昨(5)日，市民楊女士打進(jìn)本報(bào)熱線稱，她近日購買了一張深圳到成都的3.5折機(jī)票，由于一些特殊原因，楊女士需要改變回程時(shí)間，然而機(jī)票代理點(diǎn)卻堅(jiān)持稱“特價(jià)機(jī)票不退票不簽轉(zhuǎn)”。楊女士認(rèn)為這是機(jī)票銷售行業(yè)潛規(guī)則。對此，成都市消協(xié)表示，這是機(jī)票銷售行業(yè)的霸王合同，已侵犯消費(fèi)者享有的“公平交易權(quán)”。

　　市民投訴

　　“特價(jià)機(jī)票不退”是潛規(guī)則

　　楊女士稱，她近日通過成都東門一機(jī)票代理點(diǎn)花980元購買了本月中旬成都到廣州的3.5折往返特價(jià)機(jī)票，返程時(shí)間本定在本月20日，由于行程臨時(shí)發(fā)生變化，她希望退票。但機(jī)票代理點(diǎn)告訴她這是特價(jià)機(jī)票，退票、簽轉(zhuǎn)都不行�！斑@是霸王條款！”王女士說，她發(fā)現(xiàn)各個(gè)機(jī)票售票點(diǎn)都有“特價(jià)機(jī)票不退票不簽轉(zhuǎn)”的規(guī)定，已成為機(jī)票銷售行業(yè)的潛規(guī)則了。

　　記者調(diào)查

　　多家航空公司均不退特價(jià)票

　　昨日下午，記者撥打了楊女士購買機(jī)票的代理機(jī)票點(diǎn)的電話。其工作人員稱，“特價(jià)機(jī)票不退票不改期不簽轉(zhuǎn)”是航空公司的規(guī)定。隨后，記者撥打了該航空公司的售票熱線。售票員稱：“根據(jù)公司規(guī)定，4折以下的機(jī)票不能退票和改簽，但可以改期，改同等艙位需要收取3折的手續(xù)費(fèi)，如果艙位不同，也可以采用補(bǔ)齊差價(jià)的方式。”

　　隨后，記者走訪了多家航空公司代理機(jī)票點(diǎn)，其工作人員均表示，公司規(guī)定特價(jià)機(jī)票不退票。記者發(fā)現(xiàn)，不同航空公司對特價(jià)機(jī)票的定義標(biāo)準(zhǔn)有所不同，有的是4折以下算特價(jià)機(jī)票，有的是5折以下算特價(jià)機(jī)票。

　　相關(guān)說法

　　民航部門：按文件執(zhí)行

　　對此，中國民用航空西南地區(qū)管理局相關(guān)人士稱，每家航空公司都公布了一個(gè)《運(yùn)輸總條件》，在該文件中會明確告知消費(fèi)者幾折以下的機(jī)票不能退票，消費(fèi)者在被告知后仍購買機(jī)票，就相當(dāng)于認(rèn)可了航空公司的規(guī)定，與航空公司之間形成了約定，應(yīng)按約定執(zhí)行。

　　消協(xié)：可起訴航空公司

　　“市消協(xié)早有做關(guān)于‘特價(jià)機(jī)票不退票不改簽’行業(yè)潛規(guī)則的調(diào)查計(jì)劃。”成都市消協(xié)法律事務(wù)部主任張威表示，根據(jù)《合同法》，航空公司的機(jī)票銷售給乘客，已與乘客達(dá)成事實(shí)合同，但“特價(jià)家機(jī)票不退票不改簽”的規(guī)定并非是與乘客平等商量的條款，而是航空公司強(qiáng)加給乘客的，屬于霸王合同。

　　張威同時(shí)表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者在消費(fèi)過程中享有“公平交易權(quán)”。特價(jià)機(jī)票如被消費(fèi)者退票，航空公司還可繼續(xù)銷售，并不一定會承擔(dān)全部機(jī)票價(jià)格的損失。特價(jià)機(jī)票不退票的潛規(guī)則侵犯了消費(fèi)者享有的“公平交易權(quán)”。

　　“如果消費(fèi)者將航空公司告上法院，勝訴的可能性極大�！睆埻�說。

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