為探望移民泰國(guó)的兄姐，廣州市民蔡先生早在2008年11月19日就預(yù)訂了12月28日從廣州到曼谷的機(jī)票。出乎意料的是，不久后泰國(guó)就發(fā)生了政變，他1095元的票款也隨之泡了湯。昨(1)日，他向本報(bào)反映了自己的遭遇，認(rèn)為航空公司的處理很不合理。

　　蔡先生是通過(guò)一個(gè)機(jī)票代售點(diǎn)預(yù)訂到赴泰機(jī)票的：2300元，普通艙，埃及航空公司(Egypt Air)航班。訂好票不到一個(gè)星期，就傳來(lái)了曼谷機(jī)場(chǎng)被占領(lǐng)并關(guān)閉的消息。

　　11月27日，泰國(guó)曼谷機(jī)場(chǎng)被占一天后，蔡先生到代售點(diǎn)要求退票，延宕良久，12月12日代售點(diǎn)為他拿到退款1205元，剩下將近一半的1095元被作為手續(xù)費(fèi)扣除�！拔以趺幢豢哿诉@么多手續(xù)費(fèi)？”蔡先生很郁悶。

　　記者聯(lián)系了為蔡先生訂票的代售點(diǎn)，代售點(diǎn)工作人員表示，機(jī)票價(jià)格和退票方案都是各航空公司自行制定的。代售點(diǎn)負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)述埃航的說(shuō)法，不能全額退票是因?yàn)槁�谷機(jī)場(chǎng)已于12月5日恢復(fù)開(kāi)放。如果航班在此之前由于機(jī)場(chǎng)關(guān)閉被迫取消，旅客應(yīng)該可以拿到全部退款，可蔡先生預(yù)訂的機(jī)票日期在12月28日，航班顯然不在受影響之列。

　　該負(fù)責(zé)人還說(shuō)，由于蔡先生預(yù)訂的是特價(jià)機(jī)票，比當(dāng)時(shí)的正常票價(jià)節(jié)省了1000多元，因此不能簡(jiǎn)單地以手續(xù)費(fèi)占票價(jià)比例去衡量收費(fèi)是否合理。

　　對(duì)于以上解釋?zhuān)�蔡先生不能全部接受。他認(rèn)為泰國(guó)政局目前還處于動(dòng)蕩階段，短期內(nèi)會(huì)不會(huì)騷亂再起還很難保證，退票并非旅客單方面違約，而應(yīng)算作不可抗力。

　　泰國(guó)政變動(dòng)蕩，國(guó)家旅游局建議近期擬赴泰的中國(guó)游客視情況推遲行期。記者從旅行社了解到，直到目前赴泰旅游團(tuán)仍未完全恢復(fù)。航空公司是否可以以“曼谷機(jī)場(chǎng)已經(jīng)恢復(fù)開(kāi)放”為由，要求乘客承擔(dān)單方面違約責(zé)任？“不可抗力”的影響又應(yīng)持續(xù)到什么時(shí)間、什么程度？在目前的民航法規(guī)中，對(duì)這一情況沒(méi)有明確的規(guī)定。

　　記者從旅行社方面了解到，在曼谷機(jī)場(chǎng)恢復(fù)開(kāi)放以后一段時(shí)間，出于游客安全考慮，泰國(guó)團(tuán)仍然全部取消，對(duì)于退團(tuán)游客，團(tuán)費(fèi)全退，航空公司也并未收取退票手續(xù)費(fèi)。