4月18日國航在首都機場2號候機樓國內(nèi)出港大廳G島西側(cè)舉行了“電子客票自助乘機登記服務(wù)”啟動儀式，儀式活動上國航地面服務(wù)部與首都機場、中國民航信息網(wǎng)絡(luò)有限公司領(lǐng)導(dǎo)與國航地面服務(wù)部為啟動剪了彩，并為第一位在國航自助乘機登記設(shè)備上辦理手續(xù)的旅客贈送了鮮花和紀念品。 國航電子客票自助乘機登記設(shè)備的正式投入使用，為旅客出行提供了一種新的服務(wù)體驗，方便了旅客乘機登記手續(xù)的辦理。旅客在候機樓可以通過自助乘機登記設(shè)備自行辦理乘機登記手續(xù)，縮短了旅客在柜臺前的等候時間，同時也可以根據(jù)設(shè)備中提供的飛機客艙座位圖選擇自己滿意的座位，滿足了旅客的方便、快捷、自主的需求。同時該設(shè)備比較小巧，在高度上特別考慮了輪椅旅客的需要，符合向無障礙服務(wù)發(fā)展的趨勢。

　　近幾年國航的電子客票業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，越來越多的旅客接受和認可了這種快捷的服務(wù)方式，目前國航國內(nèi)航班北京出港旅客中40%左右的旅客使用電子客票，可以說電子客票旅客群正在逐步擴大并趨于成熟。旅客日益豐富的乘機經(jīng)驗和航空旅行知識帶來了旅客自主、自助的服務(wù)概念。國航正在努力成為主流旅客認可的航空公司，始終在為滿足旅客的需求作不懈的追求，勇于嘗試、力求創(chuàng)新。而自助乘機登記服務(wù)正是秉承著這樣的理念和精神應(yīng)運而生。

　　此次投產(chǎn)的國航自助乘機登記服務(wù)設(shè)備采用的是具有國際統(tǒng)一標準的CUSS(Common Use Self Service，通用自助服務(wù)的縮寫)平臺技術(shù)。該平臺技術(shù)其主要優(yōu)勢體現(xiàn)在為旅客提供高品質(zhì)的自助體驗、統(tǒng)一便捷的管理和監(jiān)控功能、外圍應(yīng)用方便的擴展如常旅客服務(wù)、高端增值服務(wù)等。根據(jù)國際航協(xié)的統(tǒng)計，截止到05年中，已有14家大型樞紐機場完成了CUSS環(huán)境的建設(shè)，39家航空公司擁有了通過認證的CUSS應(yīng)用，同時還有超過100家的航空公司正在開發(fā)其CUSS應(yīng)用，可見CUSS的標準和應(yīng)用已經(jīng)成為航空業(yè)發(fā)展的一個潮流和趨勢，而在國內(nèi)，還沒有真正意義上的國際標準的CUSS環(huán)境和應(yīng)用，國航此次推出的自助服務(wù)將填補這一空白。國航此次推出的自助乘機登記服務(wù)實現(xiàn)了與世界先進技術(shù)和服務(wù)方式的接軌，符合未來電子商務(wù)的發(fā)展潮流和趨勢，成為國航提升服務(wù)質(zhì)量、塑造新的服務(wù)形象、提高國航競爭實力的一項新的服務(wù)手段。 此外，國航自助乘機登記服務(wù)的啟動也是做好五一黃金周期間的旅客服務(wù)和保障工作的重要措施之一，在一定程度上可緩解航站樓內(nèi)客流高峰的壓力。國航自助乘機登記服務(wù)設(shè)備的投入使用為旅客提供一個新的服務(wù)渠道，將有效的縮短旅客辦理手續(xù)的時間，進一步提高國航的服務(wù)水平。