自本月15日東星航空有限公司(East Star Airlines Co., Ltd.， 簡稱“東星航空”)緊急停飛后，其出售一事仍毫無頭緒，而機票銷售商和旅客最關心的已售出機票處理辦法也變得更加混亂。昨(25)日記者獲悉，持東星航空機票的乘客，已不能換乘其他航空公司的代飛航班，只能聯(lián)系原購票點辦理全額退票。這給旅客以及代售商造成不小的困難。

　　一家機票代理公司相關負責人告訴記者：“由于東星航空是廉價航空公司，所以機票價格比國有航空公司便宜很多，比如武漢飛往上海的航班中，目前的最低票價折扣為3折240元，而在東星航空運營期間，最低價只有1.1折90元。如果只能退票再買其他航空公司價格較高的機票，那消費者等于為東星航空停航事件多負擔費用了。”

　　而且，此前的代飛航班不用加錢可以直接改簽，現(xiàn)在突然不可以了，引來很多旅客不滿。機票銷售公司已接到了不少旅客的投訴，這使得機票銷售商也陷入了兩難的境地。

　　記者從機票銷售網(wǎng)站游易網(wǎng)證實，從24日起，根據(jù)相關部門規(guī)定東星航空機票可以退票，但是否繼續(xù)實施航班保護(即可以乘坐其他航空公司的代飛航班)則沒有明確說明。對于旅客紛紛反映東星機場柜臺從廣州白云山等多家機場“消失”一事，包括游易網(wǎng)在內的多家機票銷售機構表示并未接到相關通知，所以現(xiàn)在對于東星航空已售出機票處理情況也一團霧水。