曾經(jīng)被業(yè)內(nèi)稱為“國際慣例”的“12點退房”行規(guī)將成為“歷史”，在上月剛剛公布的《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》中，超過12點退房加收費用的規(guī)定被刪除。4日，福建省飯店業(yè)協(xié)會會長鄒子平透露，今后福建省飯店行業(yè)將效仿新規(guī)，推行人性化的退房服務(wù)。

　　賓館飯店業(yè)“12點退房”的行規(guī)近日“壽終正寢”，正式退出全國旅游飯店業(yè)行規(guī)，但更換的條款未對收費時間點作明確限制，僅要求明示。該行規(guī)此前被消費者協(xié)會點評為排除競爭、損害消費者權(quán)益的規(guī)則。而制定行規(guī)的行業(yè)協(xié)會一度稱其為“國際慣例”，不可更改。

　　“事實上，福建省內(nèi)的大部分星級賓館飯店前幾年就已經(jīng)把這個所謂的‘12點退房’行規(guī)給廢除了，很多酒店都是采取和客人之間‘好商量’的方式對待退房問題�！备＝ㄊ★埖陿I(yè)協(xié)會會長鄒子平這樣表示。據(jù)鄒透露，在上月中旬，福建省飯店業(yè)協(xié)會舉行的例行會議上，就曾經(jīng)把“延遲退房”的議題提到會議上討論，會議上，大部分飯店業(yè)的從業(yè)者也都通過了“推行人性化退房服務(wù)”的議題，今后將在省內(nèi)全行業(yè)推廣。

　　記者調(diào)查

　　延遲退房，福建省先行一步

　　據(jù)了解，早于此次中國旅游飯店業(yè)協(xié)會更改章程的步伐，我省的酒店業(yè)界已經(jīng)在推行更人性化的退房服務(wù)。

　　采訪中，記者發(fā)現(xiàn)，目前我省的大部分星級酒店的退房時間還是“好商量”。如客戶有延時需要，只要提前告知酒店要延時至幾點，基本上都能得到滿足。一般來說，酒店退房時間都能延時至14時左右，如果該客戶是經(jīng)常入住該酒店的常住或者高端商務(wù)客戶，還能延時至16時。

　　舊規(guī)

　　12點退房，超過12點加收半天房費，超過18點加收1天房費。

　　新規(guī)

　　飯店應(yīng)在前廳顯著位置明示客房價格和住宿時間結(jié)算方法，或者確認(rèn)已將上述信息用適當(dāng)方式告知客人。

    文章來源：福建之窗