貨物失蹤害慘義烏老板

　　潘東成(化名)怎么也沒(méi)有想到，原本以為通過(guò)“擺渡人”，搭上了快遞業(yè)“大船”，可以在國(guó)際業(yè)務(wù)上大展拳腳，卻不料遇上“擺渡人”失蹤，貨物被扣留，客戶要求賠償。30萬(wàn)元的賠償金額不是個(gè)小數(shù)目，潘東成心痛的同時(shí)，也不解：“大家都在走的路，怎么就我走岔了？”

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，通過(guò)“擺渡人”與大公司合作，借助大公司的國(guó)際經(jīng)營(yíng)能力擴(kuò)展自己的業(yè)務(wù)，是快遞行業(yè)里許多小公司都在走的路。然而，一旦“擺渡人”出現(xiàn)問(wèn)題，小公司將處于非常被動(dòng)的位置，如果遇上賠償，甚至有可能血本無(wú)歸。

　　事件回放：如愿找到“擺渡人”

　　潘東成在義烏開(kāi)一家快遞公司，專做國(guó)際業(yè)務(wù)。潘東成意氣風(fēng)發(fā)之余，也有些遺憾。其人脈多數(shù)聚集在東南亞。但是，遇上客戶要發(fā)快遞到歐美等地，他就有些力不從心，不得不尋求其他有這些條線的快遞公司幫忙。

　　看著一些全球性大型快遞公司的生意做得風(fēng)生水起，潘東成時(shí)不時(shí)都在想，怎樣才能搭上這些“大船”。

　　一次偶然的機(jī)會(huì)，潘東成認(rèn)識(shí)了一位姓陳的小姐，陳小姐20多歲，湖南口音，在上海開(kāi)著一家公司�！皠e看她年紀(jì)輕輕，手中卻掌握著多家全球性快遞公司的條線�！迸笥迅嬖V潘東成，“通過(guò)陳小姐可以跟美國(guó)聯(lián)合包裹運(yùn)送服務(wù)公司(United Parcel Service Inc.，簡(jiǎn)稱“UPS”)、聯(lián)邦快遞公司(FedEx)、敦豪環(huán)球速遞(DHL Worldwide Express Inc.)等公司合作，且能放出比較優(yōu)惠的價(jià)格�！�

　　潘東成眼前一亮，通過(guò)這個(gè)“擺渡人”搭上那些“大船”，那以前很多做不了的國(guó)際難題，豈不就迎刃而解了？沒(méi)想到，陳小姐是個(gè)“高傲”的人，“一開(kāi)始，她并不是太想接我的業(yè)務(wù)，后來(lái)好說(shuō)歹說(shuō)，才答應(yīng)合作一把試試看�！迸藮|成回想起初次合作，覺(jué)得很不容易。

　　第一次合作是在去年的下半年，潘東成有一批快件要發(fā)往歐洲。通過(guò)陳小姐搭上了DHL快遞公司的船，拿到的價(jià)格果真比以前自己談過(guò)的要低10%左右。這批快件很順利，四五天后就到達(dá)了目的地。潘東成也爽快地付清了全部運(yùn)費(fèi)。

　　這次合作之后，潘東成和陳小姐開(kāi)始了不定期的合作。每當(dāng)有快件要發(fā)往歐洲、美洲、非洲時(shí)，潘東成就聯(lián)系陳小姐，而陳小姐則根據(jù)當(dāng)時(shí)的情況，幫忙選擇價(jià)格較低的國(guó)際快遞公司發(fā)貨。UPS、聯(lián)邦快遞、DHL都是他們常借的“大船”。每次的合作，均是潘東成事先付大部分運(yùn)費(fèi)，貨物到達(dá)后，再結(jié)清余款。陳小姐還有個(gè)搭檔叫周先生，有時(shí)候陳小姐忙，潘東成就與周先生聯(lián)系。

　　半年合作下來(lái)，潘東成很開(kāi)心，他覺(jué)得自己總算走上了一條陽(yáng)光大道。

　　“擺渡人”神秘失蹤 意外出現(xiàn)在春節(jié)后

　　節(jié)前，潘東成將一批貨值約12萬(wàn)元，數(shù)量近50箱的貨物，交給陳小姐，希望她幫忙發(fā)往歐美(目的地需要核實(shí))。陳小姐根據(jù)當(dāng)時(shí)的行情，稱當(dāng)時(shí)聯(lián)邦快遞的價(jià)格是最便宜的，于是，交由聯(lián)邦快遞出貨。潘東成先付了15000元的運(yùn)費(fèi)，然后通過(guò)聯(lián)邦快遞的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控跟蹤貨物的走向。

　　春節(jié)放假結(jié)束一上班，潘東成就接到了好幾個(gè)老客戶的電話，詢問(wèn)為何貨物還沒(méi)有到達(dá)。潘東成上網(wǎng)查詢后發(fā)現(xiàn)，發(fā)出貨物都在聯(lián)邦快遞的網(wǎng)絡(luò)上，有的還在國(guó)內(nèi)口岸，有的已到了他國(guó)口岸，但所有貨物的動(dòng)態(tài)均顯示為“正在清關(guān)”�！耙郧耙灿羞^(guò)這樣的情況，遇上節(jié)假日，發(fā)貨會(huì)有些耽擱�！迸藮|成隨后打了聯(lián)邦快遞800的電話，得到的答復(fù)與他的想象一樣。

　　“遇上過(guò)節(jié)，有的環(huán)節(jié)沒(méi)有銜接上，再等幾天就到了�！迸藮|成與客戶如是解釋。

　　然而，一個(gè)星期過(guò)去了，情況依然。潘東成覺(jué)得有些不對(duì)勁。因?yàn)闆](méi)有與聯(lián)邦快遞有過(guò)直接聯(lián)系，他第一反應(yīng)就是找陳小姐。陳小姐在電話里的一番話，讓潘東成一聽(tīng)即汗毛倒豎�！拔覀児�司出事了，周先生被警察抓了……”

　　潘東成只覺(jué)得腦子里一片“嗡嗡”聲響。當(dāng)天，潘東成即駕車來(lái)到上海。這是他與陳小姐合作后第一次到上海來(lái)。他根據(jù)陳小姐給他的地址找去，發(fā)現(xiàn)所謂的“上海辦事處”竟然是在一個(gè)居民區(qū)里。

　　直到此時(shí)，潘東成才發(fā)現(xiàn)，陳小姐對(duì)于他來(lái)說(shuō)，也幾乎可以稱作“陌生人”，除了手中那個(gè)再也打不通的電話，陳小姐和周先生究竟姓甚名誰(shuí)？公司叫什么名字？等等一系列最基本的問(wèn)題，他簡(jiǎn)直一無(wú)所知。

　　貨物去留難自控

　　“當(dāng)時(shí)只覺(jué)得好不容易撿了個(gè)便宜，疏忽了，完全沒(méi)有去考慮過(guò)她的資質(zhì)問(wèn)題。”一無(wú)所獲回到義烏，潘東成追悔莫及。聯(lián)系不上陳小姐，客戶又催得緊，潘東成只好自己與聯(lián)邦快遞聯(lián)絡(luò)。

　　潘東成撥打聯(lián)邦快遞800熱線電話后，他得知一位金先生目前在負(fù)責(zé)處理此事，于是，他通過(guò)郵件與金先生取得聯(lián)系。對(duì)方要求面談，于是，潘東成再次來(lái)到上海。在交談中潘東成才知道，“這位陳小姐欠了聯(lián)邦快遞近百萬(wàn)的運(yùn)費(fèi)，失蹤了”，目前聯(lián)邦快遞已經(jīng)報(bào)案。潘東成將自己與陳小姐所有合作的過(guò)程詳細(xì)向警方闡述，并提供了所能提供的一切證據(jù)。

　　談話末了，潘東成提出，他被扣留在聯(lián)邦快遞的近50箱貨物能否有個(gè)解決？“我愿意重新出運(yùn)費(fèi)，請(qǐng)你們幫我發(fā)出去�！迸藮|成說(shuō)，“或者，請(qǐng)你們退回給我。”面對(duì)潘東成的要求，聯(lián)邦快遞不置可否。

　　潘東成現(xiàn)在急得像熱鍋上的螞蟻，如果聯(lián)邦快遞這周內(nèi)再不給他發(fā)貨或者退貨，他就將面臨賠償問(wèn)題。所有的賠償加起來(lái)，將近30萬(wàn)元。

　　“快遞公司都在找第三方做‘?dāng)[渡人’，我不是第一個(gè)，也不是最后一個(gè)，怎么就惹了一身麻煩�！迸藮|成苦惱萬(wàn)分。

　　記者調(diào)查：快遞行業(yè)不規(guī)范，“擺渡人”橫行

　　記者撥打陳小姐的電話，依舊無(wú)人接聽(tīng)。記者與聯(lián)邦快遞中國(guó)區(qū)企業(yè)傳訊部的周亞麟表示，公司目前正密切配合有關(guān)部門對(duì)此次事件進(jìn)行調(diào)查。鑒于此事件正在調(diào)查中，暫時(shí)無(wú)法提供更多的信息。

　　在上海經(jīng)營(yíng)著一家中型快遞公司的劉先生告訴記者，大小公司之間由“擺渡人”上下聯(lián)系，是快遞行業(yè)普遍通用的一個(gè)“潛規(guī)則”，這也是由快遞行業(yè)本身的不規(guī)范所造成的。小公司的經(jīng)營(yíng)能力有限，而大公司又不愿意做零單業(yè)務(wù)；小公司想通過(guò)大公司“走單”，又拿不到合適的價(jià)格。這樣，“擺渡人”作為第三方，充當(dāng)了一個(gè)中間人的角色。向下，他把小公司的貨物收上來(lái)，堆積到一定數(shù)額，再?gòu)拇蠊�司處拿取“批發(fā)”價(jià)。“擺渡人”跟上下兩方是分開(kāi)結(jié)算的，一般來(lái)說(shuō)，對(duì)于小公司一方，“擺渡人”會(huì)提前收取大部分的運(yùn)費(fèi)，貨送達(dá)后再結(jié)清該次運(yùn)送的尾款，而對(duì)于大公司一方，“擺渡人”則通常是一段時(shí)期結(jié)一次款。

　　“大、小公司與‘?dāng)[渡人’往往是單線聯(lián)系，打著時(shí)間差，在運(yùn)費(fèi)上‘拉一票閃人’的皮包公司并不少見(jiàn)�！眲⑾壬�說(shuō)，“這需要行業(yè)的自律和監(jiān)管�！�

　　日前，中國(guó)快遞協(xié)會(huì)在北京成立，維護(hù)行業(yè)利益和企業(yè)合法權(quán)益等納入自己的職責(zé)之內(nèi)�！翱爝f行業(yè)體制機(jī)制及監(jiān)管體系將進(jìn)一步建立和完善�！笨爝f協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，申通公司董事長(zhǎng)陳德軍說(shuō)。

　　律師觀點(diǎn)：委托合作有風(fēng)險(xiǎn)

　　上海市君悅律師事務(wù)所許海波律師表示，潘東成通過(guò)第三方委托聯(lián)邦快遞運(yùn)送貨物，第三方失蹤后，貨物被聯(lián)邦快遞扣留，被客戶索賠，這本身與潘東成早期的疏忽有著密切聯(lián)系。但是，潘東成也是本次事件的受害者，他與“陳小姐”不存在合謀的關(guān)系，他的這批貨物并非贓物，在潘先生同意據(jù)實(shí)支付運(yùn)費(fèi)的情況下，聯(lián)邦快遞如堅(jiān)持扣留這批貨物，則缺乏法律依據(jù)。如有必要，潘東成可通過(guò)法律途徑維護(hù)自己的權(quán)益，當(dāng)然，應(yīng)提供必要的可以證明其委托陳小姐轉(zhuǎn)運(yùn)的相關(guān)材料。

　　通過(guò)“擺渡人”發(fā)貨，由于當(dāng)中存在著轉(zhuǎn)委托的環(huán)節(jié)，容易導(dǎo)致丟件、毀損、延誤等情況。因?yàn)椤皵[渡人”跟大、小兩家快遞公司分開(kāi)簽訂合約、分開(kāi)結(jié)算，一旦中間環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，小公司將處于比較被動(dòng)的地位。由于沒(méi)有直接與大公司簽訂運(yùn)送合同，出問(wèn)題后，小公司很難追究大公司的責(zé)任。而“擺渡人”出現(xiàn)的問(wèn)題，也必然使大公司的聲譽(yù)受到影響。

　　“如何建立一個(gè)防火墻，保障大家的利益，是所有快遞公司都應(yīng)該考慮的問(wèn)題�！痹S海波說(shuō)。對(duì)小公司而言，核實(shí)“擺渡人”的資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)能力并審慎簽訂合作合同，是必不可少的環(huán)節(jié)。而對(duì)大公司而言，規(guī)范業(yè)務(wù)渠道管理，制定合理、合法的區(qū)域代理規(guī)范，營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，有利于自身的業(yè)務(wù)拓展和品牌維護(hù)。