美國航空亞太區(qū)副總裁潘志傲

　　主持人：

　　今天宣布開通中文網(wǎng)站，法航和英國航空公司都發(fā)布過消息說，在它的中文網(wǎng)站上保證如果你購買的機(jī)票是同一個(gè)航班、同一個(gè)公司的話會是最低機(jī)票，如果不是這個(gè)價(jià)格的話愿意同等補(bǔ)差。想問一下美國航空有沒有這個(gè)想法？

　　第二是關(guān)于聯(lián)盟間競爭的。我們知道東航和AA在美國航線和中國航線上都有合作，想問一下現(xiàn)在上航加入星空聯(lián)盟后，新航在商量，如果以后合資成功后要看新航的建議再決定加入嗎？AA和東航有沒有這個(gè)接觸？法航是天合聯(lián)盟的核心伙伴。

　　潘志傲：

　　我先回答第二個(gè)問題，首先我們是不能夠就任何其他航空公司和別的航空公司間的投資關(guān)系或者是針對其他航空公司所采取的戰(zhàn)略發(fā)表我們的評論，但是可以說的是東航是我們的戰(zhàn)略合作伙伴，跟他們有密切的合作關(guān)系，也有大量代碼共享的合作形式，希望他們能夠加入寰宇一家的聯(lián)盟，但是東航目前正在考慮自己業(yè)務(wù)的需求，由此做出自己的決定。

　　我們的長期政策是除非我們做好了準(zhǔn)備能夠正式發(fā)布一個(gè)消息，否則的話我們將不會公開地探討或者是公開地談?wù)撐覀兒推渌�任何航空公司在進(jìn)行的業(yè)務(wù)方面任何的討論。很明顯在東航的情況下，目前我們還沒有到達(dá)可以公開發(fā)布消息的階段，進(jìn)一步的細(xì)節(jié)也不便透露。

　　第一個(gè)問題是關(guān)于我們剛剛發(fā)布的中文網(wǎng)站以及我們是不是會在自己網(wǎng)站上承諾有最低票價(jià)，如果我們的票價(jià)在網(wǎng)站上不是最低，是不是會把中間的差價(jià)補(bǔ)給消費(fèi)者。我們中文網(wǎng)站剛剛啟動一到兩周的時(shí)間，前一階段關(guān)注的重點(diǎn)是確保這個(gè)網(wǎng)站能夠正常運(yùn)行，給中國消費(fèi)者提供非常好的、有效服務(wù)。目前這個(gè)網(wǎng)站確實(shí)還處在非常早期的發(fā)展階段。但是很積極的一點(diǎn)是這個(gè)網(wǎng)站上有全面訂票的功能，而且在網(wǎng)站上也推出了種種非常具有競爭能力的票價(jià)，我們相信在網(wǎng)站上提出了非常具有競爭性的票價(jià)。

　　我們對于中文網(wǎng)站一個(gè)長期的目標(biāo)是希望能夠確保在網(wǎng)站上也是有最具競爭性的票價(jià)。目前在這個(gè)市場上我們希望能夠推出非常具有競爭性的票價(jià)，如果市場上有的比較有優(yōu)惠性的票價(jià)，我們確保在網(wǎng)站上都可以拿得到，這是我們長期的目的。

　　目前在全球范圍內(nèi)，也就是在中國境外AA.com網(wǎng)站是有最低票價(jià)的保證，AA.com在全球中國以外的地區(qū)擔(dān)保你可以拿到最低票價(jià)。目前這一點(diǎn)在中文網(wǎng)站還沒有推出，是因?yàn)橹形木W(wǎng)站啟動時(shí)間比較短，但是長期目標(biāo)是也要在中國這么做。

　　主持人：

　　第一個(gè)問題，從材料上看到AA現(xiàn)在通過自身通道計(jì)劃，有了一個(gè)好消息，在這個(gè)計(jì)劃中亞太區(qū)有沒有實(shí)施一些具體的措施呢？

　　第二個(gè)問題，芝加哥到北京的航線是在2009年開通，面對即將到來的2008年奧運(yùn)會，我們這邊有沒有推出新的舉措？尤其是在高端客戶的競爭上。因?yàn)槲抑�道國航和其他航空公司都在改造兩艙，除了硬件方面AA也在做，在其他服務(wù)和軟性服務(wù)方面有什么新的措施？

　　潘志傲：

　　先回答第二個(gè)問題，從奧運(yùn)會問題來看，我個(gè)人觀點(diǎn)是這樣的，奧運(yùn)會將給中國提供一個(gè)非常好的機(jī)會，向世人展示近來取得的經(jīng)濟(jì)上的成就，以及中國非常獨(dú)特、燦爛的文化。像奧運(yùn)會這樣大型的活動可以促進(jìn)不同國家間更深的了解，促進(jìn)更加密切的文化交流，因此也會讓人們產(chǎn)生到中國來親眼看一看的興趣。由于奧運(yùn)會所帶來的美中兩國間更密切文化關(guān)系而言，美國航空公司肯定會從中受益。

　　我自己雖然是澳大利亞籍，但我父母都是希臘人，一說到奧運(yùn)會我想到悉尼奧運(yùn)會和雅典奧運(yùn)會，根據(jù)這兩屆奧運(yùn)會表明由于奧運(yùn)會的召開，國外人更愿意到奧運(yùn)會的舉辦地走一走、看一看，更多了解當(dāng)?shù)氐奈幕��?/p>

　　講到悉尼和雅典奧運(yùn)會更多是西方文化，考慮到中國的文化博大精深，而且具有很強(qiáng)的吸引力，尤其是之前世界上很多人對中國文化實(shí)際上是所知甚少，所以我認(rèn)為確實(shí)能夠在吸引全世界人，尤其是美國人對中國的興趣，愿意到中國走一走、看一看方面，奧運(yùn)會會提供巨大的機(jī)會。

　　具體講到美國航空公司在硬件、軟件方面進(jìn)行哪些投資爭奪高端客戶這一塊，首先在硬件具體產(chǎn)品設(shè)施投資方面我們投入了幾百萬美元，在777機(jī)隊(duì)上全面推出新一代完全可以躺平的商務(wù)艙座位，這項(xiàng)工作將在明年6月份之前完成。除此之外，本月也會完成整個(gè)777機(jī)隊(duì)上頭等艙新的旗艦座位所有設(shè)施的安裝和布置。

　　這兩個(gè)產(chǎn)品都是為了針對給商務(wù)乘客提供既可以選擇在飛機(jī)上進(jìn)行有效工作，又可以選擇完全放松的兩種不同方案。比如說從功能性角度來看，通過我們產(chǎn)品的投資可以選擇在飛機(jī)上繼續(xù)進(jìn)行有效工作。另外如果他們選擇放松的話，也可以徹底放松下來，從而能夠有充足的精神迎接旅途之后幾天的工作。

　　整個(gè)目標(biāo)是要在功能性、舒適性、方便性、技術(shù)方面能夠給商務(wù)乘客、高端客戶，提供他們最希望達(dá)到的水準(zhǔn)。這些目標(biāo)不僅僅體現(xiàn)在我們機(jī)艙內(nèi)的一些服務(wù)和裝置上面，另外也體現(xiàn)在地面服務(wù)上�，F(xiàn)在在遍布我們自己的整個(gè)飛行網(wǎng)絡(luò)中，在未來12個(gè)月期間修建了七個(gè)頂尖的貴賓俱樂部的設(shè)置裝置。另外這方面大的舉措是在今年中時(shí)我們宣布在紐約肯尼迪機(jī)場新開了價(jià)值13億美元新的候機(jī)大樓。

　　我們之所以會給您舉這些例子，是希望讓您了解我們之所以采取這些戰(zhàn)略，一方面確保在飛機(jī)上給商務(wù)乘客、高端乘客提供非常舒適、非常適用的機(jī)上環(huán)境，與此同時(shí)我們意識到地面服務(wù)是非常重要的，確保他們非常方便到達(dá)機(jī)場，并且有非常方便、便捷登機(jī)手續(xù)的處理。

　　除此之外，在貴賓休息室里有一個(gè)非常舒適的環(huán)境，還可以在休息室里有非常高效、非常有效、非常安靜的工作環(huán)境，一旦上飛機(jī)之后他們可以選擇到底是繼續(xù)工作還是說可以完全放松，這都是我們整個(gè)措施的出發(fā)點(diǎn)。

　　在三周之前我們剛剛宣布在每一個(gè)貴賓休息室里都會提供免費(fèi)的寬帶無線網(wǎng)的接入，這樣就可以給商務(wù)乘客提供一條龍的舒適、安全、可用的工作服務(wù)和環(huán)境，從他到達(dá)機(jī)場，從他辦登機(jī)手續(xù)，從他到休息室，從他到飛機(jī)上到底選擇工作還是休息，以及最終我們要確保盡可能快、盡可能有效率、盡可能便捷地把他送到目的地。

　　再補(bǔ)充一點(diǎn)，根據(jù)從商務(wù)乘客那邊得到的反饋也證明我們的這個(gè)戰(zhàn)略是完全正確的。最近在美國對所有主要大型企業(yè)的商務(wù)乘客進(jìn)行了一次調(diào)查。在這次調(diào)查中，有關(guān)于能夠給商務(wù)乘客提供非常方便的服務(wù)方面，對于對商務(wù)乘客需求的理解方面，以及能夠提供非�？焖�、有效率的服務(wù)方面，商務(wù)乘客在所有航空公司中把美國航空公司排在第一名。排在第一名的位次本身也進(jìn)一步驗(yàn)證了我們的戰(zhàn)略是完全正確的，我們確實(shí)是滿足了商務(wù)乘客的需求。

　　當(dāng)然這部分調(diào)查具體的情況，如果大家需要的話我們也愿意把一些細(xì)節(jié)提供給你們。