因酒店提供的設(shè)施有瑕疵，導(dǎo)致消費(fèi)者在就餐滑倒時(shí)不慎將左手劃傷，后經(jīng)調(diào)解，消費(fèi)者最終獲賠2100元。

　　近日，消費(fèi)者黃先生在山東青島市嶗山區(qū)某酒店與朋友一起聚餐飲酒時(shí)，由于坐姿不當(dāng)，在身子后靠時(shí)，椅子后翻，其本能地伸出左手去支撐身體，卻伸到了包房?jī)?nèi)的玻璃柜的柜門上，而柜門上的玻璃恰巧破損一半，導(dǎo)致黃先生的左手腕及手指當(dāng)即被割破，后到醫(yī)院就診，醫(yī)生診斷為左手腕的一根肌腱和一根靜脈被割斷，神經(jīng)受損，并立即住院進(jìn)行了手術(shù)治療.共開支醫(yī)費(fèi)、護(hù)理費(fèi)等費(fèi)用4200元。事后黃先生就賠償問題與該酒店交涉無果后，到嶗山消協(xié)投訴。

　　經(jīng)調(diào)查了解，消費(fèi)者反映的情況屬實(shí)。消費(fèi)者認(rèn)為：我在你酒店就餐時(shí)受的傷，酒店沒有保護(hù)好我的人身、財(cái)產(chǎn)安全，酒店就應(yīng)該賠償我的損失；而酒店則認(rèn)為：消費(fèi)者是自己不注意導(dǎo)致的劃傷，與酒店沒關(guān)系，且出事后，酒店也積極的采取了包括打車護(hù)送去醫(yī)院就診等措施，盡到了救助義務(wù)，不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。

　　消協(xié)認(rèn)為，《消法》、《山東消保條例》等有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，“消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，其生命權(quán)、健康權(quán)等人身權(quán)或者財(cái)產(chǎn)權(quán)受到損害的，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依法賠償或者承擔(dān)其他民事責(zé)任”。本案中，由于商家提供的服務(wù)設(shè)施上有瑕疵(柜門破損)，與黃先生摔倒劃傷有法律上的因果關(guān)系，雖然酒店采取了積極的救助措施，但并不能免除應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任，除非有證據(jù)證明消費(fèi)者有損傷自身故意；至于消費(fèi)者，由于自身注意不夠，導(dǎo)致受傷，亦應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。經(jīng)調(diào)解，商家一次性賠償消費(fèi)者醫(yī)療、護(hù)理等費(fèi)用2100元。