對于住酒店的人來說，當然希望能隨時退房，方便自己，但對于酒店來說，住客退房時間不確定，會增加管理成本。

　　6月，攜程旅行網(wǎng)發(fā)起了“全國700家酒店延時退房2小時”的促銷活動，深圳數(shù)十家各檔次酒店參與。同月，深圳馬哥孛羅好日子酒店把今年年初起在行政套房、3月起在普通套房中實行的“24小時住宿便利安排”延展至普通客房，從而使酒店全部390多間客房一樣享受到24小時住宿的便利，為住客帶來方便和實惠。

　　實施“24小時入住退房”服務(wù)已2個月，推出該服務(wù)的酒店生意到底如何?

　　另外，“24小時入住退房”雖被炒得沸沸揚揚，但在業(yè)內(nèi)也引起紛爭，各方對此說法不一。

　　金融危機下的促銷手段

　　中午12時退房是酒店業(yè)的行規(guī)，這一規(guī)定受到過很多消費者詬病，雖然在深圳，很多酒店已經(jīng)把退房時間延遲到下午2時或3時，但在所有客房中實施24小時住宿服務(wù)的，馬哥孛羅好日子酒店還是第一家。

　　該酒店公關(guān)部主任林佳說:“最初開始實施24小時住宿服務(wù)是酒店總經(jīng)理的想法，他是美國人，在美國已經(jīng)有不少提供這種服務(wù)的酒店。剛實施時我們還是有顧慮的，擔心這種調(diào)整不可行，所以年初只在行政套房中試行，主要針對商旅人士。很多商旅人士中午會有商務(wù)午餐，下午可能有會議，如果讓他們12時退房會給他們造成困擾。”

　　林佳表示，在今年推出這項服務(wù)也算是在金融危機形勢之下的一個促銷手段。據(jù)了解，深圳今年一季度住房率大幅度下降，但率先開始“24小時住宿”的馬哥孛羅好日子酒店的入住率卻提高了，效益也更好了。

　　“雖然這項調(diào)整會增加我們的管理成本，但是因為入住率提高，隨之增加的利潤是高于這個增加成本的，所以整個酒店業(yè)務(wù)因此有提高�！绷旨淹嘎�。

　　另一位國際高星級酒店公關(guān)人員則告訴記者，推出24小時服務(wù)的同時增加的成本高了許多，主要在人員調(diào)班等方面，而促銷的成效卻不顯著，“因為我們酒店還推出了其他各種促銷手段和優(yōu)惠，并不知道客人是否因為24小時住宿而選擇我們酒店�！�

　　大多同行處于觀望狀態(tài)

　　在深圳，盡管推出住宿“全日制”的酒店還很少，但延時退房已經(jīng)很普遍，深圳維也納酒店集團營銷副總裁常開創(chuàng)說:“‘全日制’住宿服務(wù)對于客人而言是增值服務(wù)，但并非所有客人都有這個需求，我并不完全贊同一刀切的方式。我們酒店在退房時間的處理上一直很靈活，針對性比較強，根據(jù)客戶級別有不同的退房時間安排，最晚可以推遲到下午6時，而且只要客人有延時退房的需求，我們都盡量滿足，這一點顧客也很滿意�！�

　　另外，威尼斯酒店、圣廷苑酒店和深航國際酒店等也有延時退房的安排。

　　對此，林佳認為，“全日制”住宿是一項人性化服務(wù)，體現(xiàn)了酒店以客為本的誠意，客人既然付了24小時的房錢，給他提供24小時住宿服務(wù)才是最合理的，對于很多酒店延時退房的保守做法，她認為可能是成本操控和管理上的問題�！昂芏嗤�行對我們的做法很贊同，但大多只處于觀望狀態(tài)�！�

　　早在2004年，中青旅山水酒店投資有限公司在山水時尚酒店華發(fā)店就已推出24小時住宿安排，但只堅持了1年多就停下來了。

　　“當時我們本希望在業(yè)內(nèi)獨辟蹊徑，實行‘全日制’住宿安排，但實施起來并不容易，這種安排使客人退房存在很大不確定性，一方面給酒店員工排班造成困難；另一方面也為酒店客房預(yù)訂帶來很大不便，客房總是不夠用，有預(yù)訂電話打進來由于空房間不確定，我們只好推掉預(yù)訂。”該公司行政辦公室主任鄭權(quán)說，相比來說，酒店不必明示幾點退房，給住客相對的自由，如果住客有需要可以合理安排其退房時間。另外，退房時間彈性大一點，反而會增加酒店的收入，“我們的酒店入住率超過100%”

　　維也納酒店集團營銷總監(jiān)李燕妮告訴記者，“因為很多房間一天可以住2—3次，主要是鐘點房的銷售，也是很受歡迎的。”

　　◎各方說法

　　焦點1:“24小時住宿服務(wù)”，住客怎么看?

　　在深圳某公司工作的肖女士:

　　付24小時房錢住不滿一天，心里難受

　　常和同事因公務(wù)去外地出差，酒店推出“全日制”服務(wù)很好，酒店要求中午12時退房是霸王條款，我們多在晚上入住酒店，但是第二天中午12時就要退房，超時還要加錢，明明付了24小時的房錢，卻住不滿一天，讓人心里難受。好幾次，我們回深圳的飛機是晚上的，只得再多訂一間房放大家的行李，原本都有午休的習慣，卻不得不和同事去街上亂逛。如果是24小時住宿服務(wù)，這些問題就都解決了，而且付24小時房錢就能住上24小時，大家也不會有怨言。

　　在北京一家會計師事務(wù)所工作的田浩:

　　下午2時退房基本上能滿足要求

　　經(jīng)常到深圳出差，大小酒店都住過不少，也吃過酒店中午12時退房的苦，有時候中午要陪客戶吃飯，行李又必須在12時之前打包帶走，沒辦法只有再多交半天房費延時退房。不過對于24小時住宿服務(wù)又覺得沒有這個必要，我多數(shù)時候在酒店也呆不滿一天，我覺得把退房時間延長到下午2時或3時，方便午休和吃午飯，基本上就能滿足要求了。

　　焦點2:“24小時住宿服務(wù)”能否大范圍實施?

　　中青旅山水酒店投資有限公司行政辦公室主任政權(quán):

　　所有客房實施“全日制”，會造成資源浪費

　　客人的需求是多樣化的，如果他有這個需求，又愿意花錢，我們就給他提供這項服務(wù)。但也有很多客人來賓館只是為了洗個澡、睡一覺，白天并不呆在酒店，所以如果在所有客房都實施24小時住宿服務(wù)的話，那會造成資源浪費。

　　維也納酒店集團的營銷副總裁常開創(chuàng):

　　針對不同需求客人提供不同服務(wù)

　　并非所有客人都有24小時住宿的需求，我覺得多樣化需求是大勢所趨，針對不同需求的客人提供不同的服務(wù)才是最合理的。

　　深圳馬可波羅好日子酒店公關(guān)部主任林佳:

　　“24小時住宿服務(wù)”或會大范圍實施

　　我們不敢說會一直堅持這種24小時住宿服務(wù)，但目前還是進行得很順利的，隨著深圳的商旅客人越來越多，“全日制”住宿的需求越來越大，可能有一天這項服務(wù)會大范圍實施。