奈良、京都、神戶，關(guān)西一路下來都是圍著文化、歷史、人文景觀轉(zhuǎn)，到了大阪終于有機(jī)會(huì)逛逛商店，感受一下大阪的商業(yè)氣氛了。

　　日本的大阪有商都之稱。無論是在大型商業(yè)設(shè)施聚集的梅田，還是在中小型商店林立的心齋橋，抑或是在餐飲飯店匯集的道頓堀，林林總總的店鋪被個(gè)性張揚(yáng)的大阪人打扮得花枝招展，熱熱鬧鬧，那些夸張的店頭布置和立體招牌無一不透露著喜興，令人賞心悅目。有機(jī)會(huì)走過東京、札幌、京都等日本大城市，大阪的商都色彩和氣氛絕對(duì)是獨(dú)一無二的。

　　梅田新城大廈的地下是一條仿昭和時(shí)代舊街道而建的餐飲街——瀧見小路。這一晚，忙完一天的采訪工作，幾個(gè)記者匯聚在一家叫“湖中”的居酒屋放松一下。談笑間，老板知道這邊是中國(guó)記者，執(zhí)意贈(zèng)送茶點(diǎn)以示歡迎。原以為是送一盤表示一下意思，沒想到是實(shí)實(shí)惠惠幾大盤，盛情之下，吃不了只好兜著走。有人半開玩笑半認(rèn)真說：“這下晚上寫稿子有夜宵了�！睕]想到，聽了這話，老板又拿著幾包點(diǎn)心追上來：“晚上要加班，再拿些，別不夠吃�！蓖妻o不過，心物雙領(lǐng)。一位同行說：“這大阪人跟我們東北人一樣豪爽啊！”那一刻，走在舊式小街昏黃的燈光中，心中的記憶是暖色的。

　　心齋橋地下商店街，店鋪一家挨著一家，記者向賣發(fā)飾的女孩問路，清秀的女孩轉(zhuǎn)身拿出一張商店街分布圖，一邊解釋一邊用筆標(biāo)出路線，然后把圖交給記者說：“按照?qǐng)D的指示走，就到了您要去的商店�！苯舆^圖心中想：她只有這一張圖呢？還是備有多張？那一刻，走在人來人往的商店街上，心中的記憶是美好的。生意人如此待客，顧客的腳腕就栓上了紅線。

　　曾問陪同的大阪市政府的江藤小姐：“大阪最有魅力的是什么？”沉吟片刻，江藤回答說：“大阪人！”

　　在大阪市中心的梅田，矗立著一幢流線型、極有存在感的13層大樓——友都八喜梅田店。事先聽朋友講友都八喜是一家電器店，而眼前的建筑物完全是大型百貨店的姿容，不同于我們熟悉的國(guó)美電器、蘇寧電器等電器店的形象。

　　樓上樓下轉(zhuǎn)下來，給記者印象最深的是它的“不倫不類”。一層主要賣手機(jī)、電腦，可同層還賣女士服飾。二層除了數(shù)碼相機(jī)、單反相機(jī)等各種類型照相機(jī)外，還有名牌箱包及名牌飾品、香水化妝品、各種名表、情侶時(shí)裝和咖啡屋等。三層以電視機(jī)、音響等多媒體商品為主，同時(shí)還有兒童女士服裝飾品。四層、五層、六層亦如此。七層、八層都開辟成了餐飲街，逛累了，逛餓了，可以進(jìn)入各式餐廳、咖啡廳、茶屋吃飯、喝茶、歇腳。這確實(shí)不同于我們印象中的電器店，也不同于傳統(tǒng)的百貨店。怎么定位它呢？

　　店方答曰：“我們的核心是顧客，顧客需求什么，我們就賣什么。友都八喜既非電器店也非百貨店，而是大型購(gòu)物中心�！薄�—原來如此。

　　作為中國(guó)媒體，最關(guān)心的自然還是與中國(guó)有關(guān)的方面。記者了解到，友都八喜與中國(guó)結(jié)緣甚早。上個(gè)世紀(jì)70年代初，它在日本首開店內(nèi)中文廣播。進(jìn)入21世紀(jì)，它又率先導(dǎo)入我國(guó)的銀聯(lián)卡支付系統(tǒng)，方便中國(guó)顧客購(gòu)物。2008年8月8日，“友都八喜”的中文名正式啟用，社長(zhǎng)藤澤昭和帶著新名片去北京參加奧運(yùn)會(huì)開幕式，與中國(guó)人民同慶奧運(yùn)之喜。為了接待日益增加的中國(guó)顧客，聘有幾十名中國(guó)店員。

　　記者注意到，店內(nèi)有不少中文標(biāo)識(shí)�！懊舛惖辍�、“歡迎使用銀聯(lián)卡”的招牌尤其醒目。同行的一位給先生買了一款很輕巧的電動(dòng)剃須刀，拿出了現(xiàn)金，收款的年輕店員卻一疊聲地建議說，刷銀聯(lián)卡吧，刷銀聯(lián)卡還另有5%的折扣呢�？纯粗車�，三三兩兩的中國(guó)游客在選購(gòu)，耳邊不時(shí)傳來熟悉的鄉(xiāng)音。店員介紹說，免稅加上銀聯(lián)卡支付，能省下10%來，故他們見到說中文的顧客，都會(huì)提醒用銀聯(lián)卡支付。

　　顧客為上，注重細(xì)節(jié)，服務(wù)靈活。不僅僅是“湖中”酒館的老板，地下街賣頭花的女孩，也不僅僅是大型購(gòu)物中心友都八喜，在大阪的兩天，記者隨時(shí)隨地能感受到商都的成熟與境界。由此看來，大阪之所以能成為日本的商業(yè)中心，除了作為貿(mào)易港的傳統(tǒng)地利條件，更多得益于大阪人充滿商業(yè)智慧的服務(wù)精神。中國(guó)正在走向國(guó)際化，越來越多的外國(guó)客人會(huì)出現(xiàn)在我國(guó)的大街小巷，我們的商人和商家準(zhǔn)備好了嗎？

    作者：王麗萍