入住酒店,不一定非得中午12點退房了。收費或許將采取別的方式,酒店必須向消費者明示。中國旅游飯店業(yè)協(xié)會最新公布的《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》(中國旅游飯店業(yè)協(xié)會2009年8月修訂版)中,已經(jīng)刪去了“12點退房,超過12點加收半天房費,超過18點加收1天房費”的規(guī)定,取而代之的是“飯店應(yīng)在前廳顯著位置明示客房價格和住宿時間結(jié)算方法,或者確認已將上述信息用適當(dāng)方式告知客人!
新行規(guī)發(fā)布后,引起了長沙各大旅游飯店的關(guān)注。有關(guān)人士擔(dān)心,新行規(guī)將會引起各大酒店收費標(biāo)準(zhǔn)混亂,長沙市旅游局應(yīng)根據(jù)地方情況,給業(yè)界一個指導(dǎo)性的方案。
調(diào)查:高級酒店延時退房須看入住率
據(jù)中國旅游飯店業(yè)協(xié)會2002年制定的《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》,第三章第十條規(guī)定:飯店客房收費以“間/夜”為計算單位(鐘點房除外)。按客人住一 “間/夜”,計收一天房費;次日12時以后、18時以前辦理退房手續(xù)者,飯店可以加收半天房費;次日18時以后退房者,飯店可以加收一天房費。
這一“國際通行做法”,在長沙也根深蒂固。昨日,記者詢問長沙運達喜來登酒店、華天大酒店、通程大酒店等各大高級酒店發(fā)現(xiàn),旅客要想延遲至12點以后退房,基本上要看酒店的入住率。如果在入住高峰期或旅游旺季時,這一要求就很難實現(xiàn)。這意味著,有時候消費者吃午飯還得帶著行李。
不過各酒店表示,旅客可以將物品免費寄存在前臺。一般情況下,旅客如需延時退房,須提前和前臺打招呼,一般最多能延時到下午1點。如果是協(xié)議客戶,根據(jù)情況,可以延時到下午2點,最多有三、四個小時。如果沒有約定時間就要收半天房費,超過下午6點就要收全天房費。
酒店:主管部門應(yīng)給出指導(dǎo)性方案
昨日,長沙一星級酒店公關(guān)部負責(zé)人表示,為了操作方便,酒店行業(yè)統(tǒng)一要求12點退房!笆聦嵣,在12點之前入住的顧客,入住時間超過24個小時,他們是受益的。12點之后入住的旅客,他們可能就吃虧了。”該負責(zé)人說,如果按照小時收費的話,星級酒店都成了鐘點房,這無法保證住房質(zhì)量,也必定增加酒店的成本,這中間難以找到一個平衡點。
業(yè)內(nèi)人士表示,新行規(guī)出臺,收費方式的多樣化,有可能會引起酒店行業(yè)收費混亂。這時候,長沙市旅游局等相關(guān)主管部門應(yīng)根據(jù)本地情況,對該行業(yè)給予指導(dǎo)性的方案。
也有酒店表示,雖然獲悉了消息,但還沒有接到相關(guān)的正式通知,近期內(nèi)12點退房的收費方式不會改變。
消費者:計費方式多樣化有利于選擇
“這樣好啊,比以前靈活!甭犝f取消12點退房的規(guī)定,經(jīng)常出差的市民夏先生連聲叫好,他經(jīng)常遇到12點必須退房的煩惱。他說,出行時間并不是固定的,但酒店“硬邦邦地”規(guī)定準(zhǔn)點退房,造成了一定的麻煩。新規(guī)定出臺后,旅客可以根據(jù)行程安排,隨意確定入住時間的長短。
另一位市民王女士也認為,新條款只規(guī)定酒店應(yīng)明示房價和住宿時間結(jié)算方法,未明確規(guī)定該幾點結(jié)賬,酒店可按小時收費,也可按半天收費,這樣的計費方式更科學(xué),消費者的選擇也將多元化。
不過她擔(dān)心的是,受長期習(xí)慣影響,旅客、酒店都會有點不適應(yīng)!叭绻蠖鄶(shù)酒店仍約定俗成地按照以往12點結(jié)賬的方式,只是增加了明示的環(huán)節(jié),那么也不會有什么實質(zhì)性改變!
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