái)，這一行規(guī)被指為排除競(jìng)爭(zhēng)、破壞旅游飯店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)秩序、損害消費(fèi)者權(quán)益，卻被業(yè)界稱為“國(guó)際慣例”堅(jiān)守至今。

　　國(guó)際慣例這四個(gè)字聽(tīng)起來(lái)就很彪悍，道貌岸然。中國(guó)人謙虛好學(xué)，在“舞禁初開(kāi)”的年代，西方工業(yè)文明很讓人開(kāi)了眼界，于是大家都以為這國(guó)際慣例就是讓人進(jìn)步如斯的武林秘籍。再說(shuō)，即便時(shí)至今日，真正出過(guò)國(guó)見(jiàn)過(guò)“洋世面”的恐怕也不多，就算出國(guó)旅游過(guò)，也未必能深入國(guó)外的各行各業(yè)了解各色“慣例”到底長(zhǎng)啥模樣——于是，國(guó)際慣例就像小孩子心目中的奧特曼，威力無(wú)比，正義凜然，且又神秘莫測(cè)。

　　正因如此，國(guó)際慣例可以對(duì)抗老百姓的常識(shí)，國(guó)際慣例可以消解道德法律，任何行業(yè)規(guī)則只要披上國(guó)際慣例的盔甲，立時(shí)無(wú)往而不勝。

　　就拿“12點(diǎn)退房”來(lái)說(shuō)，這一規(guī)定最初源于歐洲，因?yàn)闅W洲的人力資源成本高、酒店雇傭清潔工都是外聘，在規(guī)定的時(shí)間集中清掃房間更合算。這一規(guī)定后來(lái)被北美、澳洲等地采用并逐步推廣。然而，我國(guó)酒店業(yè)清潔工顯然屬于全日制職業(yè)，客人隨走隨時(shí)可以清潔，不存在三番五次請(qǐng)過(guò)來(lái)搞清理的累加成本問(wèn)題。再說(shuō)，“12點(diǎn)退房”在國(guó)外也早非顛撲不破的真理，延時(shí)退房、分時(shí)計(jì)費(fèi)等消費(fèi)形式也很普遍。由此可見(jiàn)，國(guó)內(nèi)酒店業(yè)鼓吹遙遠(yuǎn)的、不容變通的國(guó)際慣例，看重的無(wú)非是給客人帶來(lái)不便后的額外收益。

　　類似“12點(diǎn)退房”的國(guó)際慣例其實(shí)還不少，有的是因?yàn)榘�不上“�?guó)際”的影子、或者被公眾識(shí)破，終于不好意思再“慣例”下去了，比如跨行查詢費(fèi)，比如固定電話月租費(fèi)，比如移動(dòng)電話昂貴的漫游費(fèi)。還有更多的國(guó)際慣例，盡管同樣讓人費(fèi)解，但依然話語(yǔ)鏗鏘地被行業(yè)或?qū)＜宜�普及，比如電話卡里有余額，過(guò)期作廢是國(guó)際慣例，比如信用卡“全額罰息”據(jù)說(shuō)是國(guó)際慣例，比如保險(xiǎn)公司在投保單中作出有關(guān)絕對(duì)免賠的特別約定是國(guó)際慣例，比如買了機(jī)票上不了飛機(jī)，因?yàn)椤皺C(jī)票超售”也是國(guó)際慣例……

　　反正那些充滿自由裁量況味的格式條款、自肥約定、免責(zé)聲明，基本上都是國(guó)際慣例——盡管你不知道是哪個(gè)“國(guó)際”上通行著的慣例。當(dāng)然，這不是說(shuō)類似規(guī)定在國(guó)際上都是子虛烏有的事情，而是更多的國(guó)際慣例在運(yùn)輸?shù)絿?guó)內(nèi)的時(shí)候，往往被掐頭去尾、改裝組合，誰(shuí)叫得最歡，誰(shuí)就有資格為國(guó)際慣例國(guó)內(nèi)化梳妝打扮——在這個(gè)問(wèn)題上，消費(fèi)者是沒(méi)有權(quán)力談什么國(guó)際慣例的，從來(lái)只有被普及、被教育的份兒。