亞心網(wǎng)訊(實習記者常潔 記者朱翊攝影報道)來烏魯木齊市出差的鄭女士在酒店不慎滑倒把手腕摔腫了，所幸經(jīng)醫(yī)院檢查手無大礙，但是花六千多買的羊脂玉手鐲被摔成了三段不免讓她有些心疼�！耙�不是地太滑我也不會摔倒，酒店說給我免除房費再送房券”鄭女士說，“但這樣的條件我沒法接受�！�

　　衛(wèi)生間大理石地板 沒有鋪地毯是摔倒原因

　　19日中午兩點半，記者見到了鄭女士，她的右手打著吊帶吊在胸前，手腕仍腫著。鄭女士告訴記者，醫(yī)生建議她的手最好不要亂動，所以才這樣吊著。“我是昨晚1點多洗完澡的”她回憶說，“我們住的是標間，衛(wèi)生間門口是大理石地板，沒有鋪地毯。因為在里面洗澡時就覺得地比較滑，所以出來時我特意扶著門框慢慢的走，誰知道還是一只腳一滑一下就摔倒了。手鐲被摔成了三段，右手腕也摔腫了。當時想著太晚了，就沒有告訴服務員�！�

　　鄭女士說，第二天早上告訴酒店工作人員時，他們態(tài)度很好，“一個經(jīng)理來給我道歉，提出免房費并送我三張房券�？墒�，手鐲買時花了六千多，才買了半年，鑒定證書也有，雖然摔倒我也負有一定責任，但是就抵成一間房費我是沒法接受的。”

　　記者來到事發(fā)酒店，在規(guī)格一樣的標準間里看到，衛(wèi)生間門口的地面確實沒有鋪地毯，衛(wèi)生間里也沒有防滑的提示。

　　酒店道歉免房費并贈房券 但對于賠款要求需要認定

　　酒店房務部的張經(jīng)理說：“本著對客人負責的態(tài)度，得知事情后，我們立即道歉，并送了果盤以示歉意，還主動提出免除房費贈送三張房券。對于客人說的賠償要求，因為沒有票據(jù)來確定手鐲的價值，所以不好認定�！�

　　酒店辦公室負責人說：“酒店的地面也經(jīng)過旅游局的驗收。開業(yè)快兩年了從來沒有發(fā)生過這樣的事。洗浴間里專門配有地巾，按說衛(wèi)生間門口不應該有水的。”他表示，這件事酒店早上才被告之，而中午 顧客就退房了�！拔覀儠�聯(lián)系客戶的，還是希望能友好協(xié)商解決問題�！�

　　為此記者詢問消費者協(xié)會，一名工作人員說，最好有手鐲的票據(jù)，這樣他們核實后才好進行調(diào)節(jié)。而新疆眾望律師事務所的栗豐律師說：“酒店有義務保障消費者的人身和財產(chǎn)安全，而滑倒和手鐲損壞之間的關聯(lián)及雙方各自所負責任的比例則由法庭審理裁定。”