中國東方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”)客服熱線95808近日開通電話支付業(yè)務，只要在航班起飛前3小時之前，乘客撥打客服熱線都可以很方便地完成訂票、改期、升艙、退票等支付業(yè)務。

　　近年來，東航以“碼號品牌統一、服務標準統一、運營模式統一”為目標，積極推進客戶服務網絡在全國的建設，積極探索和推進客服中心整體化運營，將單一、分散、斷續(xù)的業(yè)務整合成全程優(yōu)化、無縫銜接的完整服務體系，為廣大客戶提供更優(yōu)質的服務。

　　2007年7月1日，東航客服熱線的服務號碼變更為95808，并在上海、北京、西安、昆明四地聯網開通，作為東航面向客戶、接觸客戶、服務客戶的統一平臺，東航邁出了“客服中心整體化運營”的第一步。與此同時，東航客服中心的服務內容變得更加寬泛，旅客除了可以通過95808查詢航班信息、預定變更客票、了解航空資訊，也可以享受到一站式的酒店客房預訂服務，商務差旅、旅游度假及集團客戶等特別服務，95808還是“東方萬里行”的會員服務中心。在服務網絡密集的同時，95808積極開拓服務產品，不斷提升中心的服務品質，全方位地為旅客提供系統化、個性化、人性化的管家式服務。為實現東航“追求卓越，求精致強”的發(fā)展目標，成為滿意服務的最佳創(chuàng)造者而努力。

　　2009年3月18日，東航95808在西安又開通了電話購票支付業(yè)務，并于當日下午成功為家在戶縣的旅客張某辦理了第一筆電話支付購買機票業(yè)務。經過一個月的試運行，撥打95808電話支付的旅客有26人次，購買機票46張3萬余元，運行良好。

　　4月19日，東航95808“匯付天下”電話支付業(yè)務正式開通，目前，該項業(yè)務受理東航承運的所有國內航線。并由原來的單一卡種擴大為：農行、建行、民生、廣發(fā)、興業(yè)、中信、工行、上海銀行、中國銀行、浦發(fā)、招行(借記卡)等11家銀行卡。在航班起飛前三個小時以外，撥打95808客服熱線，即可購買普通成人、兒童及嬰兒客票和訂票、改期、升艙、退票等支付業(yè)務。享受到安全、便捷的電話支付服務。