昨天(13日)下午2點(diǎn)多，鄭先生和一名同事終于抵達(dá)�？冢�這比他們的原計(jì)劃整整推遲了十幾個(gè)小時(shí)。原來(lái)，他們提前5天就預(yù)訂了前天晚上從寧波直飛�？诘暮桨啵�但到機(jī)場(chǎng)卻被告知航班早取消了�！凹热辉缛∠�了，這么重要的事情，怎么事先沒(méi)有任何通知呢？”鄭先生打進(jìn)本報(bào)熱線電話，說(shuō)這種事情換了誰(shuí)都難以接受。

　　昨天下午，鄭先生通過(guò)電話向記者大致回憶了事情的經(jīng)過(guò)。他說(shuō)，自己的機(jī)票是從寧波中基票務(wù)有限公司預(yù)訂的，航班時(shí)間為前天晚上9點(diǎn)多，但直到登機(jī)前一個(gè)小時(shí)，才知道航班早取消了。

　　海南航空股份有限公司(Hainan Airlines Company Limited，簡(jiǎn)稱“海航”)給的現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)是，有關(guān)航班取消的信息，公司方面早已經(jīng)通知了各有關(guān)票務(wù)代理點(diǎn)。在與航空公司理論了好幾個(gè)小時(shí)后，對(duì)方最終給他們轉(zhuǎn)簽了第二天早上從寧波飛廣州的航班，并安排了住宿。

　　“我當(dāng)時(shí)已經(jīng)在�？陬A(yù)訂了賓館，第二天上午還有一個(gè)會(huì)議要參加�！编嶊懬灞硎�，雖然自己后來(lái)到了�？�，但因?yàn)槭孪葲](méi)有接到任何通知所帶來(lái)的麻煩是顯而易見(jiàn)的。

　　那為什么鄭先生事先沒(méi)有接到任何通知呢？昨天下午，記者隨即電話聯(lián)系了海航寧波營(yíng)業(yè)部和寧波中基票務(wù)有限公司。

　　“我們肯定是通知過(guò)票務(wù)代理點(diǎn)的�！焙：綄幉�營(yíng)業(yè)部的工作人員告訴記者，因?yàn)樗麄児�司設(shè)有專門的不正常航班服務(wù)室，一旦航班有任何延遲、取消或是改道，都會(huì)及時(shí)通知下去，形式一般分人工電話通知和發(fā)送系統(tǒng)信息兩種。

　　“我們正在調(diào)查此事�！睂幉ㄖ谢�票務(wù)有限公司客服代碼為“804”的工作人員小張表示，而從目前的初步調(diào)查結(jié)果來(lái)看，有關(guān)該航班取消的信息，她們并沒(méi)有接到過(guò)海航的電話通知，至于系統(tǒng)信息，她們承認(rèn)在本周一那天好像有收到過(guò)，只是當(dāng)天確實(shí)因?yàn)槭韬鰶](méi)有及時(shí)通知旅客�！皢�(wèn)題在于，現(xiàn)在隔了一兩天再去查看時(shí)，那條系統(tǒng)信息卻沒(méi)找到�！毙�張說(shuō)，也不知是否公司的系統(tǒng)出了問(wèn)題，因?yàn)槿绻�該信息還在的話，工作人員在第二天還是有機(jī)會(huì)通知到旅客的。

　　為此，記者也電話聯(lián)系上了寧波另一家票務(wù)公司的負(fù)責(zé)人。他說(shuō)通常情況下，航班取消后，航空公司肯定是會(huì)發(fā)送相關(guān)系統(tǒng)信息的，就像QQ郵箱的一封封郵件一樣，所以在他的公司里，每天都安排了專人值班�！鞍顺墒怯腥舜蜷_(kāi)信息后沒(méi)有及時(shí)通知，后來(lái)這信息又因是打開(kāi)過(guò)的，而可能不小心被人刪除了�！痹撠�(fù)責(zé)人推測(cè)說(shuō)。