近來，許多高星級酒店因金融危機(jī)影響，紛紛打出“親民牌”，以各式各樣的“美食節(jié)”拉動本地消費(fèi)。但是，更多消費(fèi)者對酒店的其他功能——康體、酒吧及下午茶等休閑文化充滿疑惑，不少群眾對其敬而遠(yuǎn)之。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這是對高星級酒店的心理隔閡，也有的是擔(dān)心高星級酒店所謂的“親民”活動有價格陷阱。

　　在富麗堂煌的環(huán)境里，享受著舒適安逸的服務(wù)，恐怕沒有什么人說不愿意的，但也不是一概不加區(qū)別地前往。在需要消費(fèi)時，消費(fèi)者往往都要想一想，或與同去者商量一下，今天去哪兒？這實(shí)際上就是比較區(qū)別的過程，誰家服務(wù)好，信譽(yù)度高，不“宰客”，不坑人，肯定首選。可見，在消費(fèi)者眼里，把是否“誠信” 待客看得比“親民”活動更重。

　　應(yīng)該說，一項(xiàng)經(jīng)營活動能否成功，最主要的要看“誠信”是否到位。在美國不少高星級酒店就是如此。他們在各項(xiàng)服務(wù)中，承諾無一失言，各類細(xì)節(jié)無一疏忽，優(yōu)惠措施全都兌現(xiàn)，他們就是靠這種實(shí)實(shí)在在的誠信服務(wù)，贏得競爭優(yōu)勢的。這是我去美國半年到其各地耳聞目睹的管窺之見。我們的高星級酒店在“親民” 活動中是否可以借鑒？

　　世界金融危機(jī)引發(fā)全球經(jīng)濟(jì)低迷，我國高星級酒店是首先受沖擊的“重災(zāi)戶”之一。前不久在上海舉辦的中國國際旅游交易會，不少外國參展商就取消了住店行程；今年廣交會期間，廣州五星級酒店均價也只有去年的近一半。不景氣的酒店業(yè)市場，必然帶來競爭的升級，打“親民牌”不能不視為改善經(jīng)營一個辦法。但在“親民”活動中，我們的高星級酒店絕不能把此活動當(dāng)作應(yīng)時應(yīng)急度危機(jī)的舉動，也不能只顧眼前利益搞所謂的“親民秀”，而應(yīng)當(dāng)真正放下“高星級”的架子，搞名副其實(shí)的“親民”，著眼市場，放眼長遠(yuǎn)，以“誠信”為本。比如，明碼標(biāo)價、折扣明了兌現(xiàn)，且物品質(zhì)量不因打折而下降，服務(wù)水平經(jīng)營繁忙而降低……諸如此類，以注重“誠實(shí)”經(jīng)營，打造酒店“品牌”，用“信譽(yù)”親民，吸引“回頭”顧客。唯其如此，“親民”活動才會有廣闊市場，才能取得常盛不衰的理想效益。