3月15日，民營航空公司東星航空有限公司(East Star Airlines Co., Ltd.， 簡稱“東星航空”)傳出因故全線停機(jī)的消息。雖然中國民用航空局(Civil Aviation Administration of China，簡稱“民航局”)隨后緊急通知南航、中國國際航空股份有限公司(Air China Limited，簡稱“國航”)、中國東方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”)、深圳航空有限責(zé)任公司(Shenzhen Airlines Ltd.，簡稱“深航”)、海南航空股份有限公司(Hainan Airlines Company Limited，簡稱“海航”)等代飛，但仍影響眾多已購買東星機(jī)票的乘客，事件一時(shí)鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。記者昨(24)日獲悉，持東星航空機(jī)票的乘客，已不能臨時(shí)換乘其他航空公司的班機(jī)，需要聯(lián)系原購票點(diǎn)辦理全額退票。

　　“我們原計(jì)劃明天下午從廣州飛往武漢看櫻花，因此3月5日就在網(wǎng)上購買了13張東星的機(jī)票，8000多元的票款也已全部付清�！弊蛉�，市民彭先生反映，東星停機(jī)事件發(fā)生后，易網(wǎng)通的客服人員多次向其表示“不會(huì)有影響”，并建議彭先生只需在本月26日持機(jī)票前往白云機(jī)場，現(xiàn)場改簽其他航空公司的班機(jī)即可。

　　然而，彭先生多方打聽了解到，東星航空近日在廣州白云機(jī)場已正式撤柜，原有柜面換成了深圳航空，已購東星機(jī)票者也不能再換乘其他航班。他和同事們于是多次致電易網(wǎng)通，希望對(duì)方協(xié)助改換其他航班或辦理退票退款。

　　易網(wǎng)通的客服人員對(duì)此始終堅(jiān)稱，他們從未收到東星機(jī)票“失效”的通知，彭先生等人應(yīng)在起飛當(dāng)天提前到機(jī)場改簽航班，而不是找購票點(diǎn)退換。

　　昨日下午，記者分別聯(lián)系東星航空、深圳航空以及曾代售東星機(jī)票的多個(gè)售票網(wǎng)點(diǎn)，證實(shí)東星航空所有已售機(jī)票不再享有換乘其他航班的“禮遇”，乘客們應(yīng)盡快聯(lián)系東星航空或相關(guān)售票點(diǎn)辦理全額退票退款手續(xù)。