25日北京游易航空旅行網(wǎng)發(fā)布消息，截至昨天，即航班停飛后的第十日，已售出的東星航空有限公司(East Star Airlines Co., Ltd.， 簡(jiǎn)稱“東星航空”)的機(jī)票處理工作仍舊沒有頭緒。

　　游易網(wǎng)負(fù)責(zé)公關(guān)工作的孟威娜介紹，東星航空已在部分機(jī)場(chǎng)撤銷柜臺(tái)，導(dǎo)致此前“在機(jī)場(chǎng)乘坐其他航空公司代飛航班”的承諾無(wú)法兌現(xiàn)。國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)(International Air Transport Association，IATA，簡(jiǎn)稱“國(guó)際航協(xié)”)發(fā)布通知只能退票，這導(dǎo)致已購(gòu)票旅客不得不面對(duì)臨時(shí)購(gòu)買新機(jī)票或改變行程的尷尬境遇。上周，有代理人陸續(xù)接到民航管理局關(guān)于暫停東星航空公司運(yùn)營(yíng)的通知，通知說正在“緊急協(xié)調(diào)相關(guān)航空公司臨時(shí)代飛及旅客的退票、改簽等事宜”，但代理人卻發(fā)現(xiàn)中航信系統(tǒng)中東星的機(jī)票預(yù)訂與退票功能已被封鎖，即已購(gòu)買東星航班的旅客不能退票，只能到機(jī)場(chǎng)的東星柜臺(tái)辦理手續(xù)，乘坐其他航空公司的代飛航班。有乘客昨天向機(jī)票代理商反映，包括廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)在內(nèi)的多家機(jī)場(chǎng)的東星航空柜臺(tái)已經(jīng)找不到了。

　　據(jù)介紹，國(guó)際航協(xié)在網(wǎng)站上發(fā)布通知，從24日起東星航空機(jī)票可以退票，但未提及航班保護(hù)(即可以乘坐其他航空公司的代飛航班)是否取消，從字面上理解，應(yīng)該是既可到機(jī)場(chǎng)乘坐代飛航班，也可退票。但包括游易網(wǎng)在內(nèi)的多家機(jī)票銷售機(jī)構(gòu)從未收到東星機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)關(guān)閉的通知，這使得機(jī)票銷售商陷入兩難。游易網(wǎng)已將售出的東星航空客票訂單全部調(diào)出，并電話通知客人，東星航空客票做全退處理。(記者李英輝)