從國家旅游局獲悉：國家旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所近日發(fā)布《2008年全國旅游投訴情況通報》。通報顯示，2008年全國各級旅游質(zhì)監(jiān)所接到投訴9334件，正式受理8068件、29132人次投訴，比上年減少1903件，同比下降19.08%；全年理賠總額為697.6萬元，比上年減少176.1萬元，同比下降20.15%。

　　從市場看，三大市場投訴總數(shù)都呈現(xiàn)同比下降趨勢。從投訴對象看，投訴旅行社最高，占投訴總數(shù)的57.29%，投訴旅游交通比上年增加27件，同比上升13.91%。從投訴問題看，投訴旅游行程中降低住宿、交通工具和餐飲等服務標準最高，占受理投訴總數(shù)的22.81%。從投訴群體看，老年游客投訴增多。老年游客對旅行社出境游加收團款、在國內(nèi)景區(qū)不能完全享受優(yōu)惠門票的問題投訴增多，也是投訴熱點之一。