英國維珍大西洋航空公司總裁理查德·布蘭森爵士（Sir Richard Branson）

　　英國人奧利弗·比爾乘坐英國維珍大西洋航空公司(Virgin Atlantic Airways Ltd.，簡稱“維珍航空”)航班，對飛機上食物不滿意，向航空公司所屬維珍集團董事長理查德·布蘭森(Sir Richard Branson)發(fā)了電子郵件投訴。這封投訴信在互聯(lián)網(wǎng)上廣為傳播，被大家稱為“世界最完美的投訴信”。

　　1月30日，英國《每日電訊報》說，布蘭森確認這是事實后，不僅打電話向比爾道歉，還邀請比爾以后幫航空公司挑選食物和葡萄酒。

　　坐飛機不滿意 寫6頁投訴信給董事長

　　去年12月7日，比爾乘坐由印度孟買飛往英國倫敦的維珍大西洋航空公司班機，對飛機上的服務(wù)十分不滿意，特別是飛機餐，讓比爾覺得特別郁悶。他特意寫了一封長達6頁的投訴信給維珍集團董事長布蘭森。這封投訴信條理清楚，雖言辭犀利但不失禮貌和幽默。為說明問題，比爾附上好幾張他自己在飛機上拍的食物彩色照片與文字配合，堪稱投訴信范本。

　　人們都覺得這封信寫得很棒，紛紛轉(zhuǎn)載，沒幾天，網(wǎng)絡(luò)上到處都是這封信。而且，這封信被公認為“世界最完美的投訴信”。

　　董事長打電話道歉 邀請比爾做顧問

　　布蘭森親自給比爾打電話道歉，并邀請他2月前往航空公司供給部門，協(xié)助工作人員為今后的航班挑選機上食物和葡萄酒。

　　維珍大西洋航空公司發(fā)言人對《每日電訊報》說：“我們對他的投訴進行了認真調(diào)查，繼理查德·布蘭森的電話致歉后，我們想請他做‘顧問’，邀請他到供給部門協(xié)助挑選下一階段飛機上將提供的食物和葡萄酒。我們可以保證滿足他的個人口味�！�

　　此前，《每日電訊報》做的一項機上食物滿意度調(diào)查顯示，乘客對維珍大西洋航空公司航班提供的食物滿意度排名第三，僅次于新加坡航空公司(Singapore Airlines Ltd.，簡稱“新航”)和英國航空公司(British Airways PLC，簡稱“英航”)。維珍大西洋航空公司印度航線提供的食物據(jù)稱還曾獲獎。

　　比爾是個廣告人 傳維珍公司“自我炒作”

　　英國《每日電訊報》調(diào)查后得知，比爾今年29歲，住在倫敦，在知名廣告公司W(wǎng)CRS任藝術(shù)總監(jiān)，主攻電視廣告。朋友們喜歡叫他“奧利”。

　　1月29日接受《每日電訊報》采訪時，比爾有點尷尬，說自己對因此走紅網(wǎng)絡(luò)感到“不舒服”。

　　比爾還沒確定是否接受“做顧問”，但他對布蘭森的態(tài)度感到滿意。“他對待這件事的態(tài)度非常好，”比爾說，“但我在接到他的電話后還沒收到任何賠償�！�

　　有傳言說，這個時間正值維珍集團25周年慶，很有可能是維珍集團的廣告策略，這個事一出，關(guān)注度高。

　　但比爾駁斥了這是一個廣告策劃的說法，他說自己寫信的初衷僅僅是為了表達對班機上食物的不滿，“真的不打算做除此以外的其他事”。