原“12點(diǎn)退房，超過12點(diǎn)加收半天房費(fèi)，超過18點(diǎn)加收1天房費(fèi)”政策被替換成“飯店應(yīng)在前廳顯著位置明示客房價格和住宿時間結(jié)算方法，或者確認(rèn)已將上述信息用適當(dāng)方式告知客人�！�

　　“酒店業(yè)收費(fèi)時間自主，價格競爭將呈現(xiàn)公平、活躍的局面，整個行業(yè)會有根本改觀�！�

　　目前，成都的酒店雖有許多不同的優(yōu)惠退房政策，但依然都基于“12點(diǎn)退房”政策�！叭绻麑⑼朔繒r間更改為入住后24小時內(nèi)退房，這樣酒店將無法預(yù)計(jì)退房時間與房源，造成酒店客房的預(yù)訂混亂�！睒I(yè)內(nèi)人士這樣解釋。

　　(記者 張惠) 據(jù)中國旅游飯店業(yè)協(xié)會最新公布的《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》(中國旅游飯店業(yè)協(xié)會2009年8月修訂版)，“12點(diǎn)退房，超過12點(diǎn)加收半天房費(fèi)，超過18點(diǎn)加收1天房費(fèi)”的規(guī)定已經(jīng)悄然被刪除，這意味著曾是國際慣例的“12點(diǎn)退房”政策將退出舞臺。

　　成都酒店業(yè)是否也取消了“12點(diǎn)退房”？昨日，記者走訪了我市數(shù)家酒店賓館了解到，包括7天連鎖酒店、喜來登、香格里拉、錦江賓館等在內(nèi)雖然在執(zhí)行中有部分“人性化”的操作，但是依然遵循“12點(diǎn)退房”政策。業(yè)內(nèi)認(rèn)為，只有消費(fèi)習(xí)慣與市場需求的根本上改變，才能使“12點(diǎn)退房”真正地退出歷史舞臺，所以成都酒店業(yè)要廢除“12點(diǎn)退房”，有待時日。

　　行業(yè)規(guī)范

　　明示房價和住宿時間結(jié)算方式

　　中國旅游飯店業(yè)協(xié)會2002年制定的《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》中，第三章第十條規(guī)定：飯店客房收費(fèi)以“間/夜”為計(jì)算單位(鐘點(diǎn)房除外)。按客人住一“間/夜”，計(jì)收一天房費(fèi)；次日12時以后、18時以前辦理退房手續(xù)者，飯店可以加收半天房費(fèi)；次日18時以后退房者，飯店可以加收一天房費(fèi)。根據(jù)此項(xiàng)條例，成都酒店業(yè)長期以來均按照此項(xiàng)規(guī)定執(zhí)行，也養(yǎng)成了消費(fèi)者次日12點(diǎn)前退房的消費(fèi)習(xí)慣。

　　然而，中國旅游飯店業(yè)協(xié)會最新公布的《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》(中國旅游飯店業(yè)協(xié)會2009年8月修訂版)中，已經(jīng)刪去了“12點(diǎn)退房，超過12點(diǎn)加收半天房費(fèi)，超過18點(diǎn)加收1天房費(fèi)”的規(guī)定。取而代之的第三章第十條為：“飯店應(yīng)在前廳顯著位置明示客房價格和住宿時間結(jié)算方法，或者確認(rèn)已將上述信息用適當(dāng)方式告知客人�！�

　　成都酒店

　　“12點(diǎn)退房”政策上有“走展”

　　此項(xiàng)規(guī)范的修改是否會改變成都酒店業(yè)長期以來的操作、管理模式？記者昨日隨機(jī)調(diào)查了成都星級酒店與經(jīng)濟(jì)型酒店的退房時間，喜來登、7天連鎖酒店、香格里拉等均未立即廢除“12點(diǎn)退房”政策。

　　“我們雖然沒有廢除‘12點(diǎn)退房’政策，但是進(jìn)入成都以來，香格里拉一直都采取了靈活政策，只要客人講明理由，都可以延遲個把小時退房的。再說，這個規(guī)定也不是硬性要求的。”昨日，香格里拉相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。錦江賓館同樣也有類似“人性化”操作，據(jù)悉，在錦江賓館行政樓層的消費(fèi)者均可以免費(fèi)延遲一二個小時退房，其他客人可以在講明緣由后免費(fèi)推遲退房時間。

　　其中，7天連鎖酒店采取了更為靈活的方式，根據(jù)會員級別制定彈性退房時間，即注冊會員/銀卡會員退房時間為當(dāng)天13點(diǎn)；金卡、白金卡會員為當(dāng)天14點(diǎn)�！耙话憧腿诉�是采取‘12點(diǎn)退房’，但是7天會員的申請只需要在網(wǎng)上注冊會員，就可以享受會員退房時間了�！�

　　從成都酒店業(yè)市場調(diào)查結(jié)果來看，成都的酒店賓館雖然有許多不同的優(yōu)惠退房政策，但依然都是基于“12點(diǎn)退房”政策。

　　各方觀點(diǎn)

　　酒店業(yè)者：延遲退房影響利潤

　　明明有了許多靈活政策，為何不廢除“12點(diǎn)退房”重新制定退房標(biāo)準(zhǔn)呢？

　　“‘12點(diǎn)退房’肯定會影響酒店利潤和管理，這是成都酒店業(yè)無法從根本上廢除‘12點(diǎn)退房’的原因。”喜來登中層管理人員透露，其實(shí)延遲到下午兩點(diǎn)退房在業(yè)內(nèi)已經(jīng)約定俗成，只要在沒有客人等待入住的情況下，酒店都可以接受�！耙�?yàn)閷�絕大多數(shù)消費(fèi)者來說，休息時間是晚上，所以中午12點(diǎn)就應(yīng)該退房。酒店之所以不愿意延遲退房是因?yàn)闀�影響利潤，尤其是在入住高峰期以及旅游旺季的時候，前面的客人不退房，后面的客人就沒辦法入住�！�

　　“如果將退房時間更改為入住后24小時內(nèi)退房，這樣酒店將無法預(yù)計(jì)退房時間與房源，造成酒店客房的預(yù)訂混亂。”該人士這樣解釋。

　　消費(fèi)者：消費(fèi)更合理更有選擇

　　“這樣對消費(fèi)者更加合理，住得久就多付錢，住得短就少付錢�！币晃婚L期負(fù)責(zé)接待外地客人的陳先生表示，一般客戶到成都來出差，他都會安排中午在酒店吃飯，休息一段時間再送其離開。而陳先生也不好意思因?yàn)橐�加房錢就讓客戶背著行李去吃飯，“為了多出來的這兩個小時，我們公司不得不多付半天房費(fèi)，日積月累，這筆開銷也不小�！甭犝f12點(diǎn)退房行規(guī)取消的事，陳先生認(rèn)為，賓館飯店有了自主權(quán)，計(jì)費(fèi)方式多樣化，消費(fèi)者的選擇也多樣化了。

　　業(yè)內(nèi)人士：改變帶來挑戰(zhàn)促進(jìn)競爭

　　“市場競爭的加劇與消費(fèi)習(xí)慣的改變，最終將使‘12點(diǎn)退房’制度廢除�！币晃粯I(yè)內(nèi)人士接受記者采訪時表示�！�12點(diǎn)結(jié)賬”行規(guī)的要害，一是破壞競爭秩序，所有飯店都執(zhí)行“12點(diǎn)結(jié)賬”，限制了企業(yè)的競爭活力。二是侵害經(jīng)營者經(jīng)營自主權(quán)，幾點(diǎn)結(jié)賬、提供什么樣的服務(wù)措施，如何為消費(fèi)者提供多樣的人性化服務(wù)以及制定服務(wù)價挌是企業(yè)的經(jīng)營自主權(quán)，行業(yè)規(guī)范無權(quán)進(jìn)行干預(yù)和限制。三是損害消費(fèi)者權(quán)益。如果所有飯店都執(zhí)行“12點(diǎn)結(jié)賬”的行規(guī)，消費(fèi)者無法選擇，侵害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

　　對于新條款只規(guī)定飯店應(yīng)明示房價和住宿時間結(jié)算方法，未明確規(guī)定該幾點(diǎn)結(jié)賬，他持贊同態(tài)度，“酒店業(yè)收費(fèi)時間自主，價格競爭將呈現(xiàn)公平、活躍的局面，整個行業(yè)會有根本改觀�！�

　　“根據(jù)市場需求，我們也會做出相應(yīng)調(diào)整�！弊蛉�，錦江賓館相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，退房規(guī)定的改變將給酒店管理帶來新的挑戰(zhàn)。