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香港導(dǎo)游罵人

　　香港導(dǎo)游宰客罵人丑聞

　　關(guān)注度：★★★★★

　　時間：2010年5月

　　事件

　　前國家隊選手陳佑銘5月21日偕妻從湖南跟4日3夜旅行團(tuán)首次來港旅游，香港接待旅行社“永盛旅游”的一名女無牌導(dǎo)游把他帶到珠寶店購物期間，陳佑銘因拒絕購物而與導(dǎo)游爭執(zhí)，及后被導(dǎo)游出言指罵并企圖阻止他離開店鋪，致陳佑銘氣憤心臟病發(fā)，送院時證實(shí)不治。

　　導(dǎo)游罵人丑聞還不止這一宗。7月中旬，內(nèi)地多家電視臺播出一段網(wǎng)絡(luò)視頻，視頻上的香港女導(dǎo)游用無禮的語言不斷責(zé)難和辱罵內(nèi)地旅行團(tuán)游客不肯購物，甚至以制造食宿方面的難題威脅他們必須購物。這又是一起“超低價香港游”惹的禍，糾紛的源頭是臭名昭著的“珠寶店”。討伐超低價香港游的呼聲在網(wǎng)絡(luò)上一浪高過一浪。9月4日，香港旅游業(yè)議會4日宣布，其下轄規(guī)條委員會裁定撤銷李巧珍導(dǎo)游證，并對指派她接待有關(guān)旅行團(tuán)的金凱國際旅游有限公司處以4.75萬港元罰款。

　　香港為維護(hù)旅游業(yè)的形象，提升對違規(guī)旅行社的處罰力度，并打算引入旅行社及導(dǎo)游“記分制”，以及“一團(tuán)一導(dǎo)游”的10招措施，2011年2月起正式生效。

　　點(diǎn)評：

　　這起事件反映出兩地多年困擾旅行社行業(yè)發(fā)展的難題“零團(tuán)費(fèi)”、“超低價團(tuán)”等仍然沒有“破局”。消費(fèi)者游客和提供服務(wù)者旅行社，對價值消費(fèi)、價值服務(wù)認(rèn)識存在誤區(qū)或偏頗。圍繞“人”這個主體的消費(fèi)與服務(wù)之間存在一個基本的價值平衡點(diǎn)，可以有波動，但必須有合理的幅度限制。俗話說：“便宜沒好貨、好貨不便宜”是很有哲理的。香港旅游經(jīng)濟(jì)在香港經(jīng)濟(jì)的地位占近1/5強(qiáng)，因此，立法立規(guī)管理旅游行業(yè)是政府、行業(yè)、協(xié)會會員等多年來達(dá)成的共識，這次堵漏糾錯的做法應(yīng)充分肯定。國內(nèi)目前修改旅行社管理?xiàng)l例無疑也是“異曲同工”的做法�！�—張偉強(qiáng)

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　　         國家旅游局關(guān)注“香港導(dǎo)游脅迫購物”

　　廣東決定取消酒店六小件

　　關(guān)注度：★★★★

　　時間：2010年4月1日

　　事件

　　3月下旬，廣東省旅游局頒發(fā)《關(guān)于星級飯店逐步取消一次性日用品的通知》，建議省內(nèi)星級酒店從4月1日起，試行一次性日用品逐步退出酒店客房，僅在客人提出需要時配送，并將于10月1日起正式取消免費(fèi)提供一次性日用品。然而，在這一以環(huán)保為出發(fā)點(diǎn)的政策性引導(dǎo)下，省內(nèi)大部分高星級酒店并沒有真正實(shí)施，他們表示六小件是酒店配套服務(wù)的一部分，并擔(dān)心取消后，酒店的客人會有所流失。隨后，“酒店取消六小件”進(jìn)一步得到政策上的支持。新版《飯店星級的劃分與評定》中取消了對牙膏、牙刷、拖鞋、梳子、沐浴液、洗發(fā)液這“六小件”顧客用品的硬性要求。

　　點(diǎn)評：

　　酒店是否取消六小件，完全取決于市場，看顧客的需求而定，視競爭而言。酒店的環(huán)保問題要從質(zhì)的方面進(jìn)行改造，而不在于量的問題。提高科技含量，才是環(huán)保的根本措施，取消六小件則顯得有些治標(biāo)不治本�！�—楊小鵬

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　　粵13人旅游團(tuán)滬定集體中毒

　　關(guān)注度：★★★★★

　　時間：2010年10月9日

　　事件

　　10月8日上午9時許，四川省瀘定縣磨西鎮(zhèn)明珠花園酒店百余名游客及員工在食用酒店的早餐后，出現(xiàn)疑似食物中毒癥狀，其中包括于10月2日從廣州出發(fā)前往成都的廣東“稻城亞丁、海螺溝、成都雙飛七天團(tuán)”一行13人，一名譚姓廣東女游客因搶救無效不幸身亡，其余12人已脫離危險。

　　經(jīng)證實(shí)，導(dǎo)致廣東女游客譚女士食物中毒死亡的是亞硝酸鹽。亞硝酸鈉系該酒店從成都購得，原本用于腌制品防腐保鮮，后被員工誤作食鹽添加在當(dāng)天的食物中。該酒店因此而暫停營業(yè)，組團(tuán)社方面表示將無限期停用該酒店。死者譚女士及其家屬已獲得酒店方賠償72萬元；其他36名病員也已和酒店方達(dá)成了賠償協(xié)議(包括全部廣東中毒游客)；但6名散客的賠償問題仍未解決。事故處理情況通報中，有關(guān)部門表示“對明珠花園酒店給予相應(yīng)的行政處罰”。

　　點(diǎn)評：

　　事件折射出的深層問題是旅游食品安全缺乏有效監(jiān)管、自律和處罰。長期以來，旅游行業(yè)的立法立規(guī)管理進(jìn)程步履蹣跚。違法違規(guī)的經(jīng)濟(jì)成本和社會成本均太低，以致類似事件屢屢發(fā)生，游客的權(quán)益受到極大傷害，甚至付出生命代價。如果早點(diǎn)能立法立規(guī)，讓那些違法旅游企業(yè)“傾家蕩產(chǎn)”，相信可以大大避免類似事件的重演，旅游行業(yè)的發(fā)展也會更加健康�！�—張偉強(qiáng)

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　           　一不小心就中毒的食物(組圖)