資料配圖

　　從1月末追討到現(xiàn)今，雖然僅是280元的機(jī)票錢(qián)，但是愛(ài)較真兒的佟先生就是要把這口氣爭(zhēng)到底�！疤貎r(jià)機(jī)票不退不改簽，是連消協(xié)都承認(rèn)的‘霸王條款’，為什么航空公司堅(jiān)決不改？我就是要代表跟我有相同遭遇的消費(fèi)者討個(gè)說(shuō)法，跟海南航空公司打一場(chǎng)官司，爭(zhēng)口氣�！�

　　特價(jià)機(jī)票不退不改簽

　　今年1月15日，佟先生通過(guò)攜程旅行網(wǎng)預(yù)訂了兩張1月20日沈陽(yáng)到北京的機(jī)票。正巧海南航空股份有限公司(Hainan Airlines Company Limited，簡(jiǎn)稱(chēng)“海航”)推出特價(jià)機(jī)票，兩張2折機(jī)票算上機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)和燃油附加費(fèi)一共420元�！坝喭昶焙螅�我突然有事不能去北京了，于是我打電話(huà)給攜程旅行網(wǎng)，想把機(jī)票改簽。但是對(duì)方告訴我特價(jià)機(jī)票不能改簽，我因?yàn)楫?dāng)時(shí)事情特別急，所以沒(méi)多和他們理論就到外地辦事了�；氐缴蜿�(yáng)的時(shí)候已經(jīng)過(guò)了20日了，兩張機(jī)票全作廢了�！辟∠壬�說(shuō)，自己訂的機(jī)票沒(méi)改簽成但也沒(méi)用過(guò)，那就退票吧。可是攜程旅行網(wǎng)給他的答復(fù)是“特價(jià)機(jī)票不能退”。佟先生強(qiáng)調(diào)的是，在他購(gòu)買(mǎi)機(jī)票時(shí)，攜程旅行網(wǎng)并未告訴他特價(jià)機(jī)票不退不改簽，所以他現(xiàn)在的要求是合理的。

　　特價(jià)機(jī)票不退改是行規(guī)？

　　特價(jià)機(jī)票有眾多“特權(quán)”，佟先生對(duì)此困惑不已�！笆潞笤谖业臓�(zhēng)取下，航空公司把機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)和燃油附加費(fèi)退給了我，但是兩張機(jī)票錢(qián)一共280元沒(méi)退，仍然堅(jiān)持稱(chēng)特價(jià)機(jī)票不能退。而且說(shuō)，這種規(guī)定是航空界的行規(guī)，坐飛機(jī)的人都知道�！睆�1月份到3月份，佟先生與攜程旅行網(wǎng)交涉多次，“現(xiàn)在只要我一打電話(huà)給攜程旅行網(wǎng)，他們接線(xiàn)員不用我吱聲，直接就喊我佟先生，可見(jiàn)對(duì)我的電話(huà)號(hào)碼已經(jīng)太熟悉了。”佟先生無(wú)奈地說(shuō)：“其實(shí)280元錢(qián)對(duì)我來(lái)說(shuō)不算啥，但是憑什么特價(jià)機(jī)票就要擁有如此多的‘特權(quán)’？”

　　佟先生向記者介紹說(shuō)，對(duì)于此事遼寧省消協(xié)已經(jīng)明確表態(tài)，特價(jià)機(jī)票所謂的不退票條款，屬于承運(yùn)人設(shè)置的格式條款，從對(duì)消費(fèi)者權(quán)益侵害的角度看，屬于“無(wú)效條款”。即使是特價(jià)機(jī)票，也必須給消費(fèi)者退票或改簽。

　　乘客需承擔(dān)特價(jià)風(fēng)險(xiǎn)

　　記者隨后與攜程旅行網(wǎng)沈陽(yáng)分公司取得了聯(lián)系，該公司蔣主任告訴記者，特價(jià)機(jī)票不退不改簽的規(guī)定是航空公司制定的，他們公司也曾就這類(lèi)事情與航空公司溝通過(guò)，但是航空公司堅(jiān)決執(zhí)行這一規(guī)定，他們也沒(méi)辦法。

　　那么航空公司又是怎么對(duì)待這一規(guī)定的呢？昨日，記者撥打了海南航空公司的客服電話(huà)，客服人員告訴記者，關(guān)于特價(jià)機(jī)票不退不改簽的規(guī)定，可以上網(wǎng)查詢(xún)《海航特票退改簽規(guī)定》，并稱(chēng)這一規(guī)定是經(jīng)中國(guó)民用航空局(Civil Aviation Administration of China，簡(jiǎn)稱(chēng)“民航局”)批準(zhǔn)的，所以不退票是可以的。為了查個(gè)究竟，記者又撥打民航總局消費(fèi)者事務(wù)中心的消費(fèi)者投訴電話(huà)，工作人員告訴記者，各航空公司都有特價(jià)機(jī)票不退不改簽的規(guī)定，對(duì)于這樣的規(guī)定民航總局是支持的�！帮w機(jī)是一種成本較高的交通工具，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)航空公司的特價(jià)機(jī)票后，就要與航空公司共同承擔(dān)特價(jià)機(jī)票所帶來(lái)的隱性風(fēng)險(xiǎn)�！�

　　要與海航打場(chǎng)官司

　　佟先生表示，現(xiàn)在有了遼寧省消協(xié)的明確說(shuō)法，相關(guān)律師也稱(chēng)，這場(chǎng)糾紛是購(gòu)票者與航空公司之間的矛盾，因此不管航空公司的說(shuō)法如何，佟先生已經(jīng)打算與海南航空公司打一場(chǎng)官司�！拔疑磉呌性S多朋友都遭遇過(guò)這類(lèi)事情，我想代表他們討個(gè)說(shuō)法，爭(zhēng)一爭(zhēng)這口氣�！�

　　那么，佟先生這場(chǎng)官司的勝訴幾率到底有多大？遼寧良友律師事務(wù)所李振革律師表示，如果佟先生機(jī)票上未注明“特價(jià)機(jī)票不退不改簽”的字樣，那么他勝訴的幾率會(huì)非常大。遼寧申揚(yáng)律師事務(wù)所的梁新春律師也表示，如果佟先生在買(mǎi)票時(shí)，賣(mài)票方并未告訴他特價(jià)機(jī)票不退、不改簽的規(guī)定，那么即使是特價(jià)機(jī)票也必須給退、給改簽。但是梁新春律師也表示，目前法律上對(duì)特價(jià)機(jī)票沒(méi)有明確規(guī)定，雙方只能按照合同關(guān)系來(lái)處理。