北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份有限公司以機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)促進(jìn)委員會(huì)為平臺(tái)啟動(dòng)了聯(lián)席問訊服務(wù)、員工志愿者、創(chuàng)建精品崗位三項(xiàng)服務(wù)助推措施，進(jìn)一步提升旅客滿意度水平。

　　首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份有限公司有關(guān)負(fù)責(zé)人16日介紹

　　說，為了讓旅客撥打一次問訊電話就能得到更加有效和準(zhǔn)確的信息，首都機(jī)場(chǎng)旅促會(huì)積極推進(jìn)聯(lián)合問訊制度，并在航班信息大面積變動(dòng)的情況下協(xié)調(diào)地面服務(wù)人員到問訊柜臺(tái)及電話問訊中心，直接回答公眾的提問。目前，已經(jīng)著手建立機(jī)場(chǎng)服務(wù)大使與駐場(chǎng)各單位，尤其是航空公司的信息通報(bào)平臺(tái)，從而達(dá)到迅速準(zhǔn)確地滿足旅客的資訊需求。

　　其次，機(jī)場(chǎng)還組建了一支由公司內(nèi)部員工組成的志愿者隊(duì)伍，充分發(fā)揮公司內(nèi)部員工熟悉航站樓內(nèi)設(shè)備設(shè)施的優(yōu)勢(shì)，與社會(huì)志愿者聯(lián)合起來，隨著“五一”等出行高峰期的到來，首都機(jī)場(chǎng)的志愿者團(tuán)隊(duì)將在旅客較為密集的區(qū)域?yàn)閺V大旅客提供服務(wù)。

　　第三，首都機(jī)場(chǎng)股份公司推出精品服務(wù)崗位推選活動(dòng)，由首都機(jī)場(chǎng)旅客促進(jìn)委員會(huì)按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格篩選產(chǎn)生精品崗位并為其頒發(fā)“精品崗位”標(biāo)牌，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，讓旅客和社會(huì)監(jiān)督首都機(jī)場(chǎng)的服務(wù)，從而達(dá)到首都機(jī)場(chǎng)“優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量”目標(biāo)。(來源：新華網(wǎng) 記者林紅梅)