友好迎客：1周要遞10張“謝謝”紙條

　　零售商并不太愿意討論服務的變化。但大家都明白，奢侈品正在給他們的店員新指示，讓他們別太沒禮貌，多花點時間在客人身上。

　　對于這些新指令的執(zhí)行，店員們感到有些困難。在紐約Barneys百貨工作的Dena Webb說，去年秋冬開始，店經(jīng)理就要求銷售人員每周要遞給客人至少10張手寫的“謝謝”紙條，甚至包括第一次來購物的客人�！拔矣X得這有點過分熱情了，我只寫了一張�！盬ebb說，“這感覺像是被強迫的。”

　　Kristina Bowers是倫敦Miu Miu精品店的銷售人員，她說，當?shù)昀锶肆髁棵黠@下降時，經(jīng)理就要求她們接待每一位進門的顧客。

　　“他們希望我們立刻跳到客人邊上�！彼�說。經(jīng)理還鼓勵店員和客人進行眼神交流。“讓人感覺更容易接近，讓每個人無論誰都感到他是受歡迎的，哪怕他看起來不是那種會輕易付錢的人�！彼�說。

　　Bowers后來在紐約找了份設(shè)計工作，離開了這家店，事后她說，她和她的同事都不太喜歡這種新方式�！懊偷刈プ】腿瞬⒉皇俏业娘L格。我喜歡給他們一分鐘時間看一下，自己思考一會。”她說，“這和我平時做事的方式太不一樣�！�

　　但是她說，店員還是會照著做，因為她們害怕會因此失業(yè)�！拔覀冎皇窍氚唁N售目標完成�！彼�說。

　　熱情過頭：銷售不一定能增長

　　不過，一些店鋪已經(jīng)明白了，過度的友好服務并不一定能帶來額外銷售。在奢侈旅游服裝業(yè)工作的29歲經(jīng)理Lauren Mitinas-Kelly還記得最近她在紐約Anne Fontaine(一個以昂貴白襯衣聞名的法國品牌)店里受到的不同尋常的服務，

　　當她走進店鋪時，店員“非常熱情地走到我面前，近到已讓我覺得不自在了�！彼�說。當她走進更衣室時，店員還一直把她沒有選的衣服帶過來讓她試穿�！八�說‘這是我們最流行的單品’‘這是最新的’�！彼�一直試著介紹新東西。

　　Mitinas-Kelly有點煩了�！暗昀餂]有其他客人，她就一直這樣�！边@個錯誤舉動沒有帶來好處。她只買了她本來就打算買的東西，只有一條白色的褲子而已。