王小姐在沈陽某航空售票處購買了四張去北京的機票，因臨時有事準備取消出行，航空售票處答復王小姐由于其購買的是特價機票，不能退也不能改簽，如果退票的話，只能每張退還機場建設(shè)費50元。

　　其實王小姐遇到的這種情況，相信許多消費者也不陌生。記者數(shù)日前乘機外出采訪，通過電話購買打折機票時，同樣遇到過售票員關(guān)于特價機票不退不改簽的提醒。遼寧省消費者協(xié)會對2009年上半年當?shù)厥芾淼耐对V情況分析發(fā)現(xiàn)，這種特價機票不退不改問題的消費投訴已成為一個投訴新熱點。

　　航空業(yè)的蕭條，導致機票打折盛行。各個航空公司游走于民航局的《國內(nèi)旅客運輸總條件》的邊緣，大打擦邊球。在銷售特價機票時，往往在票面上標注了特價機票不退、不改簽等格式條款。

　　但遼寧省消費者協(xié)會的專家認為，機票作為旅客與航空公司簽訂運輸合同的憑證，改簽與退票是運輸合同中最基本的內(nèi)容，是不容合同單方做出限制的。特價機票不退不改，乘客最基本的票面權(quán)利得不到保障。航空公司利用自己的優(yōu)勢地位，強行限制旅客的基本權(quán)利，該條款應(yīng)該被視為一種霸王條款。

　　目前，投訴航空公司特價機票不退不改霸王條款的投訴日漸增多，但通過何種途徑全面地保護乘客的權(quán)利，成為當前維權(quán)的一個重點和難點。

　　來源：新華網(wǎng)遼寧頻道 記者馮雷