日前本報《酒店“12點退房”行規(guī)取消》刊登后，不少市民都對本市酒店業(yè)對于12點結(jié)算的規(guī)定是否會進(jìn)行修改非常關(guān)心。本報記者針對這一規(guī)定對天津目前的執(zhí)行情況進(jìn)行了調(diào)查。

　　12點做準(zhǔn)繩尚未突破

　　“以12點作為整日房費結(jié)算時間準(zhǔn)繩的基準(zhǔn)我們不會改變，但對于一些特殊情況下的客人我們會給予免費的延遲退房服務(wù)�！庇浾呓�日走訪了本市多家星級和非星級酒店，得到的回答幾乎完全一致。

　　酒店業(yè)人士認(rèn)為，12點退房已經(jīng)成了酒店行業(yè)多年的習(xí)慣，多數(shù)客人都已經(jīng)有所了解，如果酒店單獨制定一個比較特殊的門檻作為結(jié)算時間節(jié)點，反而容易因為多數(shù)人的缺乏了解而形成更多糾紛。本市匯高花園酒店有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在目前市場通用12點退房行規(guī)的背景下，我們會為顧客提供免費延遲到14：00的人性化服務(wù)。如果變動12點這個時間點，延遲服務(wù)的價值反而會被忽略，而且即使變更結(jié)算時間點，仍然會有客人提出延遲服務(wù)，這樣的標(biāo)準(zhǔn)會越發(fā)難以掌握。因此我們暫時不會考慮改變以12點作為房費結(jié)算時間點的規(guī)定。

　　九成酒店有延遲服務(wù)

　　從喜來登、水晶宮等四、五星級酒店，到普通的二、三星級酒店，只要符合相關(guān)條件或顧客有正當(dāng)理由，酒店通常都會為顧客提供免費的延遲退房服務(wù)。目前本市酒店業(yè)延遲退房的時間通常不會超過2個小時，個別酒店則會對有特殊要求的顧客贈予長達(dá)3小時以上的免費延遲退房服務(wù)。

　　在客房條件允許的前提下，將退房時間免費延遲到13：00-14：00，已經(jīng)成為眼下本市多數(shù)星級酒店的附加值服務(wù)之一，有些酒店在推出促銷產(chǎn)品或節(jié)日服務(wù)時，還會特別標(biāo)明免費延遲退房的相關(guān)條款。據(jù)了解，在本市星級酒店中，有90%以上的酒店都會為顧客提供免費延遲退房服務(wù)，其中有些酒店需要客人提前與酒店說明延遲退房的需求。

　　經(jīng)濟(jì)型酒店會員均享

　　以會員制為主的經(jīng)濟(jì)型酒店和其他連鎖型酒店的延遲退房服務(wù)更是早已成為行業(yè)的不成文規(guī)則�！爸灰�是漢庭酒店的會員，我們都會把免費延遲退房作為服務(wù)內(nèi)容之一�！睗h庭連鎖酒店有關(guān)負(fù)責(zé)人坦言，入住漢庭酒店的普通會員可以免費將退房時間延遲至13:00，金卡鉑金卡會員則可延遲至14:00，而對于沒有加入“漢庭會”的普通客人，只要當(dāng)時酒店房間入住情況不太緊張，客人提出要延遲退房，酒店一般也都會接受。

　　如家酒店連鎖有關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，如家的會員入住酒店都可以根據(jù)其資質(zhì)享受1-2小時的免費延遲退房服務(wù)。對于會否變動12點退房門檻的問題，該負(fù)責(zé)人表示，“公司正在商榷，目前尚無結(jié)論。”