國(guó)航重慶客艙服務(wù)部趙佳婧

　　給予比獲取更能讓人感到幸福。人類，作為萬物之靈最為可貴的一點(diǎn)就是他的社會(huì)性，這種社會(huì)性更多的則體現(xiàn)在他能給予身邊的人多少有價(jià)值的“好處”。而這種“好處”不一定非要是物質(zhì)性的，往往精神上的關(guān)懷和愛更能讓別人受益良久。文章開頭的那句話后來成為了我的座右銘，尤其是當(dāng)我成為了一名國(guó)航的乘務(wù)員之后，這句話更是指引著我在工作上不斷地追求完美，使自己做得更好。每次飛航班，看到旅客滿意的神情，自己頓時(shí)會(huì)覺得干勁十足。

　　記得那是2009年4月的一天，在執(zhí)行北京—重慶的航班上，當(dāng)艙門即將關(guān)閉的時(shí)刻，坐在前排的一位乘客按下了呼喚鈴，我馬上走了過去，這時(shí)我暗暗地吃了一驚，在我面前的是一位臉上毫無血色的中年女士，說話時(shí)伴有急促的呼吸，通過客艙里的燈光，能看到她額頭上滲出的涔涔汗珠。果然，她不安地告訴我說，她患有嚴(yán)重的飛行恐懼癥，多年來她都不曾選擇這種交通方式，而這一次是不得已選擇乘坐飛機(jī)。不想恐懼癥帶來的身理反應(yīng)在飛機(jī)上發(fā)作了。她同時(shí)還告訴我，希望在飛機(jī)起飛和降落階段能有一名乘務(wù)員陪伴在她身邊。在那樣的狀況面前，我立刻答應(yīng)了她的請(qǐng)求并告知了乘務(wù)長(zhǎng)。之后我坐在她身邊，一直用溫柔的語言和親切的微笑安慰她，教她在起飛的時(shí)候保持深呼吸來緩解她緊張的情緒，并給她講了一些自己平時(shí)飛行中遇到的有趣事情來轉(zhuǎn)移她的注意力。終于能在她的臉上看到了輕松柔和的表情。在隨后的航程中，我們乘務(wù)組的其他乘務(wù)員都不時(shí)的去關(guān)心她問候她，輪流陪她說話，給她講了很多有關(guān)飛機(jī)的知識(shí)并和她聊聊家常。每當(dāng)飛機(jī)顛簸的時(shí)候，陪伴她的乘務(wù)員都會(huì)主動(dòng)伸出手讓她握住。從她的眼神里讓我看到了信任與感激。當(dāng)飛機(jī)平穩(wěn)落地后，她主動(dòng)提出要給我們乘務(wù)組寫表揚(yáng)信，雖然我們一再說這些都是我們應(yīng)該做的，但是她還是留下了一封。

　　最后當(dāng)看到她下飛機(jī)時(shí)臉上洋溢出的輕松和愉快，一種給予他人幫助所帶來快樂的幸福之花，頓時(shí)在我心里綻放開來。

　　其實(shí)只要你嘗試著在自己的服務(wù)中加入些真正人性的東西，不要把它看成一種職業(yè)，旅客真的會(huì)感動(dòng)，因?yàn)槟鞘前l(fā)自內(nèi)心深處的真誠和熱愛。