朋友幫胡先生通過網(wǎng)絡(luò)購買了一張5.5折機票，因為姓氏寫錯了，胡先生要求航空公司修改機票，但航空公司表示：公司規(guī)定，旅客的姓氏和航線錯了均不能更改，機票只能作廢。眼看著機票變成了一張廢紙，胡先生為討個說法，欲起訴訟這家航空公司。

　　乘客：姓氏寫錯修改機票遭拒

　　3月6日，胡先生托朋友在淘寶網(wǎng)訂購了一張深圳航空有限責任公司(Shenzhen Airlines Ltd.，簡稱“深航”)3月11日17時50分從昆明飛往廣州的5.5折機票，付完700多元款后，當日他就收到了機票代理商送來的電子客票。胡先生說，看到客票時，他愣住了，“票上的名字倒是沒錯，卻把姓氏‘胡’寫成了‘楊’”，他當即找機票代理商商討修改機票事宜，卻遭到拒絕。

　　“代理商說，如果是名字錯了一個字，還可以申請修改，機票上姓氏不能作任何更改，加上是折扣機票，所以不能簽改也不能退，只能作廢�！庇谑�，胡先生又聯(lián)系了該次航班所屬的深圳航空公司，得到了相同的回答。“后來我了解得知，朋友幫我訂票時，一時粗心，寫錯了姓。飛機是11日起飛，我是5日要求修改機票，不管怎樣，航空公司不能因此讓票作廢呀�！焙�先生說。

　　航空公司：公司規(guī)定不能更改

　　記者就此撥通了深圳航空公司客服電話，工作人員表示，為了防止虛假信息及有關(guān)人員倒賣機票，公司《客戶服務(wù)規(guī)定》，所有旅客的姓氏和航線均不能更改，錯了的機票只能作廢。如果錯誤是旅客自己導致的，責任由旅客本人承擔，如果是訂票點的失誤，損失由訂票點負責。

　　在一家機票代售點工作多年的李先生告訴記者，電子客票上旅客姓名出錯的情況他們經(jīng)常會碰到，每個月都有好幾起，每個航空公司都規(guī)定，姓氏寫錯的機票一律不得簽改，如果是名字錯了一個字，可以修改，錯了兩個或以上也不能更改。這種票的處理方法通常會按折扣退票，不同的航空公司有不同的規(guī)定，一般的是，全價或九折機票，退票時，會相應(yīng)扣掉全價的5%，八折以下六折以上的票會扣10%-30%，五折的機票則會扣掉全票價的50%。

　　不全額退款將起訴航空公司

　　胡先生稱，因為工作需要，他還會選擇該航班，重新訂購一張機票，但是如此就將此票作廢，“太咽不下這口氣”，目前他已請來律師協(xié)調(diào)此事。

　　代理此事的云南震序律師事務(wù)所張宏雷律師認為，胡先生的登機時間是3月11日，比訂票時間晚了許多，航空公司有義務(wù)為消費者提供改名服務(wù)，不能將自身的責任強加到消費者身上。各航空公司內(nèi)部的規(guī)定對抗不了消費者，這種規(guī)定既沒有向消費者公示，也沒有任何法律依據(jù)，明顯屬于霸王條款，如果航空公司不全額退還胡先生的票款，將向法院提起訴訟。