航班延誤之后，發(fā)到旅客手里的往往只有一盒盒飯，這幾乎是航空公司的常規(guī)做法。

　　昨天(11日)記者從中國東方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”)獲悉，在世博會前，東航擬提高航班延誤后的餐食標準，同時準備與上海兩座機場合作，采用發(fā)餐券的方式替代盒飯，讓旅客個性化就餐。

　　多提供時令蔬菜

　　“對于旅客來說，航班延誤等待很長時間后，首先是想了解航班的最新信息，其次就是想吃到熱騰騰的食物。”東航上海保障部黨委工作部部長丁金海透露，今年，東航將綜合機務、地面服務等各方信息，保證航班一旦延誤，在最短時間內(nèi)向旅客通報延誤航班的最新狀況。此外，在世博會前，航班延誤后的餐食標準也將大幅提升。

　　“目前，我們的餐食標準是不低于航班上的標準。”丁金海說，但對旅客的問卷調(diào)查中，旅客反映較集中的問題就是餐食要么是冷的，要么就是盒飯，讓人很不舒服。他表示，今年，東航上海保障部已經(jīng)在餐食供應上動足了腦筋�！耙恍┨妓嵝惋嬃喜贿m合在冬季提供，就替換成了果汁等飲料�！�

　　同時，根據(jù)時令特點，在餐食供應上，也多提供一些時令蔬菜。“對于高端客戶，我們將提供不少于3套餐食，供旅客挑選。同時，每個季度還將更換一次餐譜�！�

　　發(fā)餐券替換盒飯

　　不過，盒飯變來變?nèi)�，始終還是盒飯。東航上海保障部負責人施筱禮說，結(jié)合浦東機場T1航站樓改造，東航已經(jīng)向上海機場集團建議，在候機樓禁區(qū)內(nèi)增設餐飲區(qū)域。“航班一旦延誤，航空公司可以向旅客發(fā)放餐券，替代盒飯，而且餐券的標準肯定比盒飯要高。”如此，旅客可以自行挑選餐食，不再局限于航空公司提供的餐食。

　　航班延誤后，一旦旅客必須到酒店住宿，單身旅客往往要與陌生人拼房。今后，這一狀況能否改觀？施筱禮表示，事實上，東航已經(jīng)注意到旅客的這一需求，但目前賓館也缺乏單人房，保證單身旅客一人一間，從經(jīng)濟角度而言也確實有難度�！皩τ诤娇展�司來說，最主要的工作是提高航班正點率，一旦航班正點率提高，即使偶爾發(fā)生了航班延誤，對這一航班的保障標準也會提高�！苯衲�1月，東航航班正常率達到85.28%，高居行業(yè)第一。

　　京滬快線座位可提前預留

　　昨天，東航上海保障部相關(guān)人士透露，從上海始發(fā)的京滬快線航班，對于頭等艙、公務艙旅客，將根據(jù)其座位喜好，提前一天對座位進行預留�！坝幸恍┞每拖埠每看白�位，有的喜好靠走廊座位，有的則對座位排號有特殊喜好，但是如果晚到了機場，座位已經(jīng)提前被人預訂�！毕嚓P(guān)人士透露，還有的旅客喜歡早登機，而有的旅客喜歡最后一個登機，因此，東航將根據(jù)高端旅客的長期座位喜好，安排一對一的客戶經(jīng)理，為其提供個性化服務。目前，這一數(shù)據(jù)庫已經(jīng)達到了3700余人。“當然，今后也不局限于高端旅客以及京滬快線�！毕嚓P(guān)人士表示，對于經(jīng)常乘坐東航航班的經(jīng)濟艙旅客，東航都將提供類似服務�！鞍�括在機場辦理登機手續(xù)時，將主動告知目前飛機狀態(tài)，比如說飛機目前在哪個城市附近、還有多久飛到上海、多久可以登機等等。”