十一黃金周即將到來，各地酒店也將迎來一個(gè)客流高峰。在近日中國旅游飯店業(yè)協(xié)會公布的最新《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》(中國旅游飯店業(yè)協(xié)會2009年8月修訂版)中，刪去了“中午12點(diǎn)退房，超過12點(diǎn)加收半天房費(fèi)，超過18點(diǎn)加收1天房費(fèi)”的規(guī)定。早受人詬病的“12時(shí)前退房”終于不再被認(rèn)可為行規(guī)，深圳的酒店業(yè)對此又有何應(yīng)對？業(yè)內(nèi)人士均表示，對于酒店來說，指導(dǎo)性的意見，并無強(qiáng)制作用。記者通過對深圳部分酒店的調(diào)查了解到，超過中午12時(shí)后可延遲2至3小時(shí)再退房已經(jīng)在深圳被默認(rèn)。

　　據(jù)記者調(diào)查了解，深圳大多數(shù)酒店雖然號稱原則上12時(shí)退房，但是已經(jīng)集體讓步，大多對客人下午2、3時(shí)退房大開綠燈。

　　經(jīng)濟(jì)型酒店多延時(shí)退房

　　兩個(gè)月前，攜程旅行網(wǎng)在全國展開的“推遲退房”的活動得到了各地酒店的配合，在深圳參與的就有30多家。據(jù)了解這個(gè)活動因?yàn)榉错懮鹾茫瑢⒊掷m(xù)到今年年底。

　　如四川賓館這樣的三星級酒店，2時(shí)退房已經(jīng)被默認(rèn)，甚至不需要在12時(shí)前和前臺協(xié)商溝通，而城市客棧更是把退房時(shí)間集體延長至下午3時(shí)，這些都是新規(guī)出臺前的自發(fā)調(diào)整。

　　大多五星級酒店對于延遲退房，還有些“猶抱琵琶半遮面”的羞羞答答。記者以消費(fèi)者身份打電話至前臺詢問可否延遲退房時(shí)，咨詢?nèi)藛T都表示，只要事先打招呼，2、3時(shí)退房不成問題，除非太忙。而公關(guān)人員卻回應(yīng)：“我們盡可能幫助客人，但我們不做書面和口頭的承諾�！�

　　在延遲退房的靈活性上，商務(wù)酒店又往往大于度假酒店�！耙话銇碚f，度假酒店到了法定假日和暑期高峰，客流很大，有人早上就來排隊(duì)入住了。為了保障下一位住客的利益，因此我們嚴(yán)格堅(jiān)持12點(diǎn)退房�！睎|部華僑城茵特拉根酒店群公關(guān)負(fù)責(zé)人張雅燦說。

　　有酒店首推“住滿24小時(shí)”

　　但是商務(wù)酒店則能更為長期和穩(wěn)定地滿足住客對于延遲退房的需求。如深圳馬哥孛羅好日子酒店，在業(yè)內(nèi)首推24小時(shí)入住，即無論你何時(shí)入住何種房型，酒店保證你住滿24小時(shí)的權(quán)益�！斑@也代表了今后的一種趨勢，會有更多酒店向方便消費(fèi)者的方向發(fā)展�！痹摼频旯�關(guān)主任林佳說。

　　也有不愿意透露姓名的業(yè)內(nèi)人士告訴記者，沒有“12點(diǎn)”規(guī)則后，酒店會更加迷茫。譬如深圳華僑城洲際酒店以及如家酒店等，都表示打算根據(jù)行業(yè)指導(dǎo)意見做一些改變，但是目前還在研究中，改變的方向并不明朗，何時(shí)有變化，更是有些遙遙無期的意味。

　　市民稱取消規(guī)定人性化

　　對于最新公布的《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》刪去了“12點(diǎn)退房規(guī)定”，深圳市民對此看法不一。家住福田區(qū)的葉小姐對此變化感到無所謂，“深圳不是一直都2點(diǎn)退房嗎？這次變動好像沒有太大影響吧？”另一位市民李女士對此則是拍手稱快，上個(gè)月她剛?cè)ネ獾貙W(xué)習(xí)，住了當(dāng)?shù)氐木频�，對方�?guī)定12時(shí)前退房，否則便要多收房費(fèi)。無奈，李小姐和同事們只好在最后一天考試完畢后心急火燎地趕去退房，前面有十多人在排隊(duì)等待退房。最后等了一個(gè)多小時(shí)才終于將退房手續(xù)辦完。李女士認(rèn)為，規(guī)定12點(diǎn)前退房有兩個(gè)弊端：一是如果在外旅游，為了趕時(shí)間可能造成緊張；二是如果大家都扎堆在12時(shí)前辦理退房手續(xù)，無端也會浪費(fèi)掉很多時(shí)間來排隊(duì)。

　　在福田某公司上班的陳先生認(rèn)為，取消“12點(diǎn)退房規(guī)定”更加人性化，尊重消費(fèi)者的需求，雖然客觀上增加了酒店的工作量，但這個(gè)規(guī)定還是會給許多消費(fèi)者帶來便利。

　　- 律師說法

　　事先約定好即可

　　北京有律師認(rèn)為“不延遲退房是侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益”，昨日，廣東國暉律師事務(wù)所胡長青律師稱，雖然《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》里面刪去了“12點(diǎn)退房規(guī)定”，但是這個(gè)旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)僅僅具有指導(dǎo)性，不具有法律上的強(qiáng)制性。只要酒店提前告知消費(fèi)者是否遵守“12點(diǎn)退房規(guī)定”，雙方達(dá)成了協(xié)議，則不構(gòu)成違法行為。

　　“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)僅僅只具有指導(dǎo)性，各個(gè)酒店自己的標(biāo)準(zhǔn)可以高于這個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，也可以低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)�！焙�律師表示，如果酒店以隱瞞欺騙的方式欺騙了消費(fèi)者入住，最后才告知遵守或不遵守“12點(diǎn)退房規(guī)定”，給顧客造成了損失，則是侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益，消費(fèi)者有理由拒絕支付酒店費(fèi)用。

　　胡律師說，酒店最好將這些收費(fèi)寫清楚讓消費(fèi)者一目了然，可以避免很多問題。

　　- 酒店調(diào)查

　　認(rèn)可延時(shí)酒店

　　●深圳威尼斯皇冠假日酒店(五星級商務(wù)型):大都可以延遲到下午兩三點(diǎn)退房，通過攜程預(yù)訂的客人，可以享受延遲到下午4點(diǎn)退房的附加優(yōu)惠。十一期間988元加15%服務(wù)費(fèi)，可入住高級房，享用雙人自助早餐，免費(fèi)健身、游泳等服務(wù)。

　　●深圳馬哥孛羅好日子酒店(五星級商務(wù)型):深圳也是全國首家推行“對點(diǎn)24小時(shí)”入住的酒店。從理論上，無論你何時(shí)入住，都可以住滿24小時(shí)再離開。

　　●如家酒店(沒有評星經(jīng)濟(jì)型):對于會員和有需要的消費(fèi)者，都提供延遲至下午2點(diǎn)的服務(wù)，不收取額外費(fèi)用。

　　●城市客棧(沒有評星豪華經(jīng)濟(jì)型)：實(shí)行全部客房下午3點(diǎn)退房，作為酒店提供給住店客人的附加值。

　　●竹園賓館(三星級商務(wù)型)：只要預(yù)先和前臺相關(guān)人員取得聯(lián)系，大都可以延遲至下午2點(diǎn)退房，不加收費(fèi)用。

　　●四川賓館(三星級商務(wù)型)：當(dāng)天入住，第二天下午2點(diǎn)鐘之前退房都被允許，且不需要和前臺聯(lián)系。屬于自動延長退房時(shí)間。

　　●漢庭酒店客棧(沒有評星經(jīng)濟(jì)型)：會員可以享受相應(yīng)的延遲退房待遇。

　　●深圳深航錦江酒店(五星級商務(wù)型)：行政樓層可以自動延長至下午兩點(diǎn)至四點(diǎn)，而普通客房只需要提前和大堂溝通，90%以上可以獲得免費(fèi)延時(shí)。

　　可靈活延時(shí)酒店

　　●深圳華僑城洲際酒店(五星級度假商務(wù)混合型)：相對嚴(yán)格地遵守12點(diǎn)退房政策。9月25日至10月11日期間，普通豪華房價(jià)格為1288元+15%服務(wù)費(fèi)用(不含早)，有10%左右的降幅。

　　●深圳茵特拉根酒店群(五星級度假型)：周末、暑期、五一、十一、圣誕等假期中，嚴(yán)格遵守12點(diǎn)退房政策。淡季會視客房入住情況給有需要的客人延遲退房至2點(diǎn)。10月2日至10月8日，在四家酒店中任意一家連住4晚，第五晚可以享受88元的特價(jià)；連住三晚，第四晚價(jià)從888元至988元不等。

　　●深圳大梅沙喜來登酒店(五星級度假型)：原則上是12點(diǎn)入住，12點(diǎn)退房，尤其是7至9月以及國慶旺季。淡季退房時(shí)間可以靈活掌握，在下午1點(diǎn)到2點(diǎn)之間。十一會適當(dāng)上調(diào)住宿價(jià)格。

　　●深圳香格里拉酒店(五星級商務(wù)型)：酒店執(zhí)行12點(diǎn)退房規(guī)則，但在操作時(shí)比較靈活。在酒店住房允許的情況下，可延遲至下午兩點(diǎn)。

　　●海景奧思廷酒店(四星級商務(wù)度假混合型)：不口頭和書面承諾可以在12點(diǎn)之后延遲退房。如果有特別的需要也可以視入住情況靈活操作，可以延遲至下午2點(diǎn)。推出國慶套餐，918元可以由高級房升級到豪華房，贈送早餐、華僑城景區(qū)門票等優(yōu)惠。

　　●東華假日酒店(四星級商務(wù)型)：如果入住情況允許，可以延遲至下午三點(diǎn)退房。

　　統(tǒng)籌：深城記者 周潔

　　采寫：深城記者 張雨絲 呂婷