1.AAdvantage旅行獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的啟動(dòng)

　　自1979年美國(guó)政府放松對(duì)民航運(yùn)輸業(yè)的管制以后，一些中小航空公司紛紛壓低票價(jià)，引發(fā)航空公司之間的價(jià)格大戰(zhàn)。原先屬于大航空公司的客源紛紛流向低票價(jià)的航空公司，不靈活的價(jià)格策略使得大型航空企業(yè)陷于困境。為了與其客戶建立一種長(zhǎng)期的穩(wěn)定關(guān)系，樹(shù)立客戶的忠誠(chéng)度，維系其業(yè)務(wù)的發(fā)展，由美國(guó)航空一些非常富有創(chuàng)意的營(yíng)銷(xiāo)官，如Robert Crandall、Tom Plaskett 和Mike Gunn等創(chuàng)立的全球第一個(gè)飛行常旅客計(jì)劃：AAdvantage旅行獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃于1981年正式建立，當(dāng)時(shí)擁有283,000名會(huì)員。

　　28年后的今天，美國(guó)航空巨里程碑意義的AAdvantage旅行獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃在全球已經(jīng)擁有超過(guò)6000萬(wàn)的會(huì)員，是目前世界上最大的航空旅行獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。

　　2.AAdvantage旅行獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃推行的轉(zhuǎn)折點(diǎn)

　　28年來(lái)，美國(guó)航空不斷努力改進(jìn)，務(wù)求使旅客們可以從AAdvantage旅行獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃獲益，得到了眾多旅客的認(rèn)可。其中，具里程碑意義的是1987年美國(guó)航空和花期銀行聯(lián)名推出的Citi/Aadvantage信用卡。

　　花旗銀行從美國(guó)航空購(gòu)買(mǎi)英里數(shù)，然后提供給信用卡會(huì)員，以激勵(lì)他們用Citi/Aadvantage信用卡來(lái)購(gòu)物；Aadvantage會(huì)員通過(guò)使用信用卡而贏得英里數(shù)，這也相應(yīng)的使美國(guó)航空的合作伙伴花旗銀行從中受益；消費(fèi)者們則可以在每天使用信用卡支出的同時(shí)贏得里程數(shù)用以參與美國(guó)航空的旅行獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。這個(gè)1987年推出的聯(lián)名信用卡，是航空公司、合作伙伴、消費(fèi)者“三贏”的極佳營(yíng)銷(xiāo)案例。

　　自1987年行業(yè)領(lǐng)先的Citi / Aadvantage信用卡首次推出后，這種聯(lián)合品牌的信用卡計(jì)劃不斷發(fā)展，至今已成為擁有數(shù)百萬(wàn)忠實(shí)客戶，業(yè)內(nèi)最具活力、最為獨(dú)特的信用卡計(jì)劃之一。這種卡甚至為不頻繁出行的消費(fèi)者也創(chuàng)造了參與航空公司飛行旅行獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的機(jī)會(huì)。

　　3.AAdvantage旅行獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的發(fā)展

　　眾所周知，常旅客獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃總是需要不斷推陳出新的，當(dāng)一個(gè)全新的項(xiàng)目一旦推出后效果明顯，就無(wú)可避免的被對(duì)手模仿。但是美國(guó)航空的AAdvantage旅行獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃在28年間一直保持業(yè)界的領(lǐng)先地位，這得益于美國(guó)航空長(zhǎng)年以來(lái)在廣泛咨詢旅客意見(jiàn)及深入研究后，對(duì)此計(jì)劃的不間斷的升級(jí)及改進(jìn)。

　　2007年，AAdvantage旅行獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃推出了全新的電子雜志《AAdvantage里程碑》，使會(huì)員能夠通過(guò)一種創(chuàng)新的方法來(lái)獲得有關(guān)旅游目的地特色的詳細(xì)介紹，美國(guó)航空合作伙伴信息、最新的里程積分機(jī)會(huì)和積分計(jì)劃信息等�！禔Advantage里程碑》網(wǎng)站還為會(huì)員們提供了一個(gè)社區(qū)信息公告板，在那里全球的AAdvantage旅行獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃會(huì)員均可自由發(fā)布相關(guān)的觀點(diǎn)、旅行提示及有關(guān)飛行體驗(yàn)的相關(guān)信息。

　　2009年，美國(guó)航空推出了具革命性的單程靈活獎(jiǎng)勵(lì)模式(One-way flex awards)。.作為業(yè)內(nèi)首個(gè)允許使用飛行里程兌換單程旅行的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，美國(guó)航空新推出的這項(xiàng)兌換服務(wù)為常旅客們提供了更多獎(jiǎng)勵(lì)旅游的選擇。旅客們除了可用兌換往返程機(jī)票一半的里程率兌換單程機(jī)票，還可隨意組合不同的單程旅行獎(jiǎng)勵(lì)用于往返程機(jī)票。換言之，你可以在往返程中根據(jù)自己的旅行計(jì)劃選擇不同的兌換類型( MileSAAver或AAnytime )或旅行所需不同艙位。

　　4.AAdvantage旅行獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的合作伙伴

　　在豐富的AAdvantage旅行獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃中，美國(guó)航空的合作伙伴已經(jīng)涉及各行各業(yè)，從最開(kāi)始的租車(chē)/酒店等相關(guān)行業(yè)，到后來(lái)擴(kuò)展而至的零售業(yè)等行業(yè)。許多企業(yè)從航空公司購(gòu)買(mǎi)里程積分作為給客戶的獎(jiǎng)勵(lì)，這也使得航空公司從中收益。

　　如今，來(lái)自全球的6000多萬(wàn)美國(guó)航空的AAdvantage旅行獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃會(huì)員可從1,000多家參與企業(yè)中贏得里程累計(jì)，包括全球35個(gè)酒店集團(tuán)旗下的60多個(gè)酒店品牌、20多家航空公司、8家汽車(chē)租賃企業(yè)、12家金融服務(wù)機(jī)構(gòu)和250多個(gè)品牌零售商。另外，會(huì)員們?cè)谑褂?00種以上的小禮品卡之一在超過(guò)40個(gè)國(guó)家中購(gòu)物時(shí)也可贏得美國(guó)航空的里程數(shù)。2008年，Aadvantage旅行獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃會(huì)員主要從Advantage MileSAAver 和AAnytime 獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃中使用超過(guò)1550億的里程數(shù)兌換了超過(guò)4800萬(wàn)份獎(jiǎng)勵(lì)。

　　5.AAdvantage旅行獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的實(shí)用性

　　AAdvantage旅行獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃具有很強(qiáng)實(shí)用性，會(huì)員們可以在其每天的生活中方便的通過(guò)該獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃積累或使用里程。舉例來(lái)說(shuō)，你可以在早上7點(diǎn)晨練結(jié)束后，使用100里程兌換1瓶達(dá)能礦泉水；接著，在去上班的路上，使用AAdvantage與花旗銀行聯(lián)名的Citi/Aadvantage信用卡付賬加油、買(mǎi)報(bào)紙、買(mǎi)咖啡，并積累了里程；當(dāng)中午你需要和客戶用餐時(shí)，可以選擇一家AAdvantage的合作伙伴餐廳用餐，就可以再次積累了里程了；下午4點(diǎn), 當(dāng)你忽然想起要預(yù)訂一份禮物送給傍晚一起晚餐的朋友，可以通過(guò)登陸www.ftd.com使用里程兌換禮物或選擇購(gòu)買(mǎi)禮物累計(jì)積分。到了晚餐時(shí)刻，你可以再選擇一家AAdvantage的合作伙伴餐廳用餐。使用和累計(jì)里程，舉手可行。

　　6.AAdvantage旅行獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的會(huì)員

　　AAdvantage旅行獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的所有會(huì)員對(duì)美國(guó)航空都很重要。但出行較為頻繁超級(jí)白金卡會(huì)員、白金卡會(huì)員及黃金卡會(huì)員能從中該計(jì)劃中獲得更多的驚喜。

　　我們深信，對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的忠誠(chéng)度是旅客選擇一家航空公司的三大原因之一，其次是價(jià)格和時(shí)間，因此美國(guó)航空一直通過(guò)技術(shù)不斷改進(jìn)AAdvantage常旅客獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，吸引更多的會(huì)員加入。

　　美國(guó)航空不定期的對(duì)加入了AAdvantage旅行獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃且不介意參與調(diào)查的會(huì)員開(kāi)展調(diào)研，從會(huì)員的反饋信息中及時(shí)調(diào)整我們的市場(chǎng)策略，并不斷改進(jìn)我們的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。美國(guó)航空網(wǎng)站AA.com上的數(shù)據(jù)顯示，我們的會(huì)員的活躍度非常高，平均每月在on AA.com網(wǎng)站上進(jìn)行帳戶活動(dòng)瀏覽超過(guò)450萬(wàn)次。