中國(guó)南方航空公司近日出臺(tái)了關(guān)于國(guó)內(nèi)旅客因病退票的新規(guī)，根據(jù)規(guī)定，旅客持規(guī)范的憑證前往原購(gòu)票點(diǎn)免費(fèi)退票，不收取任何退票手續(xù)費(fèi)。

　　規(guī)定指出，旅客因病要求退票，如客票未使用，退還全部票款；如客票已部分使用，扣除已使用航段票款后，剩余部分全部退還，但所退金額不超過(guò)原付票款金額。

　　根據(jù)規(guī)定，退票憑證包括縣級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的客票列明的航班飛行期間不適宜乘機(jī)的診斷證明書原件，與此同時(shí)，旅客還必須出具醫(yī)藥費(fèi)在100元以上的交費(fèi)單原件或復(fù)印件。另外，患病旅客的陪伴人員退票，也必須附患病旅客的客票復(fù)印件及相關(guān)證明復(fù)印件，并與患病旅客客票一起辦理，陪伴人員同樣可以免費(fèi)退票。

　　據(jù)南航廣州營(yíng)業(yè)部有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在出臺(tái)這一新規(guī)之前，航空公司對(duì)于旅客因病退票一直缺乏相關(guān)規(guī)定，處理比較隨意。一方面，機(jī)票代理可能為了安撫旅客，將不少其他退票請(qǐng)求按因病退票處理，給予全退；另一方面，部分消費(fèi)者也對(duì)航空公司的相關(guān)政策不了解，因病退票也按照普通退票處理，交了退票手續(xù)費(fèi)。南航廣營(yíng)部有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，新規(guī)定的出臺(tái)，對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)和航空公司內(nèi)部規(guī)范管理都將起到積極的作用。