阿航貨運部SkyCargo杰出的客戶服務(wù)使阿航榮獲由全球貨運代理公司評選的年度卓越貨運航空公司評選

阿航貨運

　　阿聯(lián)酋航空(下稱“阿航”)貨運部SkyCargo近日在年度卓越貨運航空公司評選中斬獲頭獎，超越分別位列亞、季軍的行業(yè)大鱷漢莎航空和新加坡航空，從去年的第三名躍居榜首。

　　此次評選由美國《航空貨運世界》雜志主辦，邀請了各航空公司的客戶針對價值、信息技術(shù)、客戶服務(wù)和整體表現(xiàn)四個指標(biāo)進行評分。

　　其中，阿航貨運部SkyCargo在價值指標(biāo)上最具優(yōu)勢。價值指標(biāo)以航空公司的性價比及其提供的增值服務(wù)為評分基礎(chǔ)，獲得6分滿分的阿航貨運部SkyCargo遙遙領(lǐng)先于第二名。

　　阿航在信息技術(shù)指標(biāo)上也得到高分。其根據(jù)客戶不同需求量身定制的SkyChain系統(tǒng)受到貨運代理公司的一致好評。阿航貨運部SkyCargo最近在所有航線上啟用了取代Skylog的新一代地面處理系統(tǒng)——SkyChain 3.0。

　　自從2008年11月推出電子貨運訂單服務(wù)以來，阿航貨運部SkyCargo成為全球每周收到電子貨運委托最多的航空公司。據(jù)估計，通過減少庫存和文檔處理成本，電子訂單每年可為貨運行業(yè)節(jié)省49億美元。

　　客戶服務(wù)和整體表現(xiàn)的評分是基于承運公司履行合同的能力、按時完成運輸?shù)哪芰�、靈活應(yīng)對索賠的能力、迅速解決問題的能力和以禮待客的服務(wù)態(tài)度，以及專業(yè)博識的銷售團隊。

　　阿聯(lián)酋航空貨運部SkyCargo高級副總裁雷•梅諾(Ram Menen)先生表示：“能榮登全球航空貨運卓越獎榜首是阿航貨運部SkyCargo莫大的榮譽，畢竟這是完全由使用我們服務(wù)的客戶評選的獎項。這份巨大的成就是我們所有員工一起努力取得的”。

　　“阿航貨運部SkyCargo在2008年投入巨資改善硬件，從而為客戶提供更好的服務(wù)�，F(xiàn)在我們堪稱一家真正具備21世紀(jì)高科技系統(tǒng)和科學(xué)操作流程的現(xiàn)代化企業(yè)”。

　　阿航新的貨運樞紐中心——每年可周轉(zhuǎn)120萬噸貨物的大型貨運航站樓，被業(yè)界公認為全球最現(xiàn)代、最高效的貨運航站樓之一。自2008年2月啟用以來，阿航貨運部SkyCargo的服務(wù)失誤率幾近于零。