第24屆世界大學(xué)生冬季運(yùn)動會將于2月18日至28日在哈爾濱舉辦。為做好航空運(yùn)輸服務(wù)保障工作，哈爾濱太平國際機(jī)場及駐場單位全力以赴，為即將到來的大冬會制定了嚴(yán)密周詳?shù)拇胧�，包括�?qiáng)化服務(wù)、加快通關(guān)速度，強(qiáng)化技術(shù)保障等，確保參賽運(yùn)動員、教練員和游客乘興而來，滿意而歸。

　　一、改善硬件設(shè)施

　　2008年以來，哈爾濱太平國際機(jī)場共投入資金1億余元，用于安全保障和生產(chǎn)運(yùn)行設(shè)施設(shè)備的購置和改造。購入各種特種車輛和公安執(zhí)勤車輛20輛，安檢X光機(jī)、對講機(jī)、消防檢測箱防爆毯32項(xiàng)設(shè)備，其中“大冬會”保障項(xiàng)目共計(jì)28項(xiàng)。完成了機(jī)場圍界監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)、防沖撞設(shè)施、地設(shè)驅(qū)鳥系統(tǒng)、助航燈光監(jiān)控系統(tǒng)的建設(shè)。對哈爾濱太平國際機(jī)場的國際安檢和邊檢現(xiàn)場進(jìn)行了改造，安檢通道由原來2條增加到3條，邊檢通道由原來6條增加到8條，優(yōu)化了工作流程，提高了通關(guān)速度。對航站樓內(nèi)的洗手間重新進(jìn)行了裝修、重新鋪設(shè)了航站樓內(nèi)的部分地磚、更換了部分新座椅，美化了環(huán)境，提高了機(jī)場綜合保障能力。

　　二、強(qiáng)化安保力度

　　針對“大冬會”期間可能遇到的特殊情況，哈爾濱太平國際機(jī)場加強(qiáng)了安全管理、監(jiān)督和檢查，完善了應(yīng)急預(yù)案，組織了以發(fā)現(xiàn)、處置爆炸物為課題的綜合演練，鍛煉了隊(duì)伍，提高了應(yīng)急處置能力。

　　公安、武警聯(lián)合巡邏隊(duì)加強(qiáng)對候機(jī)樓、停機(jī)坪、停車場等重點(diǎn)區(qū)域的巡邏，維護(hù)機(jī)場公共場所秩序。通過大冬會組委會保衛(wèi)部協(xié)調(diào)武警黑龍江省邊防總隊(duì)借調(diào)警犬10條在哈爾濱太平國際機(jī)場進(jìn)行執(zhí)勤，進(jìn)一步增強(qiáng)了安保工作力量。與武警、省公安廳、市公安局等安保部門建立了應(yīng)急聯(lián)動機(jī)制，形成安保合力，提高了安全防范等級。

　　2月9日，北京首都國際機(jī)場公安分局特警小分隊(duì)的到來，為大冬會的安保工作提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持。為支援哈爾濱太平國際機(jī)場大冬會安保工作，北京首都國際機(jī)場公安分局緊急調(diào)用5臺警用車輛及各類安檢防爆設(shè)備，并派12名思想過硬、作風(fēng)過硬、業(yè)務(wù)過硬的特警隊(duì)員組成特警小分隊(duì)，協(xié)助哈爾濱太平國際機(jī)場開展安保工作。這些先進(jìn)設(shè)備在北京奧運(yùn)安保工作中發(fā)揮了巨大作用。其中，背散式X光安檢車價(jià)值1200萬元，可以對行進(jìn)中及停放的車輛進(jìn)行防爆檢測；排爆機(jī)器人，對爆炸物進(jìn)行遠(yuǎn)距離遙控排爆；非線性節(jié)點(diǎn)探測器，對延時(shí)爆炸裝置及其他強(qiáng)、弱電裝置進(jìn)行探測。還有頻率干擾儀、炸藥探測器、便攜式X光機(jī)、爆炸物摧毀器、移動防爆罐等防爆設(shè)備。

　　哈爾濱太平國際機(jī)場加強(qiáng)了出租車營運(yùn)秩序、停車場治安秩序的管理，與有關(guān)部門聯(lián)手嚴(yán)厲打擊“黑車”拉客、野蠻攬客現(xiàn)象，杜絕私車、黑車運(yùn)營，同時(shí)對進(jìn)入機(jī)場排隊(duì)營運(yùn)的出租車進(jìn)行重新登記、審核，并通過發(fā)放旅客監(jiān)督卡和擺放出租車營運(yùn)價(jià)格表，供旅客參考。一月份開始，機(jī)場公安局組織巡警隊(duì)、治安科、刑警隊(duì)開展了專項(xiàng)整治行動，共查扣黑車7臺，處理違規(guī)、違法人員175人，凈化了場區(qū)的治安環(huán)境，為大冬會創(chuàng)造了良好的氛圍。

　　三、提升服務(wù)品質(zhì)

　　哈爾濱太平國際機(jī)場成立了大冬會領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了大冬會保障方案和應(yīng)急預(yù)案。針對哈爾濱太平國際機(jī)場的冬季運(yùn)行特點(diǎn)，細(xì)化了大面積航班延誤情況下的服務(wù)保障流程，重點(diǎn)做好參會人員的服務(wù)保障工作和航班不正常時(shí)的服務(wù)工作。對一線人員進(jìn)行了服務(wù)禮儀、文明用語和服務(wù)技巧等方面的培訓(xùn)，尤其加強(qiáng)了對重要崗位人員英語和俄語的強(qiáng)化訓(xùn)練，要求工作人員基本能勝任與外賓交流，及時(shí)幫助外賓解決遇到的困難，共發(fā)放各類資料416套，完成服務(wù)禮儀、服務(wù)英語等培訓(xùn)項(xiàng)目4288人次。

　　2008年12月組成了由黨委書記和分管副總經(jīng)理帶隊(duì)、有關(guān)職能部門和生產(chǎn)運(yùn)行保障單位主要領(lǐng)導(dǎo)為成員的20人的考察組，前往北京首都國際機(jī)場考察、學(xué)習(xí)“奧運(yùn)會”保障經(jīng)驗(yàn)，開闊了視野，對“大冬會”保障準(zhǔn)備工作起到了良好的促進(jìn)作用。

　　哈爾濱太平國際機(jī)場開通大冬會綠色通道，優(yōu)先安排專車、專人負(fù)責(zé)參會人員行李、貨物的裝卸，并加掛大冬會標(biāo)志。同時(shí)，加強(qiáng)了與駐場各單位的協(xié)調(diào)和配合，確保參會人員及其攜帶的行李物品安全、快捷通關(guān)。民航哈爾濱售票處和貨運(yùn)部門在電話訂票、免費(fèi)送票、“一站式”售票服務(wù)和“送貨上門、取貨上門”服務(wù)的基礎(chǔ)上，將服務(wù)延伸到大冬會會場，設(shè)立售票點(diǎn)，現(xiàn)場辦理貨物空運(yùn)和機(jī)票銷售業(yè)務(wù)，為參會賓客出行提供便利。

　　哈爾濱太平國際機(jī)場對32臺豪華空調(diào)巴士進(jìn)行了檢查維護(hù)，對車輛定期消毒，保持車內(nèi)清潔衛(wèi)生，并配備了暈車藥和清潔袋等物品，保證旅客乘車安全、舒適。民航大廈對客房進(jìn)行了裝飾和布置，精心準(zhǔn)備了美味可口的菜肴，保證客人吃得順口、住得舒心；航空旅行社推出了哈爾濱風(fēng)光一日游，鏡泊湖、五大連池、伊春原始森林省內(nèi)游和韓國、俄羅斯等境外旅游線路。