南方網(wǎng)訊 國家旅游局2月19日正式發(fā)布了《2008年全國旅游投訴情況通報(bào)》，通報(bào)指出：2008年全國各級旅游質(zhì)監(jiān)所接到投訴9334件，正式受理8068件、29132人次投訴，比上年減少1903件，同比下降19.08%，結(jié)案7887件，結(jié)案率為97.76%，同比提高1.89%。全年理賠總額為697.6萬元，比上年減少176.1萬元，同比下降 20.15%。

　　《通報(bào)》中指出，2008年受理投訴的件數(shù)比 2007年減少了1903件，同比下降19.08%，結(jié)案率同比上升了1.89%。從市場看，三大市場投訴總數(shù)都呈現(xiàn)同比下降趨勢。從投訴對象看，投訴旅行社最高，占投訴總數(shù)的57.29%,投訴旅游交通比上年增加27件，同比上升13.91%。從投訴問題看，投訴旅游行程中降低住宿、交通工具和餐飲等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)最高，占受理投訴總數(shù)的22.81%。從群體看，老年游客投訴增多。老年游客對旅行社出境游加收團(tuán)款、在國內(nèi)景區(qū)不能完全享受優(yōu)惠門票的問題投訴增多，也是投訴熱點(diǎn)之一。

　　據(jù)分析，投訴的主要問題集中在：投訴旅游行程中降低住宿、交通工具和餐飲等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1841件，占受理投訴總數(shù)的22.81%，比上年減少511件，同比下降21.73%；投訴旅行社未經(jīng)游客同意擅自增減旅游項(xiàng)目863件，占受理投訴總數(shù)的10.70%，比上年減少150件，同比下降14.81%；投訴導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問題887件，占受理投訴總數(shù)的11%，比上年減少138件，同比下降13.46%；投訴因航班等交通工具導(dǎo)致行程延誤或變更566件，占受理投訴總數(shù)的7.01%，比上年減少204件，同比下降 7.01%。

　　而通報(bào)中也指出，因雨雪冰凍、地震、奧運(yùn)以及取消“五一”黃金周等因素影響，是減少2008年投訴的原因之一。有業(yè)內(nèi)人士指出，隨著今年金融危機(jī)將進(jìn)一步影響我國，旅游成為擴(kuò)大內(nèi)需的重要手段，因此，各大旅行社因努力提高自身管理水平，提高工作人員的綜合素質(zhì)，才能挺過這個(gè)“冬天”。