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　　Angel Yimsiriwattana至今還記得兩年前在紐約Chanel店里感到的不自在。

　　當(dāng)時她正靠近一位銷售員，但對方表現(xiàn)得很傲慢，幾乎不和她說話。由于當(dāng)時穿著一件休閑毛衣和牛仔褲，她感到店員似乎在打量她的穿著，并覺得她不太可能會買東西。雖然最后她花了7000美元，但依然感到自己很不受歡迎。

　　Angel Yimsiriwattana說最近去soho的Chanel店時就感到完全不同的氣氛。最近一次拜訪甚至讓她覺得自己得到公主的待遇。

　　“我一走進(jìn)店鋪，所有的店員都朝我微笑向我問好�！彼�說，“每個人都像魚兒一樣向我圍攏。他們格外友好，還很樂于幫我�！彪m然最后她什么都沒有買，在走出店門那一刻店員依然真誠地祝她愉快。

　　奢侈品低頭：不能再“冷酷到底”了

　　當(dāng)奢侈品業(yè)經(jīng)受了一場糟糕的銷售下跌——很多以傲慢出名的品牌店員突然改變了態(tài)度。在繁榮時期，對一些品牌來說，冷淡服務(wù)被認(rèn)為是高貴優(yōu)越的組成部分，并由此表達(dá)一種信息——只有最酷和最富有的客人才值得購買�，F(xiàn)在，“這個傲慢的態(tài)度將要像恐龍一樣絕跡了�！币粋�奢侈品研究機(jī)構(gòu)的主管Milton Pedraza說，“現(xiàn)在這些品牌不得不對每一個客人熱情�！�

　　過去，Tony Brown每一次在紐約Paul Stuart店購買時，他常常被店員忽略。但是最近，每當(dāng)他走進(jìn)店里，總有四五位店員向他打招呼，歡迎他的到來并詢問是否需要幫助�！斑@看起來就像一場競賽�！彼�這樣形容店員們對他熱情的態(tài)度，“當(dāng)這個店鋪客人越來越少，越來越空的時候，如果有一個客人進(jìn)來了，這就意味著‘我們又逮住一個了’�！� 最近在紐約Bottega Veneta店里購物時，Britton Warren說他已經(jīng)注意到這種關(guān)注，每當(dāng)他試穿衣服時，店員總會發(fā)出“各種各樣的贊嘆聲”。

　　當(dāng)Warren先生在Fendi店里買了一雙價格從720美元打折到430美元的黃色路夫鞋時，3位店員對他的選擇恭維了一番�！八麄儾煌Ｗ邉佑^看，并告訴我這鞋子看起來有多棒�！盬arren先生說。

　　讓他更驚奇的是，之后收到一張營業(yè)員給他的手寫紙條，感謝他購買鞋子并希望不久可以再見到他�！斑@在以前可從來沒有發(fā)生過�！币晃粊碜匀A盛頓的24歲律師說。