作為酒店的員工，必須明確酒店的服務(wù)程序、規(guī)范和標準，按酒店的要求提供服務(wù)。首先，要積極、主動、熱情、耐心、周到、高效率地為顧客服務(wù)，講究禮節(jié)、禮貌，遵守職業(yè)道德規(guī)范。其次，要靈活處理發(fā)生的問題。自己不能處理的，要報告上一級領(lǐng)導(dǎo)處理。要認識到，酒店服務(wù)沒小事，一些看來不重要的事，可能對客人十分重要，可能會影響客人對我們酒店的評價。因此，對待服務(wù)工作必須持十分認真的態(tài)度，把每一件事都做好，就會提高酒店服務(wù)的質(zhì)量。

　　作為酒店的員工，必須知道，酒店的服務(wù)工作，是在分工與協(xié)作的前提下進行的，任何一個人離開了別的部門、別的員工，都無法獨立完成服務(wù)工作。因此，員工必須加強協(xié)作，不要事不關(guān)已、高高掛起�？腿艘�求服務(wù)時，更不能因不屬于自己崗位的職責(zé)而把客人推來推去。為了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為了和諧的工作環(huán)境，

　　員工應(yīng)嚴以律已，寬以待人，熱誠相助，同事之間應(yīng)互相尊重，友好相處，互相幫助，相互配合，團結(jié)協(xié)作。

　　作為酒店員工，必須遵守制度、紀律是酒店正常運轉(zhuǎn)所必須的，是酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證，必須認真學(xué)習(xí)，嚴格遵守。不要以為自己違反了規(guī)定別人不會知道而耍小聰明，不要以為只要大錯不犯，小錯不斷，誰也管不了我。有了這種認識，遲早會影響自己理想的實現(xiàn)。

　　作為酒店員工，必須明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)來自于我們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識和服務(wù)技能，而要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須認真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，做到干一行、愛一行、專一行。首先，要堅持在崗位上學(xué)習(xí)，研究各類顧客的特點，總結(jié)服務(wù)規(guī)律，并學(xué)習(xí)其他員工的經(jīng)驗，提高服務(wù)水平。其次，要堅持在業(yè)余時間學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)理論豐富自己，提高業(yè)務(wù)水平。學(xué)習(xí)需要時間，但更要靠毅力，只要自己堅持不斷學(xué)習(xí)，就會為自己向更高層次發(fā)展打下基礎(chǔ)。

　　作為酒店員工必須自覺維護酒店形象，須知樹譽千日，毀譽一時，要知道酒店服務(wù)產(chǎn)品“100-1=0”的道理(即一個環(huán)節(jié)、一個人的身上出現(xiàn)了劣質(zhì)服務(wù)，所有好的服務(wù)、其他員工的辛勤勞動將白白地付之東流，良好的酒店形象將在賓客印象中不復(fù)存在)。因此，作為酒店員工必須從我做直，自覺維護酒店形象，要通過自己的一言一行，一舉一動，去樹立和傳播酒店的良好形象，做到有損酒店形象的話不說，有損酒店形象的事不做，即使對酒店或某位管理人員有意見，也應(yīng)主動向上級反映，切不可在客人面前講酒店或其他部門的壞話，而應(yīng)時刻樹立和維護酒店形象當(dāng)作賓客服務(wù)的基本準則。