床單染了櫻桃汁，住店的客人到底要不要為此支付額外的費(fèi)用？酒店住客黃靜（化名）因此與酒店之間產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)。黃靜認(rèn)為，自己繳納的房費(fèi)已經(jīng)包含了客房用具的清潔費(fèi)，酒店怎么可以雙重收費(fèi)；酒店陳經(jīng)理則認(rèn)為，住客住酒店也應(yīng)該有所節(jié)制，不能隨意損壞酒店設(shè)施和物品。

    日前，黃靜將此事投訴至12345。

    染了櫻桃汁，酒店要求顧客買床套？

    由于公干，黃靜入住了杭州西溪布魯克酒店2010號(hào)房間。隔日退房時(shí)，酒店工作人員發(fā)現(xiàn)床套和枕套上均沾染了紅色污漬。當(dāng)時(shí)，酒店要求黃靜賠付一定費(fèi)用。

    黃靜說，自己的確在吃水果時(shí)不慎將果汁滴落在床上。她回憶，滴落的應(yīng)該是櫻桃汁�！半m然我有錯(cuò)在先，但是酒店也不能立刻要求我買下弄臟的床套�！彼�表示，客服人員只看了一眼就判斷，污漬難以清洗要她當(dāng)即買單。

    “事情并非如此�！辈剪斂丝头�部陳經(jīng)理表示，當(dāng)時(shí)工作人員是在使用清潔液將床單洗滌后發(fā)現(xiàn)污漬仍然難以清除才要求索賠的�！拔覀儾�沒有要求對(duì)方買走床套，而是要求她賠償一定的洗滌費(fèi)�！�

    目前，被黃靜弄臟的枕套、床套已經(jīng)送往專業(yè)的干洗店。陳經(jīng)理表示，如果干洗店無法清除污漬，他將保留追償?shù)臋?quán)利。

    消協(xié)：顧客要為增加的經(jīng)營(yíng)成本買單

    消費(fèi)者支付的房費(fèi)的確包含了房?jī)?nèi)用具的清潔費(fèi)，但是下城消協(xié)秘書長(zhǎng)表示如果實(shí)際損壞造成了商家的經(jīng)營(yíng)成本增加，消費(fèi)者則需要為此買單�！叭绻�受到污染的床單已經(jīng)影響二次使用，即無法讓其他住客接受使用，這就意味著酒店需要購(gòu)買新的代替。如此一來，就造成商家經(jīng)營(yíng)成本的增加。這個(gè)費(fèi)用應(yīng)該由弄臟床單的住客承擔(dān)�！�

    酒店協(xié)會(huì)杜秘書長(zhǎng)也曾與本報(bào)記者談?wù)撨^相關(guān)話題。他認(rèn)為，“消費(fèi)者是否主觀故意破壞”更適合用作評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)�！半m然客房不是家，但是住客千萬別把它當(dāng)作公共場(chǎng)所。有些住客甚至?xí)�故意拿床單�?dāng)擦鞋布�！彼�認(rèn)為對(duì)于這樣過于隨意的住客，酒店有權(quán)索賠。

    哪些情況可能會(huì)涉及索賠糾紛？杭州西湖溫德姆至尊豪廷大酒店工作人員童小姐給出了相關(guān)提醒：“比如我們明明在床頭貼有‘禁止吸煙’的標(biāo)志，但還是有住客用煙蒂燙破床單；又或者擅自在陽臺(tái)燃放煙火，燒破窗簾；一些帶孩子的住客常因?yàn)樽约旱氖韬觯瑢?dǎo)致孩子劃破房?jī)?nèi)家具……這樣的情況，酒店都會(huì)提出相應(yīng)的賠償要求�！蓖�小姐建議，住客在入住前應(yīng)當(dāng)先閱讀酒店提供的“服務(wù)指南”。“住客該注意些什么，上面寫得很清楚，也可以避免一些不必要的糾紛�！�

來源：杭州網(wǎng)