深圳市消委會(huì)昨(25)日發(fā)布的2月消費(fèi)投訴分析顯示，訂票投訴12宗，比上月增加7宗，增長(zhǎng)幅度明顯。同時(shí)，食宿及文化娛樂(lè)類投訴有上升。

　　今年2月，深圳市、區(qū)兩級(jí)消委會(huì)共受理消費(fèi)者投訴424宗，比上月447宗下降5.15%；結(jié)案435宗，為消費(fèi)者挽回?fù)p失399088元。

　　訂票投訴反映的主要的問(wèn)題是：未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自更改航班；服務(wù)不到位，未告知或提醒消費(fèi)者注意事、退換票的限制條件；設(shè)置障礙，特別是特價(jià)票退票難；收取退票費(fèi)不合理；未提供真實(shí)的票價(jià)信息；機(jī)票上的姓名與證件不符導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法登機(jī)，機(jī)票代售點(diǎn)不予退款等。例如，消費(fèi)者王小姐通過(guò)電話訂票，收票時(shí)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)機(jī)票上的名字出錯(cuò)，第二天發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤后，要求更改或重新出票，但代售點(diǎn)表示，王小姐當(dāng)時(shí)沒(méi)有核對(duì)清楚，第二天才反映此事，代售點(diǎn)不擔(dān)責(zé)任。而王小姐認(rèn)為，雖然她當(dāng)場(chǎng)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，但問(wèn)題的關(guān)鍵是代售點(diǎn)出票時(shí)打錯(cuò)字，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。這一糾紛目前尚在調(diào)解中。