空姐的口述

　　我們先來看一張日程表，這是中國(guó)國(guó)際航空西南公司空姐余晨波的一個(gè)正常的工作日：從成都飛往日本福岡的飛機(jī)在早上8：00起飛，余晨波和她的工作伙伴們的一天這樣度過： 　　

　　飛行前一晚會(huì)入住到機(jī)場(chǎng)宿舍，飛行當(dāng)天： 　　

　　5：30起床，梳洗、化妝； 　　

　　6：20到達(dá)準(zhǔn)備室，乘務(wù)長(zhǎng)將安排一天的工作，給空姐們分號(hào)位，以及宣布一些注意事項(xiàng)； 　　

　　6：50所有空乘人員登機(jī)，做準(zhǔn)備工作； 　　

　　7：30開始迎接登機(jī)的乘客； 　　

　　8：00--10：30左右，是為乘客服務(wù)忙碌的時(shí)候； 　　

　　10：30飛機(jī)抵達(dá)上海浦東機(jī)場(chǎng)，將在這里稍做停頓，做過海關(guān)等準(zhǔn)備工作； 　　

　　11：10再次登機(jī)； 　　

　　12：30左右，飛機(jī)抵達(dá)日本福岡；在日本停留大約一個(gè)小時(shí)左右，飛機(jī)沿來時(shí)的路線，空姐們也按來時(shí)的程序返航。 　　

　　大約在19：45左右回到成都，乘客下機(jī)完畢大概是晚上20：20左右，所有工作人員回到乘務(wù)部，會(huì)有15--20分鐘的總結(jié)會(huì)。然后解散，余晨波回到家已經(jīng)是22：00以后了，什么也不想做，通常是倒頭就睡。 　　

　　不知道那些認(rèn)為空姐工作輕松的人看了這個(gè)時(shí)間表會(huì)有什么想法，遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于上班族每日8小時(shí)工作量的空姐們就是這樣日復(fù)一日度過了自己最美好的時(shí)光。 　　

　　關(guān)于幸福：想過平常生活 　　

　　在大多數(shù)空姐看來，“幸�！逼鋵�(shí)就是每天準(zhǔn)時(shí)上下班，下班后能跟愛人一起，看書、看電視、聊聊天，然后一起入眠……看似例行的瑣事，其實(shí)是最幸福的事。曾經(jīng)問一位同齡女孩怎么看空中小姐這個(gè)職業(yè)？對(duì)方答：在衣食無憂的前提下，不會(huì)選擇空姐的職業(yè)，因?yàn)樽约合脒^正常的生活，睡永遠(yuǎn)睡不夠的覺。 　　

　　關(guān)于健康：患癌風(fēng)險(xiǎn)高 　　

　　空中小姐是很多人向往的工作職位。但科學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，機(jī)組人員患皮膚癌和乳腺癌的風(fēng)險(xiǎn)較高。冰島的研究人員調(diào)查了1532名在職和退休的空姐，發(fā)現(xiàn)其中有35人患有乳腺癌，其中多是有長(zhǎng)期飛行經(jīng)驗(yàn)的年長(zhǎng)乘務(wù)員。而與此同時(shí)瑞典的一項(xiàng)研究也顯示，皮膚癌在機(jī)組人員中的發(fā)病率是預(yù)期的三倍。研究人員認(rèn)為，在較高海拔上空進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間飛行，機(jī)組人員受到危險(xiǎn)水平的太陽電磁輻射，可能是導(dǎo)致癌癥發(fā)病率較高的原因。 　　

　　關(guān)于就業(yè)：競(jìng)爭(zhēng)異常激烈 　　

　　什么樣的女人才算美女？這可是難死哲學(xué)家的大問題。但若說“空姐”(空中乘務(wù)員的俗稱)這個(gè)職業(yè)是當(dāng)今世界上美女最多的行當(dāng)之一，恐怕沒人會(huì)反對(duì)。尤其在國(guó)內(nèi)，更是很多女孩心中編織的最美麗的職業(yè)夢(mèng)。據(jù)報(bào)載，最近某民航學(xué)院欲招收約60名空乘學(xué)生，卻引來近6000名報(bào)考者。比例之高，競(jìng)爭(zhēng)之烈，顯而易見。 　　關(guān)于職業(yè)年齡：中外有區(qū)別按“年輕、漂亮”等世俗眼光，中國(guó)的空姐毫無疑問美冠五洲。因?yàn)橹袊?guó)的大部分航空公司招收空姐都有一定年齡、身材、外表等標(biāo)準(zhǔn)�？战憬^大部分是年輕人，按照東方人的審美標(biāo)準(zhǔn)，稱為美女毫不為過。再穿上合身的職業(yè)裙裝，佩戴上別致的帶有航空公司標(biāo)志的絲巾，可謂驚艷。歐美等國(guó)家卻不盡然。航空公司聘用的空姐有的為典型“胖大嫂”身材，通過工作人員通道時(shí)，負(fù)責(zé)警戒的民警都不得不為其讓道；有的年高歲長(zhǎng)，讓人見之都想上前攙扶一把，可謂“空奶”級(jí)別。 　　

　　粉底下的斑--揭開空姐的“面紗” 　　

　　很難給“空姐”這個(gè)行業(yè)下一個(gè)多么冠冕堂皇的定義，雖然她們跟著飛機(jī)走遍各地，但誰也不能把她們與旅行家扯上關(guān)系；雖然她們時(shí)常接觸各行各業(yè)的精英、名流，但誰也沒見著里面出一個(gè)社會(huì)活動(dòng)家……其實(shí)就像在飯館里吃飯時(shí)身旁站著的報(bào)菜單的小姐一樣，我們可都稱之為服務(wù)員，沒什么區(qū)別。當(dāng)然，這里沒有任何貶低空姐意思，畢竟那些年復(fù)一年的微笑總是給枯燥乏味的空中旅程平添了一分亮麗的色彩。而且因?yàn)榉��?wù)場(chǎng)所、領(lǐng)域的不同，“空姐”的入選要求與收入水平與一般服務(wù)行業(yè)有著本質(zhì)的差別，這些也造就了其在服務(wù)行業(yè)中特殊的地位。 　　

　　●專業(yè)招考 　　

　　全國(guó)少數(shù)的幾個(gè)有空姐招生資格的院校，都要進(jìn)行面試。 　　

　　面試主要考察考生的外貌、形體、氣質(zhì)、語言表達(dá)能力(普通話、外語)以及特長(zhǎng)展示等方面。面試合格者還需參加全國(guó)統(tǒng)一高考(個(gè)別面向社會(huì)招生的高校，如北京航空航天大學(xué)需要考生參加成人高考)，成績(jī)達(dá)到錄取分?jǐn)?shù)線后即可錄取。專業(yè)學(xué)制一般三年，畢業(yè)合格者由學(xué)校頒發(fā)普通高校大專文憑。 　　

　　嚴(yán)格體檢。因?yàn)榭罩蟹��?wù)需要個(gè)體長(zhǎng)期空中作業(yè)，所以空姐需要具備良好的生理與心理?xiàng)l件。 　　

　　一般來說，空姐應(yīng)具有良好的心理品質(zhì)和社會(huì)適應(yīng)能力，身體狀況可以滿足空中服務(wù)工作的需要。不應(yīng)有先天性或后天獲得性異常疾病；和活動(dòng)的、潛在的、急性或慢性的疾��；以及創(chuàng)傷、損傷或手術(shù)后遺癥。要求五官端正、膚色好；身材勻稱；性格開朗、舉止端莊。 　　

　　空姐的建議身高為160～172cm。下身長(zhǎng)應(yīng)超過上身長(zhǎng)2cm以上。 　　

　　特殊條件的要求更為嚴(yán)格，包含有對(duì)精神、神經(jīng)系統(tǒng)、呼吸系統(tǒng)、循環(huán)系統(tǒng)、消化系統(tǒng)、泌尿生殖系統(tǒng)、造血系統(tǒng)、新陳代謝、免疫、內(nèi)分泌系統(tǒng)、運(yùn)動(dòng)系統(tǒng)的全面檢查，同時(shí)還有對(duì)皮膚及其附屬器、眼及其附屬器、耳鼻咽喉及口腔的全面檢查。把熬夜對(duì)皮膚的傷害減到最小 　　

　　●收入水平 　　

　　以成都為例，國(guó)內(nèi)航線一般的正式空乘待遇每飛行小時(shí)按30元-50元計(jì)發(fā)，根據(jù)規(guī)定，空乘一月不能超過120個(gè)飛行小時(shí)，一般每月飛行八九十個(gè)小時(shí)。雖然各個(gè)航空公司之間的薪酬計(jì)算方法不同，但一般情況下，空乘的收入在3000元-5000元之間。若是在旅游旺季，她們還有獎(jiǎng)金發(fā)放，好的時(shí)候一個(gè)月最多能掙到6000多元。國(guó)際航線：60元/小時(shí)，一個(gè)月下來收入至少l0000元以上，最高的可以拿到20000元/月。 　　

　　●青春癔癥 　　

　　我們一般認(rèn)為從事舞蹈、運(yùn)動(dòng)、影視、歌唱等行業(yè)的女性是吃青春飯的，即從業(yè)年齡、從業(yè)年限都有很嚴(yán)格的客觀限制。往往吃青春飯的女性，隨著年齡的增長(zhǎng)，都必然面臨一種下崗再就業(yè)的尷尬。但是，這些有專業(yè)底蘊(yùn)的女性往往可以通過以往建立的“圈”內(nèi)的關(guān)系網(wǎng)再去獲得一些“附加值”，或者轉(zhuǎn)變?yōu)閷�業(yè)指導(dǎo)、專業(yè)老師，再或者開班、授課，她們“青春飯”冷卻后可以回鍋再炒。而從事空姐這個(gè)服務(wù)行業(yè)的年輕女性，往往不具備一技之長(zhǎng)，短短的幾年時(shí)光，一晃而過，微笑，在天上有報(bào)酬，回到地面再要報(bào)酬，就是違法了。所以，如果不在忙里偷閑的學(xué)些東西，拉些關(guān)系，青春之后就只有挨餓了。 　　

　　●務(wù)虛的病 　　

　　我們一直在尋找造成90年代大學(xué)生與80年代大學(xué)生之間巨大的綜合素質(zhì)差距的原因，其實(shí)延伸至整個(gè)教育領(lǐng)域，我們可以清楚地看到現(xiàn)在的年輕人因?yàn)椤皠?wù)實(shí)”而造成自身的“虛”。連本科學(xué)生的素質(zhì)都無法保證的現(xiàn)在，更不用說那些�？颇弥�白領(lǐng)收入的年輕空姐們了，她們一樣卷入了這場(chǎng)虛幻，因?yàn)樗齻兊膶W(xué)歷與收入水平的逆差，而往往更不能自拔。時(shí)尚、潮流，她們?nèi)ハ硎�，帥哥、美酒充斥著美麗的城市夜生活。上學(xué)時(shí)，就總有哥們拉著去“泡”空姐，或是又聽說哪個(gè)酒吧有空姐坐臺(tái)了……當(dāng)她們用以虛榮來炒著碗清春飯時(shí)，真的不難在微笑背后看到賣笑的影子。 　　

　　●不同的價(jià)值觀 　　

　　我接觸過很多空姐，深感在這個(gè)行業(yè)里你根本無從去尋找一種共同共融的文化。她們的各不相同，所以很難形成一個(gè)成概念的圈子。有的人，就是覺得做一個(gè)空姐很有面子，比一般女孩都強(qiáng)；有的人，就是要找個(gè)機(jī)會(huì)把自己嫁個(gè)好男人，為以后的生活尋求保障；有的人，就是喜歡四處旅游，走遍全中國(guó)，在走遍全世界；還有的人，就是喜歡飛行員……不一而足。當(dāng)然其中也不乏要一舉兩得、一舉三得的“聰明人”。其實(shí)，甜甜的微笑，沒有你想得那么神圣。 　　

　　●三萬英尺的痛 　　

　　現(xiàn)在的空姐們忽然發(fā)現(xiàn)自己不再像以前的空姐那樣搶手，甚至有時(shí)還被男人們當(dāng)作燙手的山芋。怎么了呢？原來，以前的航線少，自然空姐也少，物以稀為貴，同時(shí)稀又引致神秘，稀又使航空公司選材門檻高，自然競(jìng)爭(zhēng)就大，自然出來的大多也是精品�，F(xiàn)在呢？航線航班與日俱增，航空公司甚至在社會(huì)上招聘空姐，短期培訓(xùn)后就上崗�？战愣嗔�，不那么神秘了，不那么優(yōu)秀了，自然就沒那么搶手了。加上現(xiàn)在已經(jīng)很少有柏拉圖式的愛情，空姐一天到晚飛來飛去，談戀愛基本都要通過電話線，成本高，回報(bào)率太低。 　　

　　不可否認(rèn)，也有一部分空姐在道德與行為方面的缺失，就造成了一顆耗子屎壞了一鍋湯的局面。 　　

　　●就業(yè)壓力 　　

　　現(xiàn)在有的航空公司推出了“預(yù)備空乘”用人制度，凡經(jīng)培訓(xùn)考試合格的學(xué)員將取得乘務(wù)員資格，她們與航空公司簽訂實(shí)習(xí)協(xié)議后，有機(jī)會(huì)利用空閑時(shí)間到公司參加乘務(wù)飛行，積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)按規(guī)定獲得報(bào)酬，實(shí)習(xí)期間的優(yōu)秀學(xué)員可以直接轉(zhuǎn)為公司正式乘務(wù)員。這樣的政策出臺(tái)，使更多的人有了成為空姐的機(jī)會(huì)，當(dāng)然，也是很多人要面臨失去空姐的資格。同時(shí)，要想得到更高的福利，就要爭(zhēng)取去飛國(guó)際航線，或者到國(guó)外的航空公司。因?yàn)�，外航的涌入加劇了�?jìng)爭(zhēng)，航空公司對(duì)空姐要求越來越高，更注重空乘人員的英語能力以及綜合素質(zhì)，所以更加大了現(xiàn)在空姐們的自身壓力。 　　

　　●管理約束 　　

　　航空公司招攬顧客的最有效措施就是通過最好的服務(wù)，樹立自己的形象。所以對(duì)空姐的管理和要求非常嚴(yán)格。美國(guó)三角洲航空公司的空姐西摩蒂僅僅因?yàn)樵谒�的博客網(wǎng)站上張貼了自己身穿空姐制服的性感照片就被公司開除了，而國(guó)內(nèi)的航空公司更是遺留了一些計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的管理制度，中國(guó)的空姐，更不好混。 　　

　　●乘客無禮 　　

　　林子大了什么鳥都有，所以像空姐們這樣長(zhǎng)時(shí)間的空中客服，受到些委屈，可以說是家常便飯。惡語、冷眼，還好說，可是君不見，報(bào)紙上三天兩頭的報(bào)道飛機(jī)上乘客打人，幾天前，才有個(gè)狂人熱水潑空姐。更為惡心得是性騷擾，這種委屈實(shí)在可以說是打掉牙往肚里咽啊。 　　

　　●職業(yè)傷害

　　微笑式服務(wù)早已成了這個(gè)行業(yè)的“金科玉律”。但對(duì)于空姐來說，因?yàn)橐獙⒐ぷ鲿r(shí)的不滿情緒壓抑起來，時(shí)間長(zhǎng)了，反而會(huì)積累一些心理疾病。而且空姐們加班航班經(jīng)常在晚上，因此基本上無法回家睡覺，只能在集體宿舍里將就，早上還必須在飛機(jī)起飛前兩個(gè)半小時(shí)起床，長(zhǎng)此以往必然使身體的長(zhǎng)期處于一種亞健康狀態(tài)，對(duì)女人的身心健康影響很大�！�