吳爾愉品牌乘務(wù)組簡介

　　以全國勞模吳爾愉名字命名的“吳爾愉品牌乘務(wù)組”成立于2000年，由吳爾愉擔(dān)任首任乘務(wù)長。七年來，吳爾愉品牌乘務(wù)組以“不斷超越旅客的期望”為理念，以“傳承勞模精神、打造精品團隊”為目標(biāo),中國民航界第一本服務(wù)法手冊《吳爾愉服務(wù)法》，成就了吳爾愉品牌乘務(wù)組的品牌碩果。

　　2006年，為擴大品牌影響力，吳爾愉品牌乘務(wù)組得到擴展，由吳爾愉擔(dān)任名譽號長，李慧琴擔(dān)任號長，談何易、施敏賢擔(dān)任副號長，有杜莉娜、王妮妮、顧霞等10名乘務(wù)長，共有51名成員。

　　吳爾愉品牌乘務(wù)組以承諾“三保持、一杜絕”要求、優(yōu)質(zhì)服務(wù)操作細(xì)則、六項特色服務(wù)項目為服務(wù)目標(biāo)，擔(dān)任北京、深圳、香港三條精品航線和VIP旅客專、包機航班的掛牌飛行。

　　吳爾愉品牌乘務(wù)組連續(xù)兩年執(zhí)行臺灣包機首航任務(wù)，她們精心選購了具有中國特色的“中國結(jié)”作為禮物獻(xiàn)給臺胞們。航程中，吳爾愉和她的姐妹們以甜美的微笑、得體的語言、溫馨的服務(wù)，送上了對臺胞們的真誠祝福，“吳爾愉品牌乘務(wù)組”在寶島美名遠(yuǎn)揚。

　　吳爾愉品牌乘務(wù)組曾榮獲：全國青年文明號、全國五一勞動獎?wù)�、全國三八紅旗集體、全國女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗、全國用戶滿意服務(wù)明星班組、上海市勞模集體、上海市三八紅旗集體、上海市優(yōu)秀志愿者、上海航空港文明示范窗口、民航華東地區(qū)第十屆QC成果三等獎等。

　　金鶴品牌乘務(wù)組簡介

　　由團中央和民航總局首批聯(lián)合授名的全國青年文明號“金鶴品牌乘務(wù)組”成立于1993年，是上海航空公司最早的品牌乘務(wù)組�！敖瘊Q”永遠(yuǎn)爭第一的金鶴精神，激勵著每位組員熱愛本職、立足崗位、愛業(yè)敬業(yè)，全心全意為中外旅客提供具有上航特色的“五好”“六一”服務(wù)、“家庭式”溫馨服務(wù)、個性化服務(wù)，建立了VIP旅客服務(wù)檔案、VIP旅客留言冊。

　　2006年，金鶴品牌乘務(wù)組優(yōu)化重組，由上海市“十佳青年”孫嵐擔(dān)任名譽號長，劉琦擔(dān)任號長，張磊、楊萍擔(dān)任副號長，有林文杰、謝瑾、孫雯娟等10名乘務(wù)長，共有51名成員。經(jīng)過四任乘務(wù)長、幾代乘務(wù)員的共同努力，“金鶴”成為翱翔藍(lán)天的領(lǐng)頭鶴。

　　金鶴品牌乘務(wù)組以承諾“三保持、一杜絕”要求、優(yōu)質(zhì)服務(wù)操作細(xì)則、六項特色服務(wù)項目為服務(wù)目標(biāo)，擔(dān)任北京、深圳、香港三條精品航線和VIP旅客專、包機航班的掛牌飛行。

　　十四年來，金鶴在為旅客服務(wù)時積累著服務(wù)心得，形成了金質(zhì)服務(wù)的獨到特色；十四年來，金鶴為旅客做好事累計達(dá)到一萬多件，執(zhí)行的專、包機任務(wù)多達(dá)百多個；十四年來，金鶴向部門輸送了近30名乘務(wù)長和多名資深教員，成為成就乘務(wù)骨干的搖籃。

　　金鶴品牌乘務(wù)組曾榮獲：全國青年文明號、全國用戶滿意服務(wù)明星班組、上海市勞動模范集體、上海市紅旗班組、上海市青年文明崗、共青團號、上海市百佳巾幗文明崗、上海市質(zhì)量先進(jìn)小組、民航華東地區(qū)QC成果獎等。