無論幾點入住酒店,中午12點之前要退房,否則就要多掏腰包,這是執(zhí)行多年的酒店業(yè)行規(guī)。而在最新公布的《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》中,超過12點退房加收費用的規(guī)定被刪除,意味著這個“國際慣例”成了歷史。在中國旅游飯店業(yè)協(xié)會最新公布的《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》(2009年8月修訂版)中,刪去了“12點退房,超過12點加收半天房費,超過18點加收1天房費”的規(guī)定,取而代之的是:“飯店應(yīng)在前廳顯著位置明示客房價格和住宿時間結(jié)算方法,或者確認(rèn)已將上述信息用適當(dāng)方式告知客人。”

　　新規(guī)定出臺后,消費者拍手稱快,因為他們早已深受“霸王條款”之害,飽嘗 “行業(yè)慣例”之苦。多年來,“酒店12點前退房”一直受到質(zhì)疑,廣受詬病。不少房客認(rèn)為,即便半夜或早晨入住,仍需在12點前退房,交一天的房費卻不能享受一天的房時,對消費者而言極不公平,令人難以接受。有的房客抱怨,因擔(dān)心多付房費,只能拖著大包小包參加會議或就餐,苦不堪言。

　　就賓館結(jié)賬時間問題,消協(xié)組織與旅游飯店行業(yè)協(xié)會一直存在意見分歧,一方堅稱是霸王條款,一方力辯是國際通行的慣例。筆者認(rèn)為,二者爭議的根源在于,目前法律對賓館酒店行業(yè)的結(jié)賬時間未做明確規(guī)定,面對消費者的“苦水”,酒店鉆了法律法規(guī)的空子,搬出“國際慣例”的護身符,冠冕堂皇地予以回應(yīng)。

　　其實在國外,房間結(jié)算早已采用多種方式,有的度假賓館每隔三小時結(jié)一次賬,商務(wù)酒店以小時收費,可見,國內(nèi)的結(jié)算方式并沒有與國際真正接軌,“國際慣例”之說無法站穩(wěn)腳跟。酒店業(yè)一些人士也認(rèn)為,該規(guī)定損害了消費者的合法權(quán)益,侵害了消費者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。對于“12點前退房”,國內(nèi)某機構(gòu)曾做過一個調(diào)查,反對者占93%,支持者不足1%。

　　面對如此一邊倒的“心聲”,作為服務(wù)行業(yè)的酒店業(yè)已經(jīng)選擇了認(rèn)真聆聽,并根據(jù)自身的實際情況執(zhí)行新行規(guī)。但是,在“12點退房”的潛規(guī)則仍然根深蒂固的情況下,新的規(guī)定并不意味著“12點前退房”這一行規(guī)“壽終正寢”,有的酒店仍表示將堅持12點前退房的做法。既然絕大多數(shù)人都贊同取消“12點前退房”，那么就需要法律法規(guī)對此做出明確規(guī)定予以規(guī)范,需要有關(guān)部門采取措施加大落實,加強監(jiān)管,更需要酒店行業(yè)自我調(diào)整,提供更加人性化的服務(wù),還消費者以更多的人文關(guān)懷。

    文章來源：光明日報