空姐的講述

　　上周在北京飛東京的時(shí)候，把橙汁不小心灑在一位日本旅客的身上，弄的我很傷神，事情是這樣的：

　　那天臨時(shí)換飛機(jī)飛XXXX，我本來(lái)是干后廚房的，由于XXXX的飛機(jī)經(jīng)濟(jì)艙就只有一個(gè)廚房，國(guó)際線配的供應(yīng)品又很多，廚房很不好用，所以兼空的哥哥就幫我弄后面，讓我去干客艙，所以我就在中間幫忙。

　　在收餐時(shí)，我看見(jiàn)我同事車上堆的垃圾很多，當(dāng)時(shí)我的工作已經(jīng)忙完，于是想去幫忙，這時(shí)，我的另一個(gè)同事看見(jiàn)我已經(jīng)看了很多活了，就拉了拉我說(shuō)"算了，你自己回去休息下嘛"，我沒(méi)理，就去幫著收車上的臟杯子，空啤酒罐，正在這時(shí)，我看見(jiàn)了一杯滿滿的橙汁在啤酒罐中間，就想去拿，這時(shí)，飛機(jī)輕輕地晃了下，那滿滿一杯橙汁就灑在了靠走道一位旅客是身上。于是我就急忙道歉，并讓同事找來(lái)干，濕毛巾，紙巾給他擦。他當(dāng)時(shí)擺擺手，示意沒(méi)有關(guān)系，但是她旁邊的一個(gè)中年婦女不太高興的把的瞪到，由于是個(gè)日本人，所以我叫來(lái)了飛機(jī)上的日籍乘務(wù)員幫我進(jìn)行翻譯與旅客溝通，結(jié)果我說(shuō)十句話，她幫我翻譯一句話。后來(lái)我才得知?jiǎng)偛诺晌业氖撬�的媽媽，事情是因�(yàn)槲也恍⌒陌扬嬃吓�他身上的，我很�?nèi)疚，希望日籍能把我的話傳達(dá)到，她不理我，后來(lái)乘務(wù)長(zhǎng)過(guò)來(lái)，了解了情況，問(wèn)他們有什么要求，她們說(shuō)要賠償干洗費(fèi)，費(fèi)用也算合理，于是我們回廚房準(zhǔn)備了30美金，把相關(guān)單據(jù)填寫好拿出來(lái)準(zhǔn)備讓他們收錢簽字。由于我們很有誠(chéng)意，先就把錢給了他們，然后讓他們簽字，他們本來(lái)都幾次要提筆簽字的時(shí)候，日籍乘務(wù)員不知道說(shuō)了什么，他們就不簽了，還表示相當(dāng)?shù)牟桓吲d。后來(lái)快下降了，為了第一時(shí)間解決問(wèn)題，在征詢了頭等艙客人的同意下，讓他們坐了頭等艙。

　　下了飛機(jī)，公司代辦沒(méi)有到，怕旅客著涼，我們還拿了毛毯給他披在肩上，并上前詢問(wèn)了他托運(yùn)行李里面有沒(méi)有換的衣服，他說(shuō)有，于是我們想讓接我們公司飛機(jī)的地面人員幫他取行李，結(jié)果地面人員說(shuō)不行。在這同時(shí)，我們又讓旅客把相關(guān)單據(jù)簽字，每每在旅客要提筆的時(shí)候，日籍不知道又說(shuō)了什么，就又不簽字了。突然，旅客很生氣，提東西就走了，我和乘務(wù)長(zhǎng)上前追，被地面人員和日籍乘務(wù)員很生氣的喊住，日籍一沖過(guò)來(lái)就很生氣的說(shuō)了一個(gè)單詞的日語(yǔ)，我雖然不怎么懂日語(yǔ)，但是這個(gè)單詞我還是明白"笨蛋"，我很生氣，但是沒(méi)有吵，因?yàn)槲依碇堑母嬖V自己穿著制服在東京的廊橋上我不能與她吵架，我憋著。我問(wèn)她為什么客人沒(méi)有簽字，她只是很冷冷的說(shuō)"客人覺(jué)得你們很沒(méi)有誠(chéng)意"，我愣了下，她接著說(shuō)"你們事情都還沒(méi)有處理好就想下去買東西"，我很困惑的看著她，"你們把登記牌帶到，還帶了個(gè)錢包，就是想下去買東西"，我暈！真是個(gè)瓜女人，我們，作為一個(gè)中國(guó)的乘務(wù)員，飛到日本，在這個(gè)語(yǔ)言不通的國(guó)家里，下飛機(jī)處理事情，怎么能不帶登記牌，難道就憑你一身制服就能讓你上飛機(jī)，？！我們賠償了30美金，還沒(méi)有達(dá)到公司給的最高限度，如果在合理的情況下，我們還可以適當(dāng)?shù)难a(bǔ)助一定的賠償，不帶錢包怎么行？！我真是服了她了，她一下飛機(jī)就應(yīng)該看到我們帶了這些東西，有誤會(huì)就應(yīng)該早點(diǎn)說(shuō)，而不是等到旅客走了，情已經(jīng)結(jié)束，無(wú)法挽回了才說(shuō)。

　　過(guò)站，我同事理了報(bào)紙告訴我們她在摔報(bào)紙，發(fā)脾氣，還給我同事說(shuō)，發(fā)生了這件事情，她處于中間，很難做，這下我總算明白了，為什么我讓她翻譯她不理，以至于我不得不想后面一排的旅客求助讓他幫我翻譯，搞的乘務(wù)長(zhǎng)的工作很被動(dòng)，原來(lái)都出至于她的"難做"！她一個(gè)日本人，既然來(lái)了中國(guó)的公司工作，拿了公司的薪水，就應(yīng)該全心全意為公司做事情，熱愛(ài)自己的公司，其位，謀其職！事情是我犯的，既然已經(jīng)出了，她既然作為我們公司請(qǐng)來(lái)專門飛日本航線的日籍乘務(wù)員，就請(qǐng)她協(xié)助我把彌補(bǔ)工作做好，讓旅客盡量滿意。而且她憑什么當(dāng)著我們的面，貶低自己的公司，說(shuō)我們公司不好，不好，她來(lái)干什么？！在飛機(jī)上，因?yàn)橄氲剿�的主要工作就是與旅客溝通，收餐這種彎腰的工作基本沒(méi)有讓她干，乘務(wù)長(zhǎng)還出來(lái)幫忙，她還好意思說(shuō)我們組員對(duì)她不好，兇她。還說(shuō)什么沒(méi)有給她飯吃，沒(méi)有給她水喝。拜托，她又不是第一次飛，在飛機(jī)上，她就是主人，一個(gè)成年人，你要吃要喝，自己動(dòng)手三！

日本乘客

　　而且我很不明白，出了這個(gè)事情，她(日籍)還能很自豪的告訴我們，(這個(gè)事情如果是發(fā)生在中國(guó)人身上，旅客拍拍袖子，擦下就好了，但是在日本人身上就要賠償，甚至更多……呵呵)我看應(yīng)該是我很自豪的理解為"中國(guó)民族很大度，心胸寬闊，發(fā)生了事情，只要是無(wú)意，就以和為貴，大家相示一笑，算了。而日本人，斤斤計(jì)較的大和民族啊……

來(lái)自：空姐那些事兒的博客