11月25日，日本政府觀光局發(fā)表10月份訪日外國(guó)人數(shù)統(tǒng)計(jì)，在與去年同比總體下降11.3%的情況下，中國(guó)大陸訪客一枝獨(dú)秀，達(dá)108300人，比去年同期增長(zhǎng)25.1%，連續(xù)三個(gè)月創(chuàng)歷史單月最高紀(jì)錄。中國(guó)旅游市場(chǎng)表現(xiàn)出的強(qiáng)勁不衰的輸出能力，再次成為日本社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　受金融風(fēng)暴的影響，去年下半年以來(lái)訪日外國(guó)游客大幅滑坡，下降明顯，只有中國(guó)游客不減反增，呈上升趨勢(shì)。中國(guó)已成為日本海外市場(chǎng)中同比增幅最大的客源地。大批中國(guó)游客的到來(lái)，為遭受重創(chuàng)的日本旅游服務(wù)業(yè)帶來(lái)生機(jī)和希望。中國(guó)游客購(gòu)買力旺盛，人均消費(fèi)額高過(guò)外國(guó)人總體平均的1倍，有些人一次購(gòu)物高達(dá)上百萬(wàn)日元(約合7萬(wàn)人民幣)，頻頻進(jìn)入日本媒體報(bào)道的視野，成為街頭巷尾的熱門話題。據(jù)中國(guó)銀聯(lián)東京代表處統(tǒng)計(jì)，10月份銀聯(lián)卡在日總體銷售額超過(guò)45億日元(約合3億人民幣)，其中最大合作商戶友都八喜大型購(gòu)物中心的中國(guó)顧客刷卡消費(fèi)額達(dá)1億8千萬(wàn)日元(約合1千2百多萬(wàn)人民幣)，均創(chuàng)歷史新高。

　　日本觀光廳國(guó)際交流推進(jìn)科海外客人室室長(zhǎng)勝又正秀分析說(shuō)，一系列的數(shù)字說(shuō)明，中國(guó)游客訪日市場(chǎng)之所以強(qiáng)勢(shì)不減，除了中國(guó)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)好這個(gè)大環(huán)境，還得益于下述條件的成熟：一是日本政府職能部門積累了一定的管理經(jīng)驗(yàn)，做到了較早地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，較快地解決問(wèn)題；二是商家逐漸摸索出接待中國(guó)游客的經(jīng)驗(yàn)，一些有針對(duì)性的服務(wù)舉措受到中國(guó)客人的歡迎；三是中國(guó)游客自身日益成熟，對(duì)日本旅游市場(chǎng)的信息掌握較之過(guò)去更為全面和準(zhǔn)確，自主性得到了加強(qiáng)。這三個(gè)方面相互促進(jìn)，使得日本成為中國(guó)游客滿意度占上位的國(guó)家。

　　今年6月，有中文媒體揭露了赴日?qǐng)F(tuán)體游客遭遇消費(fèi)陷阱的情況，雖然問(wèn)題主要出在個(gè)別超低價(jià)團(tuán)上，但事關(guān)中國(guó)旅游消費(fèi)者切實(shí)利益和日本對(duì)中旅游市場(chǎng)大局，日本有關(guān)方面馬上做出反應(yīng)。

　　先是日本觀光廳勝又正秀海外客人室室長(zhǎng)出面表態(tài)：“對(duì)這種危害游客權(quán)益的惡劣行為決不能放任不管。日方旅行社如參與策劃甚至助長(zhǎng)這類行為，情節(jié)嚴(yán)重的，觀光廳將不得不考慮停止或取消其接待中國(guó)游客的資格�！彪S后，日本“中國(guó)訪日?qǐng)F(tuán)體觀光游客接待旅游公社聯(lián)絡(luò)協(xié)會(huì)”也為此發(fā)出通知，吁請(qǐng)“各會(huì)員旅行社加強(qiáng)自身管理，提高對(duì)中國(guó)游客的服務(wù)質(zhì)量，杜絕宰客現(xiàn)象�！�

　　近畿日本國(guó)際旅行社訪日旅行營(yíng)業(yè)部的橫塚淳也說(shuō)：“最近一段時(shí)間，中日兩國(guó)旅游行業(yè)相互配合，杜絕惡性競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生的超低價(jià)團(tuán)，消除不實(shí)消費(fèi)，取得了一定的成效。同時(shí)，聘用有資格的導(dǎo)游已經(jīng)成為雙方的共識(shí)。旅行社是否正規(guī)操作，導(dǎo)游是否有資格直接關(guān)系到旅游消費(fèi)的質(zhì)量和水平�！睋�(jù)了解，日本的旅游資格考試嚴(yán)格，通過(guò)率只有20%，能夠持證上崗的中文導(dǎo)游更是嚴(yán)重不足。隨著日本加強(qiáng)對(duì)中文導(dǎo)游的培訓(xùn)，旅游消費(fèi)水準(zhǔn)正在得到有效提升。

　　橫塚淳也還介紹說(shuō)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的調(diào)整，當(dāng)初中國(guó)游客意見(jiàn)較多的地方都有所改善。比如，有人反映日餐份額小吃不飽，還有人反映日餐生冷過(guò)多，腸胃不適應(yīng)等，很多旅行社和賓館都做了有針對(duì)性的改善，注意日餐中餐的合理搭配，加大了飯菜份量，用熱茶取代冰水，還有的餐廳特意為四川旅游團(tuán)準(zhǔn)備辣椒等。在住宿上，盡量安排大一點(diǎn)的房間。鑒于日本國(guó)情，有些實(shí)在辦不到的，也都會(huì)在做好說(shuō)明，事先獲取中國(guó)客人的理解�！�

　　與此同時(shí)，無(wú)論是觀光還是購(gòu)物，中國(guó)游客也開(kāi)始表現(xiàn)成熟，成行前做好功課，目標(biāo)明確，行程設(shè)計(jì)個(gè)性色彩增強(qiáng)。

　　友都八喜公關(guān)部部長(zhǎng)吉澤勉在其秋葉原旗艦店接受采訪時(shí)介紹說(shuō)：“自7月份中國(guó)游客個(gè)人行開(kāi)放之后，可以明顯感到來(lái)店中國(guó)客人的購(gòu)物行為在一步步發(fā)生變化。一個(gè)是越來(lái)越個(gè)性化。以前往往是翻譯介紹什么買什么，或者看別人買什么自己買什么。現(xiàn)在許多顧客是有備而來(lái)的，做了調(diào)查，拿著網(wǎng)上下載的信息，目標(biāo)非常明確。另一個(gè)變化是，一些團(tuán)體游客自己向旅行社或?qū)в翁嵋�求，選擇購(gòu)物的目標(biāo)商場(chǎng)。由于友都八喜堅(jiān)持不給導(dǎo)游回扣，過(guò)去很多團(tuán)體客都被導(dǎo)游帶往其他店，現(xiàn)在很多團(tuán)體也開(kāi)始來(lái)友都八喜了。一問(wèn)，原來(lái)是游客主動(dòng)跟導(dǎo)游提要求來(lái)的�！庇讯及讼彩侨毡局�名的大型連鎖購(gòu)物中心，經(jīng)銷各種電器、數(shù)碼產(chǎn)品、品牌手表、箱包、化妝品等，雇用了40多名中國(guó)店員接待中國(guó)顧客，銀聯(lián)卡銷售額連年位居日本榜首。因?yàn)閷?duì)中國(guó)游客服務(wù)做得好，吉澤勉作為日本商界的代表，剛剛得到受任日本觀光大使的殊榮。他介紹的情況，具有一定的代表性。

　　在銀座位于地下一層的一家僻靜的壽司小店，兩個(gè)中國(guó)女游客靜靜地品嘗著壽司。她們是參團(tuán)來(lái)的，“來(lái)之前向朋友咨詢，說(shuō)這家店既便宜又好吃，所以就自己找來(lái)了�！边@屬于最近日漸增多的團(tuán)體游的自助游版。與早期參團(tuán)赴日游的人相比，現(xiàn)在的游客爭(zhēng)取到了越來(lái)越多的屬于自己的時(shí)間和空間。

　　今年10月，中日韓三國(guó)旅游部長(zhǎng)會(huì)議提出了“迎接?xùn)|亞地區(qū)旅游大交流時(shí)代”的口號(hào)，呼吁三國(guó)旅游業(yè)協(xié)同作戰(zhàn)，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的國(guó)際化，保護(hù)跨境旅行者利益，擴(kuò)大三國(guó)互訪游客規(guī)模。可以預(yù)計(jì)，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的向好及海外旅游市場(chǎng)的進(jìn)一步擴(kuò)大，占有地利的日本將會(huì)迎來(lái)更多的中國(guó)游客，這對(duì)日本旅游服務(wù)業(yè)的接待能力和服務(wù)質(zhì)量都將提出新的挑戰(zhàn)。(關(guān)濤)

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